La părăsirea băncii, el a sunat linia telefonică la 900 și, în conversație cu operatorul, a aflat că asigurarea nu este necesară deloc și că poate fi încheiată într-o anumită perioadă. M-am întors la birou cam o oră mai târziu, cu 30 de minute înainte de închidere, unde am fost informat că nu mai puteau rezilia contractul acum, deoarece specialiștii necesari au încheiat ziua de lucru. Acum trebuie să-mi petrec timpul vizitând sucursala Sberbank pentru a anula polița de asigurare pe care am fost obligată să o impun și este complicată de coincidența timpului meu de lucru cu timpul de lucru al "specialiștilor necesari" pentru această operațiune. În general, Sberbank are grijă de clienții săi.
Mai întâi de toate, permiteți-mi să-mi cer sincer scuze pentru inconveniente.
Este foarte important pentru noi să cunoaștem opinia clienților noștri cu privire la calitatea serviciilor oferite, deoarece acest lucru ne permite să facem schimbări în procesele existente pentru a îmbunătăți nivelul serviciilor.
Furnizarea unui profesionalism ridicat al angajaților este una dintre cele mai importante sarcini. În acest scop, au fost puse în aplicare și au fost deja implementate o serie de măsuri organizaționale care vizează schimbarea fundamentală a atitudinii angajaților față de îndatoririle acestora și consolidarea culturii serviciilor. În mod regulat, sunt organizate cursuri și instruirea angajaților băncii.
Observ că implementarea tuturor programelor de asigurare se bazează pe principiul voluntariatului. Asigurarea nu este o condiție prealabilă pentru un anumit produs bancar (cu excepția asigurării proprietății care face obiectul garanției pentru împrumut). Refuzul clientului de a participa la un program de asigurare nu poate servi drept motiv pentru refuzul de a furniza servicii / produse bancare.
Am trimis informații despre această situație colegilor mei și, cu siguranță, vom lua măsuri pentru a le rezolva și a le preveni în viitor.
Cu sinceritate, Maria Alexandrova
Serviciul de asistență pentru clienți
PJSC Sberbank
Eu sunt proprietarul cardului de credit, perioada de raportare 18-17 a fiecărei luni, 16/09/17 în dimineața am închis complet datoria de mai multe traduceri din carduri de debit la credit în Banca de Economii, prin Sberonlayn pentru a raporta că am obține 18 numărul de mii, pentru a vedea că datoria la începutul perioadei este egal cu zero, iar valoarea dobânzii acumulate pe soldul restant pentru perioada 07-17.09, pe care mi-ar trebui să ramburseze până la 09.10, iar acestea vor fi debitate automat din oricare din transferul meu pe cardul de credit după ce 18.09.
Drept urmare, sms-urile despre primirea tuturor traducerilor pe care le-am făcut dimineața au început să sosească numai după 21 și am văzut că una dintre sumele rotunde nu a fost primită integral. În 17.09 am sunat linia fierbinte a băncii, cu o întrebare ce este, un eșec sau ce? La care mi sa spus că a fost retras din contul %% pentru perioada 17.07-17.08, banca le debitează întotdeauna automat de la o primă chitanță într-o perioadă nouă (o nouă perioadă, rechemarea 17.08-17.09).
A trebuit să explic fatăi pentru o lungă perioadă de timp interesul pentru perioada de la 17.07. la 17.08 am în noua perioadă a rambursat deja, din moment ce Banca automat copiate ca acesta ar trebui să fie prima intrare într-un card de credit, și anume suma de 15.000, pe care am rambursat la 07.09 - 7 fiecare dată de decontare lună pe cardul meu înainte trebuie să plătească procentul pentru perioada anterioară și 5% din datoriile rămase, dacă există. După efectuarea cecului, fata a convenit și a redactat în numele meu un număr de apel 170917 0966, pe care am primit un SMS cu o dată de răspuns din 20.09.
18.09. Primesc un raport pe cardul în care este indicat la începutul perioadei îndatorarea - exact suma care a fost reținută ilegal din unul dintre transferurile mele 16.09. și dau aceeași sumă de plată obligatorie și dobândă la această sumă, de asemenea în antetul raportului, unde este indicată suma tranzacțiilor de cheltuieli de pe card, împreună cu numărul retragerilor de numerar pentru perioada respectivă. Și nu am retras bani de pe un card de credit, nici în această perioadă, nici în ultimii 2 ani în principiu. Și mai jos în raport, în cazul în care detaliile operațiunilor sunt dezvăluite, nu există nici o operațiune de retragere de numerar, dar există o comisie pentru retragerea de numerar, care nu a fost.
Am decis să aștept în data de 20.09, după ce am decis că, în încercarea de a răspunde la apelul meu, "expertul" băncii de economii va vedea o eroare și va fi corectată. 20.09 După ce a primit în funcție de răspunsul listarea Pokrovka la apelul meu, am dat seama că recursul întâlnește robot, dar cu siguranță nu un „expert“, ca cel care a fost responsabil, nici măcar nu a deranjat pentru a verifica toate tranzacțiile de card în perioada înainte de a răspunde. Despre ceea ce i-am spus fetei care mi-a tipărit răspunsul. Se imprimă un raport pentru ultimele 3 luni, verificat dacă retragerile de numerar de la toate în acest an, mi-a confirmat că da, într-adevăr, ei nu au fost, au dovedit punctul meu că %%, care a fost scăzută din valoarea veniturilor 16.09 nu a trebuit să deducă din valoarea veniturilor, așa deoarece acestea ar putea fi evaluate și afișate doar pentru plată înainte de 09.10 în raportul pentru perioada de la 17.08. până la ora 17.09, am putut să le plătesc în orice moment, inclusiv ora 09.10, și să le scriu pe 16.09. Am avut nici un drept la, respectiv, aceeași sumă de bani din care se deduc, ar trebui să fie creditate în întregime 16.09 și raportul de rectificare pentru perioada de la 17.08 la 17.09, de plătit la începutul perioadei trebuie să fie egală cu 0,00, în coloana acumulat% disponibil Suma% pentru perioada de la 07.09 pe 17.09, operațiunile de retragere de numerar și dobânzile aferente acestora ar trebui eliminate.
Ea a redactat un nou apel în numele meu, nr. 170920 0162, despre care am primit un SMS, lăsând banca. Cu un timp de răspuns de 05.10. Întrebarea mea este - de ce este interesant linie telefonică de tratament duminică, sunt prelucrate în 3 zile lucrătoare, precum și pentru uz personal, personal oră pentru a înțelege toate problemele cu curent angajat al băncii (mai degrabă decât „expert“ incapabil de detalii de pe hartă pentru a vedea înainte de a răspunde) a ajuns la un acord care, da, aceasta este o eroare, aceasta nu se poate rezolva de la sine problema în timpul zilei, și a scris un nou apel în aceeași perioadă de timp într-un fel a crescut de 5 ori? De ce să scrie în mod ilegal pe banii altor oameni, angajații băncii nu au nevoie de nimeni pentru a scrie un tratament și să aștepte timp de 2 săptămâni un răspuns, banca doar scrie off, iar atunci când se dovedește că nakosyachili, clientul trebuie să-și petreacă timpul (de așteptare fără sfârșit și birourile de vizitare) și nervi pe care dovedesc că nu este oi?
Mai întâi de toate, permiteți-mi să-mi cer scuze pentru inconveniente.
Vă pot asigura că lucrăm din greu pentru a lua decizia cu privire la recurs cât mai curând posibil. La înregistrarea contestației, îi este acordat un timp maxim de examinare. Acesta a fost cel care v-a intrat într-un mesaj SMS.
Înțeleg cât de important este pentru dvs. să rezolvați această problemă cât mai curând posibil, prin urmare, am trimis-o pentru o analiză prioritară.
De îndată ce se ia decizia, colegii mei vă vor contacta și vă vor informa despre rezultate.
Cu sinceritate, Maria Alexandrova
Serviciul de asistență pentru clienți
PJSC Sberbank
Mai întâi de toate, permiteți-mi să-mi cer scuze pentru inconveniente.
Voi verifica cu certitudine toate circumstantele situatiei. De îndată ce rezultatele testului sunt cunoscute, îți voi scrie despre ele.
Cu sinceritate, Maria Alexandrova
Serviciul de asistență pentru clienți
PJSC Sberbank
EVALUARE: 5 NU S-A CONSUMAT
Pentru o lungă perioadă de timp sunt clientul Sberbank, sunt servit în diferite departamente ale orașului Kingisepp și vreau să-mi las feedbackul despre munca unuia dintre ei. Sucursala băncii de pe stradă. Bolshaya Sovetskaya, 41 se remarcă din tot personalul său prietenos și atent, înțeleg orice problemă, ignorând chiar și cele mai mici probleme ale clienților. Într-o astfel de ramură este plăcut să se adreseze cu orice întrebare - aici vor explica și vor preda, vor servi politicos și cu un zâmbet. Vreau să mulțumesc angajaților acestui departament pentru munca lor.
Vă mulțumim pentru feedbackul dvs. pozitiv asupra activității angajaților noștri.
Sper că experiența suplimentară de service în Sberbank vă va aduce numai emoții pozitive!
Cu sinceritate, Maria Alexandrova
Serviciul de asistență pentru clienți
PJSC Sberbank
Desigur, voi merge la sucursală a unei bănci de a scrie o declarație a renunța la cartea de credit, dar nu a semnat acordul pe ea: pentru ziua de azi, am fost confruntat cu mai multe acțiuni din partea Băncii de Economii, care nu a fost informat și în legătură cu care a trebuit sa urgent contactul pentru informații de fundal. Cu alte cuvinte, acum văd că din această bancă vă puteți aștepta la orice acțiune. În plus, am experimentat emoții destul de neplăcute în legătură cu presupunerea că banca va solicita plata comisioanelor (Alexander, după cum am menționat mai sus, este explicat vag termeni de cărți de serviciu), precum și necesitatea de a include în planurile lor pentru o vizită la bancă, și în viitorul apropiat. Sunt extrem de furios că Sberbank impune serviciile sale, folosind faptul că angajații organizației sunt legate de acesta, în cadrul proiectului de salarizare, și nu ține cont de astfel de termeni de servicii ale serviciului.
În această situație - fără evaluare.
Cu sinceritate, Maria Alexandrova
Serviciul de asistență pentru clienți
PJSC Sberbank