La toate planurile tarifare InSales, costul tarifului include suport tehnic pentru magazinul dvs. online.
În cadrul asistenței tehnice pentru fiecare plan tarifar este inclus un anumit număr de upgrade-uri gratuite. Pentru actualizări gratuite, ne referim la lucrările simple pe aspectul site-ului, care nu durează mai mult de 15 minute pentru specialistul nostru tehnic.
Cum se creează un apel la asistența tehnică
Creați o solicitare de asistență tehnică de la biroul de back-office al magazinului online.
Pentru a face acest lucru, în colțul din dreapta sus, faceți clic pe pictograma "Întrebare", din meniul derulant, selectați "Contactați asistența tehnică"
După finalizarea compilației mesajului, faceți clic pe "Trimitere"
În plus, puteți trimite un mesaj și puteți vedea toate cele precedente selectând opțiunea "Căile mele de atac"
Veți intra în biroul dvs. în sistemul de bilete, unde se vor reflecta toate informațiile privind cererile dvs. de asistență tehnică, statutul acestora și corespondența cu specialiștii tehnici.
Faceți clic pe butonul "Trimiteți solicitarea" pentru a începe să compuneți apelul:
În forma apărută în câmpul "Subiect" descrieți succint esența cererii - ce ar trebui să facă exact un specialist de suport tehnic.
Pentru a trimite cererea, faceți clic pe butonul "Trimiteți solicitarea"
Ce îmbunătățiri se aplică la liber
Tarifele platformei InSales includ un număr diferit de șabloane de modificare gratuită.
Modificarea este orice intervenție în șablonul magazinului online, precum și alte lucrări cu codul șablon, produse de specialiști în asistență tehnică.
Finalizarea, inclusă în tarif, este gratuită dacă durează mai puțin de 15 minute din timpul specialistului. Modificările de mai mult de 15 minute sunt percepute pentru toate tarifele. Timpul necesar pentru finalizare este determinat de specialiștii în asistență tehnică InSales.
- pentru a rupe modificarea, ceea ce durează mai mult de 15 minute pentru modificări minore la 15 minute
- utilizați îmbunătățiri neutilizate în luna următoare sau invers, utilizați îmbunătățirile din această lună din luna următoare cu promisiunea de a nu le utiliza în următorul
Departamentul de asistență tehnică al companiei InSales speră pentru înțelegerea dvs. Vrem să oferim servicii de calitate și înțelegem că nu există limită pentru perfecțiune și, prin urmare, utilizatorii doresc în mod constant să schimbe ceva pe site-ul lor. Ne-ar plăcea foarte mult să avem posibilitatea de a face mai multe upgrade-uri gratuite pentru dvs., dar pentru timpul petrecut pentru revizuire, un specialist poate să ignore aplicațiile cu întrebări mai importante de la dvs. și de la alți utilizatori.
Programarea și programul de asistență tehnică
Solicitările de eliminare a conținutului magazinului, transferul drepturilor la magazin și achiziționate prin intermediul domeniului InSales sunt acceptate numai în scris și numai de la proprietarul magazinului.
Rezolvarea întrebărilor poate fi întârziată sau chiar imposibilă în unele cazuri:
- Clientul nu poate furniza informațiile necesare pentru luarea deciziei.
- Problema nu poate fi reprodusă.
- Scrisoarea conține o descriere a mai multor probleme (întrebări) care nu au legătură între ele.
- Utilizatorul a făcut orice modificări în șabloanele de piele.
- Rezolvarea problemei necesită diagnosticări detaliate, îmbunătățirea funcționalității sau lansarea actualizării produsului.
- Întrebarea depășește sprijinul tehnic.
- Întrebarea se referă la funcționalitatea furnizată de un serviciu terț.
Probleme rezolvate de departamentul de asistență tehnică și client (pentru toate tarifele plătite)
- Sfaturi privind capacitățile platformei
- consultări privind funcțiile tarifare
- sfaturi privind configurarea inițială a magazinului de pe InSales
- Sfaturi privind integrarea dezvoltate de InSales, pe partea magazinului și a aplicațiilor
- sfaturi privind funcționalitatea modelelor create de InSales
- finalizarea șabloanelor dezvoltate de InSales (cantitatea de îmbunătățiri care ocupă un timp specializat semnificativ este un serviciu suplimentar plătit)
- consultări privind utilizarea lichidizatorului
- Configurați numele de domeniu utilizat de magazin pe site-urile InSales
Ce să faci cu întrebări despre aspect, SEO și organizarea afacerii?
Procedura de solicitare
Înainte de a depune o cerere, trebuie să vă familiarizați cu baza de cunoștințe. Poate că veți găsi acolo un răspuns la întrebarea dvs.
Cererea poate fi trimisă prin Baza de cunoștințe. contestațiile depuse în alte moduri (forum, ICQ, Skype) nu sunt înregistrate și nu constituie baza pentru efectuarea oricărei activități.
În cerere ar trebui să fie clar formulate întrebări pentru suport tehnic, sau probleme care apar atunci când se utilizează InSales. Pentru a rezolva problemele mai repede, trebuie să specificați următoarele date:
Nu duplicați solicitările în cazul în care ați primit confirmarea primirii asistenței tehnice - acest lucru va crește doar timpul de reacție. Cererile sunt procesate până la data primirii.
Serviciul de asistență tehnică nu poate garanta timpul necesar pentru rezolvarea problemei, deoarece factorii pot influența timpul de soluționare al problemei, cum ar fi: timpul de răspuns al clientului, timpul de diagnosticare a erorilor, timpul de corecție a erorilor și așa mai departe