Există mai multe tipuri de rezervări:
O rezervare garantată este o rezervare cu o confirmare specială a hotelului, care garantează clientului primirea numărului comandat de el și la timpul necesar. Clientul, la rândul său, garantează că va plăti numărul, chiar dacă nu îl poate folosi în caz de nerealizare. Plata pentru un număr neutilizat este plătită clientului, în cazul în care acesta nu a putut să anuleze comanda de cazare la hotel la timp.
Tipuri de rezervare garantată:
· Rezervare prin plata în avans;
· Rezervare la facturare (depozit sau plată anticipată);
· Rezervare sub garanția cardului de credit;
· Rezervare sub garanția unei companii sau a unei companii (cu care hotelul are un contract corespunzător);
· Rezervare garantată prin voucher.
Rezervarea prin plata în avans presupune plata integrală a întregii perioade de ședere în hotel.
Rezervarea la facturare (plata în avans) presupune că oaspetele plătește o anumită sumă înainte de sosire. Suma avansului include de obicei costul vieții pentru o zi + TVA.
Rezervare sub garanția cardului de credit. Majoritatea companiilor din sistemele de plăți internaționale aderă la politica de asigurare a întreprinderilor hoteliere. Aceste companii obligă oaspeții să plătească o penalizare hotelului în cazul în care nu se sosesc cu rezervare garantată.
Rezervare sub garanția unei companii sau a unei corporații (cu care hotelul are un contract corespunzător). Diferite companii, corporații, firme încheie contracte cu hotelul, care stabilesc că orice responsabilitate financiară pentru ne-sosirea angajaților sau a clienților este suportată de organizațiile în sine.
Voucher turistic - un alt fel de garanție a agențiilor de turism în fața companiei hoteliere. Acest document de plată indică plata anticipată de către client a serviciilor de cazare către agenția de turism.
Rezervare Unguaranteed Acest hotel nu garantează că oaspeții vor primi camera, însă hotelul, în caz de neprezentare, va plăti pentru camera rezervată. În cazul în care oaspetele nu a sosit înainte de termenul limită, hotelul suferă pierderi și, prin urmare, expune camera deja rezervată de vânzare ca fiind gratuită.
Renunțarea sau reprogramarea este politica de marketing a hotelului, atunci când rezervările hotelului sunt făcute în exces față de cele disponibile, cu alte cuvinte - camerele de rezervare fără a avea locuri reale.
180 Personalul recepției și cazarea hotelului și a funcțiilor sale.
Serviciul include angajații care lucrează în holul sau lobby-ul hotelului, mesageri, concierge, recepționer (administrator)
Principala sarcină a serviciului este de a furniza un lanț neîntrerupt de servicii pentru clienți de la ușa hotelului până la ușa camerei.
-constatarea prezenței / absenței unui armură
-În absența armurii, procedura de selectare a numărului
-înregistrarea persoane (carte de identitate, completarea chestionarului DSO 1 g. Profilul servește drept contract de m \ în client și hotel, astfel încât să fie semnat de către client și administrator cu numele complet (termenul de valabilitate de 1 an)
-completarea documentelor pe o decontare (card de gosyatya-SWD-4 g: funcția de admitere și pentru cheia conține informații despre locația hotelului, skhemuproezda, modul de operare și alte informații: .. Cont -DSO 3-g: A se completa în 2-3 exemplare. Pentru grupurile de turnee, nu se eliberează cecuri)
-monitorizează mișcarea fondului numerotat (în absența ACS, foaia de mișcare a camerei este completă
_Baza de date a clienților
-îndeplinește funcția informațională
- ia ordine pentru furnizarea de suplimentare. servicii
-acceptă corespondența personală
- aranjează plecarea oaspeților
- menține un registru al cetățenilor străini (DSO 2-g)
-primirea și eliberarea cheilor către clienți
-primirea și livrarea de fonduri