Astăzi, centrul de suport tehnic de mai mult de 200 de operatori, care gestionează o medie de peste 8000 de apeluri pe zi de la abonații „Beltelecom“. „Pe“ prima linie „, operatorul califică cererea abonatului de nivelul de complexitate tehnică. interogări simple (cum ar fi supraîncărcarea / configurați modemul, să instalați un oaspete sau o conexiune la internet plătite) sunt rezolvate pe loc, interogări complexe, operatorul trimite o „a doua linie“ a centrului, care angajează ingineri cu competențe tehnice ridicate. Diagnosticul și soluție a unui abonat poate dura de la 5 la 60 de minute, în funcție de complexitatea interogării. Există, de asemenea, cazuri în care operatorii noștri trebuie să dea un scurt curs de utilizare a calculatorului, sau asista la instalarea sistemului de operare ".
- ne spune despre activitatea centrului Yuri Galyakevich. șeful departamentului de transmitere a datelor din Beltelecom.
Toți operatorii de asistență tehnică 123 sunt supuși unei pregătiri și instruiri speciale pe baza centrului de instruire Beltelecom.
"Organizarea centrului de suport tehnic al republicii timp de doi ani a fost una dintre prioritățile noastre. Prin urmare, optimizarea și îmbunătățirea proceselor de service și de întreținere a clienților este în curs de desfășurare. Luăm statistici ale apelurilor, urmărim încărcăturile de vârf, calitatea consultărilor și, pe baza acestor rezultate, luăm decizia de a extinde personalul centrului sau de a continua operatorii de trenuri,
- spune Yuri Galyakevich.