„Când compania noastră sa născut, am avut un avantaj competitiv puternic in marketing Suntem capabili de a vinde, -. Spune Artem -. Doi ani mai târziu, am început să ne dăm seama că am construit o afacere care este similar cu o hienă.“
„Noi Hienele falci foarte puternice și picioarele din față, dar picioarele din spate slabe, - spune Artem - labele noastre față: departamente care distribuie promisiuni - marketing și vânzări - a lucrat bine, dar picioarele din spate, are un departament pentru punerea în aplicare a promisiuni și să îndeplinească așteptările, dificultățile întâmpinate de multe ori au nevoie de armonie a fost ca un leu -.. regele animalelor "
Deoarece este dificil de a fi responsabil pentru calitate, revanzarea produselor altor persoane, dorința de orientare spre client a condus mai întâi "Fabrica de Fereastră" la deschiderea propriei sale producții - întreprinderea proprie a companiei în suburbii. Atunci când există o producție proprie, puteți face schimbări în propriile procese de producție. Dar acest lucru nu a fost de ajuns - la urma urmei, fiecare angajat al companiei ar trebui să răspundă pentru justificarea așteptărilor clienților. Prin urmare, în ultimii cinci ani, Artem consacră mult timp și energie dezvoltării unei culturi de serviciu sincer.
Capitalismul și umanismul
Afacerile, în orice caz, afectează societatea - pozitiv sau negativ. Artem Agabeyov sigur că o afacere care nu urmărește să aibă un impact pozitiv asupra societății va deveni în mod inevitabil, neatractive atât pentru clienți și angajați, deoarece nu aduce în lume, orice energie pozitivă de recunoștință, nu mândrie pentru implicarea lor în cei puternici, compania dreapta . Orice lucru care poate face acest tip de afacere în lupta pentru filmul - este salariile concurente, dar dacă nu a revenit la client, salariile de concurență nu va avea bani.
„Ca o companie, suntem în mod constant luptă pentru supraviețuire, pentru eficiența afacerii - pentru că dacă misiunea companiei dumneavoastră nu este susținută de un cost, puteți să nu-l transporta, - a spus Artiom Agabeyov -. De aceea, noi, ca o afacere, transporta, desigur, o idee capitalistă, dar ca o companie care predică servicii sincer, suntem și umanist, și un aliaj al acestor două idei este foarte puternic. "
Un superior cu un bici nu poate învăța cum să iubească clienții. Învățați-vă să iubiți clienții doar un lider care însuși îi iubește pe clienți. Este interesant faptul că majoritatea liderilor din Factory of Window sunt femei. Chiar directorul de producție este o femeie!
Un lider de sex feminin are un avantaj competitiv imens - are funcții materne și de master, - explică Artem. - Vrăjitorul de instalare, al cărui lider este o femeie, înțelege mereu subconștient că dacă face ceva rău, va lăsa mama în jos! Mama va fi supărată!
Șapte Samurai și Ikigay
„Eu cred că principala lor sarcină valorile de management ale organizației, am fost întotdeauna important să lucreze pentru a trezi cu un sentiment de lumină și să nu fie rușine să se uite în oglindă Este dificil, dacă nu respectă valorile companiei, - .. Artem spune -. Dar, cu mult cunoscută că orice manager poate gestiona în mod eficient până la șapte subordonați. efectul capului pe afaceri bazat pe principiul piramidei. asa ca am fost cel mai important lucru la managerul responsabil pentru selectarea și adaptarea personalului, am avut de absolut căderea de valori, am vorbit mult cu ea despre simțurile.
Întregul meu cerc interior este "al meu", "portocaliu". Închide în valoare - nu înseamnă "același lucru ca mine". Valorile de bază ale unei persoane nu reprezintă un set de competențe, nici măcar un model de rol, pe care îl urmează. Modelele și competențele pot și ar trebui să fie diferite. De la un grup de persoane cu modele diferite, puteți crea o echipă competentă și viabilă - în cazul în care acești oameni împărtășesc valori comune de bază ".
Care sunt valorile de bază? Cei mai mulți oameni experimentează bucurie din ceea ce primesc. Artem este aproape de oameni care experimentează bucurie din ceea ce dau. Aceasta se numește motivație pentru serviciu, ceea ce nu este atât de comun în lumea corporațiilor. În cazul în care la nivel de conducere de lucru de oameni motivate pentru a servi, atunci o motivație pozitivă va fi livrat personalului de rang și dosar. Dar dacă cel puțin un lider are valori opuse, acest lucru va împrăștia echipa, oamenii potriviți vor pleca sau vor lucra fără plăcere. Compania sa despărțit deja de profesioniști puternici care s-au dovedit a fi "roșii", nu "portocali".
În ultimele decenii, o serie de concepte de guvernanță corporativă au fost împrumutate din filosofia, cultura și economia japoneză, de exemplu - conceptul de producție slabă, fără de care economia țărilor dezvoltate este astăzi de neconceput. Serviciul este, de asemenea, un concept foarte aproape de cultura japoneză. Din "Saba" japoneză (pentru a servi) apare cuvântul "samurai".
Și vorbind despre motivație, ne amintim de "Ikigai" - un concept care poate fi tradus, ca destinație, realizare, sensul vieții. Japonezii explică Ikigai ca un motiv semnificativ, grav, care face ca o persoană să se trezească dimineața, deschiderea căreia aduce satisfacție și dă mai multă importanță și plenitudine vieții umane. Ikigay-ul tău se află la intersecția a patru mari sfere ale vieții tale: ce-ți place să faci, ce știi să faci, ce nevoie de oameni și de ce ți se plătesc. Absența a cel puțin una dintre aceste sfere îngreunează atingerea satisfacției cu viața.
"Factory Window" este foarte important pentru a selecta echipa de oameni care vor iubi și vor putea să îndeplinească așteptările clienților astfel încât să aducă venitul maxim. Și aici cel mai important lucru este să arătați "bunul gust".
Cum să găsești samurai
„Oamenii - aceasta este valoarea noastră de bază, - spune Igor Pashanin, CEO - .. Ne petrecem o mulțime de evenimente pentru angajați la cursuri de formare la teatre, excursii și petreceri pentru copii în fiecare săptămână sau două am trecut ceva masiv.
Pentru a atrage atenția candidaților potriviți, o atenție deosebită este acordată descrierii postului vacant. Avem nevoie de o "momeală" potrivită. Este ideal pentru o persoană să răspundă la o vacanță, pe care o veți lua.
Următoarea etapă de angajare este "test drive". Desigur, plătit. Candidații încearcă să facă un proiect important, dar scurt, într-o săptămână sau două săptămâni. În acest timp, el se poate uita la echipa, iar echipa - la el. „Atunci vom aduna echipe opinii despre un candidat sub“ 360 °“, - spune Igor -. Și dacă părerile sunt împărțite, și există îndoieli, refuzăm Deși este foarte dificil -. Vreau să închidă poziția și să obțină un profesionist cu mare competență, dar înțelegem că persoana „alte“ poate începe să picteze atmosfera și încă nu va rămâne mult timp ".
Și este important să selectați angajații pentru o perioadă lungă de timp. Cu o persoană cu care ați lucrat împreună timp de patru sau cinci ani, aveți o fundație de eveniment comun, o astfel de persoană știe literalmente totul despre companie și afacerea acesteia. Maeștri de instalare "Fabrica de Ferestre", în medie, de lucru în cadrul companiei timp de patru ani, pentru piața rusă acest lucru este un timp uriaș. Există în "Fabrică de Windows" și astfel de angajați - cei cincisprezece persoane, inclusiv Artem Agabekov, care lucrează în companie încă de la înființare.
De șase luni sau un an pentru a lua o persoană este foarte scurt-vedere, de fapt, aceasta este o investiție pierdută. Un nou angajat începe să obțină profit numai în șase luni sau un an.
Cu vânzătorii chiar mai greu, deoarece sunt, prin natura lor, oameni de jocuri de noroc, reglați la concurs, la înregistrări. În cazul în care vânzătorul nu adaugă până la înregistrări, el nu obține satisfacție de la locul de muncă, în plus, vânzătorii cu experiență au trei sferturi din salariul lor - bonusul lor de vânzare. Prin urmare, pentru primele luni, vânzătorii trebuie să plătească o parte fixă mai mare din salariu, deoarece nu au vânzări și trebuie să trăiască. Toate acestea reprezintă o investiție și, dacă v-ați despărțit de un vânzător care a lucrat numai șase luni, ați aruncat aceste investiții.
Unul dintre instrumentele pentru adaptarea și implicarea personalului în cadrul companiei este mesele rotunde. „Cei care au lucrat timp de trei luni la o jumătate de an, vă invităm la o întâlnire și cere să împărtășească opiniile lor cu privire la ceea ce le place despre companie și ce poate fi îmbunătățit, - spune Igor -. Important pentru oameni să înțeleagă ceea ce aud și ce mai mult important, ei devin conștienți de modul în care fiecare este în loc, poate afecta dezvoltarea companiei. Acest format vă permite să eliminați bariera psihologică de „superior-subordonat“ și să deschidă ochii liderilor multe lucruri ".
Mese rotunde sunt moderate de către șeful Centrului de formare "Fabrica de Ferestre" Natalia Koroleva, psiholog în educație. Și, în general, o masă rotundă este o formă preferată de a organiza întâlniri în cadrul companiei.
Desigur, puteți vorbi în alte formate. Puteți să veniți la birou la Artem sau Igor, ușile lor fiind întotdeauna deschise - literalmente.
Compania desfășoară în mod constant sondaje privind satisfacția și implicarea angajaților. Întrebările adresate personalului sunt foarte diferite. Cât de mult înțeleg ce așteaptă conducerea de la ei? Au tot ce au nevoie pentru a lucra? Au ocazia să facă ceea ce fac cel mai bine zilnic? De câte ori au fost lăudate în ultimele șapte zile pentru munca lor bună? Liderul manifestă îngrijorare pentru aceștia, ca indivizi, încurajează creșterea, este considerată părerea lor? Cât de mult consideră colegii lor datoria lor de a lucra bine? Simt că munca lor este importantă pentru rezolvarea problemelor companiei? Are compania unul dintre cei mai buni prieteni? Au vorbit cu ei despre progresele înregistrate în activitatea lor în ultimele șase luni? Au avut ocazia să studieze în ultimul an?
Fiecare persoană are o cerere pentru o ședere mai completă a vieții sale, chiar dacă nu o aud, - spune Artem. "Locul său de muncă trebuie să fie un loc de putere". La lucru, este important ca oamenii să comunice cu cei apropiați, să deblocheze potențialul, să simtă - ceea ce fac, important, face lumea mai bună.
Această abordare a selecției echipei a adus rezultate. "Fabrica de Windows" măsoară lunar nivelul de loialitate a clienților (indice NPS). Exemplul ultimei luni - 73% dintre clienți sunt gata să recomande, 26% sunt probabil recomandați și doar 1% nu este gata să recomande. Când indicelui NPS din "Fabrica de Windows" tocmai începea să măsoare, era doar 30%.
"Fabrica de Windows" - nu o societate de caritate și nu o școală duminicală. În fiecare zi, liderii companiei se luptă pentru supraviețuire, pentru eficiența afacerii. În ziua în care se oprește lupta pentru profit, va fi ziua începerii sfârșitului pentru companie. Dar Artem și Igor sunt convinși că profiturile pot fi "bune" și "rele".
Artem Agabekov consideră că societățile care se bazează pe profituri rele nu au o perspectivă strategică, nu au dreptul de a trăi. „Într-o afacere care se desfășoară în stilul“ după noi potopul „este o durată de viață limitată - însumează Artem -.. Banii pe care câștigați, lăsați traseul și“ semn negativ“pe recomandările în ceea ce privește afacerea dvs. este foarte puternică. Aceasta este karma economică a companiei tale, trebuie să-ți amintești întotdeauna. "
Sursa: materiale ale site-ului New Retail