Suportul tehnic 123 funcționează pentru toți abonații Beltelecom
Astăzi, centrul de suport tehnic de mai mult de 200 de operatori, care gestionează o medie de peste 8000 de apeluri pe zi de la abonații „Beltelecom“. „Pe“ prima linie „operatorul califică cererea abonatului de nivelul de dificultate tehnică - spune despre activitatea Centrului Yuriy GALYAKEVICH, șeful departamentului de management de date“ Beltelecom“. - o simplă cerere (cum ar fi suprasarcină / configurați modemul, să instalați un oaspete sau o conexiune la internet plătite) sunt rezolvate pe loc, interogări complexe, operatorul trimite o „a doua linie“ a centrului, care angajează ingineri cu competențe tehnice ridicate. Diagnosticul și soluție a unui abonat poate dura de la 5 la 60 de minute, în funcție de complexitatea interogării. Există, de asemenea, cazuri în care operatorii noștri trebuie să dea un scurt curs de utilizare a calculatorului, sau asista la instalarea sistemului de operare ".
Toți operatorii de asistență tehnică 123 sunt supuși unei pregătiri și instruiri speciale pe baza centrului de instruire Beltelecom.
"Organizarea centrului de suport tehnic al republicii timp de doi ani a fost una dintre prioritățile noastre. Prin urmare, optimizarea și îmbunătățirea proceselor de service și de întreținere a clienților este în curs de desfășurare. Luăm statistici privind apelurile, monitorizăm încărcăturile de vârf, calitatea consultărilor și, pe baza acestor rezultate, luăm decizia de a extinde personalul centrului sau de a instrui operatori suplimentari ", spune Yuri GALYAKEVICH.
Suportul tehnic 123 funcționează 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
În plus, pentru toți abonații există un serviciu 130, unde puteți obține consultații gratuite cu privire la următoarele servicii:
- Acces la internet de mare viteză
- Acces Internet prin dial-up
- Acces la internet prin linie închiriată
- Acces cu lățime de bandă garantată
- Combinarea rețelelor corporative prin VPN
- Servicii de gazduire
- Acces la internet wireless prin intermediul cartelelor de acces Wi-Fi
- Televiziune digitală interactivă ZALA
- Acces wireless Wi-Fi în bandă largă
Serviciul 130 funcționează de luni până vineri între orele 8.30 și 20.00.