Cum să ne ocupăm de oamenii dificili
Cum te comporți cu oameni complicați, stupid sau nepoliticos, în special cei care au puterea de a vă controla viața într-o oarecare măsură?
Nu am întâlnit niciodată o persoană complet rațională. Abilitatea noastră de a stoca și procesa informații este prea imperfectă pentru acest lucru. Dar emoțiile noastre sunt o modalitate de a lua rapid decizii.
Cartea lui Daniel Goleman "Inteligența emoțională" descrie persoanele cu diagnosticul de alexitimie - o condiție în care oamenii nu au experiențe emoționale sau au pierdut contactul cu ei. S-ar putea să credeți că astfel de oameni sunt hiper-raționali, dar nu. Nici măcar nu pot funcționa în societate. Ei nu au un context emoțional pentru a decide ce este important pentru ei, câștigând zece cenți este la fel de important ca și câștigul unui milion de dolari. Ei petrec ore pe ce ar considera alții triviali, de exemplu, pentru a decide ce timp să meargă la medicul dentist. Emoțiile noastre sunt o scurtătură a logicii noastre. Noi "simțim" diferența dintre potrivită și necorespunzătoare.
Despre interacțiunea cu oamenii complexi sau iraționali.
Desigur, trebuia să mă întâlnesc cu astfel de oameni, chiar dacă am lucrat pentru angajare doar 6 luni în întreaga mea viață - când eram încă la facultate. Sunt peste tot! Încă mai trebuie să mă confrunt cu oameni stupid / nepoliticoși în afaceri, cu proprietari etc. Dar acest lucru îmi afectează foarte rar, deoarece interacționez cu astfel de oameni pe două nivele:
1. A fost o poveste despre Buddha: un om nepoliticos a venit la el și a început să-l insulte, dar Buddha a rămas calm. În cele din urmă, acest om la întrebat pe Buddha de ce nu reacționează la insulte și abuzuri. Buddha a răspuns: "Dacă cineva vă dă un dar, dar nu-l acceptați, cine are darul?" Dacă cineva este irațional, nepoliticos etc. puteți respinge mental "darul".
Lăsați mânia și nebunia să rămână cu această persoană, nu vă lăsați să vă atingă. Acest lucru necesită practică, dar există multe tehnici mentale care pot ajuta. De obicei, văd furia ca pe o energie roșie care mi se învârte sau trece prin mine și se întoarce pur și simplu la sursa ei. Acesta este un mesaj către subconștientul meu că mânia aparține complet unei alte persoane. Astfel, ea restrânge influența unei alte persoane asupra stării mele emoționale. Acest lucru funcționează foarte bine. Nu pierd niciodată calmul, dacă nu o fac intenționat din anumite motive. Uneori este mai bine să reacționați la o persoană supărată cu un strigăt din partea sa și apoi să reduceți treptat intensitatea. De asemenea, cred că se comportă probabil în acest fel din cauza lipsei de dragoste și fericire din viața lor.
2. Acum, că v-ați luat deja emoțiile sub control, trebuie totuși să vă ocupați de această persoană cu câteva întrebări practice, să vă ocupați de influența sa asupra vieții voastre. Uneori e suficient doar să te descurci cu emoțiile tale, dar uneori acest lucru nu este suficient - trebuie să luați orice acțiune, să luați unele măsuri. În acest caz, recurg la logică și intelect pentru a decide ce să fac în funcție de situație. Este ca un joc de șah: dacă fac asta, cum va reacționa această persoană? Comportamentul oamenilor răi chiar iraționali este adesea într-o oarecare măsură previzibil, dacă aveți și puține informații despre ele. Comportamentul uman este intenționat, dar este greu de ghicit intențiile unei persoane. Utilizați experiența dvs. pentru a anticipa reacțiile sale la diferitele acțiuni pe care le puteți lua. Informațiile dvs. pot fi incomplete, dar faceți tot ce este mai bun.
Luați acest lucru ca un exercițiu de gestionare a riscurilor. Iată câteva acțiuni posibile:
Spuneți persoanei direct despre comportamentul său. Ridica nivelul de ceea ce ar dori să facă în viața ta, și păstrați-l. Eu însumi prefer această strategie, dar unii nu se potrivesc. Avantajul acestei abordări este că nu mai jucați jocuri și cu acuratețe dau seama în ce privințe sunt cu o altă persoană. Aceasta este ceea ce mi-ar folosi dacă am avut un sef dificil sau unui coleg - mi-ar pune doar carte de pe masă, omul a explicat de ce unele lucruri nu mai pot continua să tolereze, și a explicat în detaliu ce schimbări vreau.
După aceea, o altă persoană poate respinge cererile dvs., dar cel puțin știți la ce nivel se află relația dvs. și pe această bază puteți lua deciziile. Desenați o linie și, dacă vine o altă persoană, atunci veți ști că a fost intenționată.
Dezvoltați comportamentul dorit al celeilalte persoane. Știu o echipă care a făcut asta șefului lor nepoliticos. L-au învățat să-i susțină și să-i încurajeze. Discuțiile cu seful pur și simplu nu au avut un efect, așa că s-au adunat și au dezvoltat o strategie pentru al învăța cum să se comporte. Au încetat să-și întărească comportamentul negativ și au început să-i încurajeze comportamentul pozitiv. Când a fost nepoliticos, el a fost ignorat sau angajatul său a spus: "Vrei să mă manipulezi cu rudeness?" Ei întotdeauna au atras atenția șefului lor atunci când el a fost nepoliticos. Dar când le-a încurajat puțin, de exemplu, dacă a spus "o muncă bună" sau "vă mulțumesc", ei au acordat atenție acestui lucru și l-au mulțumit pentru bunătatea și sprijinul său. Câteva săptămâni mai târziu, șeful lor sa schimbat complet. Am scris despre metodele de dezvoltare a comportamentului dorit în articolul precedent, astfel că există alte modalități de a schimba ușor comportamentul altei persoane. Dar acest lucru sugerează că aveți suficientă influență pentru ao influența.
Beneficiați de ocazia de a influența și de a folosi această ocazie pentru a realiza anumite acțiuni. Acest lucru poate fi riscant, dar uneori aceasta este cea mai bună opțiune. Poate că trebuie să vă gândiți dacă puteți declanșa o persoană dacă productivitatea este afectată de ea. În companiile de software, există cazuri în care echipa cere conducerii să declanșeze un membru slab al echipei, ceea ce încetinește activitatea lor. Adesea, folosesc acest lucru atunci când vorbesc cu oameni de afaceri complexi în cazul muncii lor intenționate proaste. Contactați toți cei care se ocupă de această persoană pentru a le informa despre ceea ce se întâmplă și dacă problema este suficient de gravă, atunci și cu autoritățile locale și cu reprezentanții presei. Puteți trata acest lucru ca pe o poziție civică activă.
Nu reacționează. Uneori aceasta este cea mai bună opțiune, dacă cineva vă atinge într-un fel. Doar nu reacționează și nu merge mai departe.
Există o întrebare mai profundă. Motivele pentru care permiteți acestei persoane complexe să rămână în viața dvs. Sunt aceste motive foarte bune? De exemplu, dacă definiți banii drept cea mai înaltă prioritate în ceea ce privește calitatea vieții, cum puteți să vă plângeți atunci când primiți primul și înzestrați-l pe acesta din urmă?
Cred că oamenii de multe ori dificil de a face calitatea vieții de prioritate suficient de mare - suntem învățați să accepte pur și simplu dificultățile și suferința, dacă avem capul unui complex (de moarte și mai târziu de la atac de cord sau accident vascular cerebral). Aceasta este singura dată când am fost angajat, nu mi-a plăcut șeful meu, el sa comportat ca un prost, și nu părea persoană interesantă. Dar, de asemenea, am știut că, dacă am lucrat toată viața mea pentru închiriere, aș putea fi alte asemenea șefi, și de îngrijire nu a fost întotdeauna să aibă cel mai bun. Deci, am decis să nu lucrez pentru angajare. Mai târziu, când am lucrat cu dezvoltatorii și vânzătorii de jocuri pe calculator, am întâlnit lipsa de onestitate și incompetență, și sa întâmplat atât de des încât am dat seama cât de greu va fi de a gestiona acest tip de afacere și nu trebuie să se confrunte cu astfel de oameni, și am decis că nu am făcut-o Voi lucra și cu acești oameni. Când am trecut la dezvoltarea independentă de jocuri pe calculator, într-adevăr mi-a placut oamenii, și m-am bucurat de lucru. Deci, am făcut asta de mulți ani. Am făcut alegerea pentru a-mi construi cariera, fără a lucra cu oameni complexe. Acum, când fac vorbitul în public, eu sunt aici, de asemenea, petrec timpul perfect si se inteleg foarte bine cu oameni, astfel că, în acest fel sunt, de asemenea, fericit.
Se pare că diferite tipuri de profesii atrag diferite tipuri de persoane și se pare că unele industrii atrag mai mulți idioți decât alții. Nu trebuie să lucrați la un abator (despre care se spune că are o rată a cifrei de afaceri mai mare decât orice alt loc de muncă), dar nu trebuie să lucrați la muncă dificilă. Poate credeți că lucrul cu un șef dificil este responsabilitatea dvs., dar nu este. Nu poți controla totul în viața ta, dar în cele mai multe cazuri ai suficientă capacitate de control pentru a evita să te confrunți cu astfel de oameni. Doar faptul că toată lumea din jurul tău tolerează un sef nepoliticos nu înseamnă că trebuie să faci asta și el.
Acest text este o traducere a articolului lui Steve Pavlina "Lucrul cu oameni dificili"
Traducere: Elena Kozlovskaya, www.lingvish.ru