Cu privire la aprobarea Standardului pentru furnizarea de servicii pentru implementarea bibliotecii, serviciilor bibliografice și de informare pentru utilizatorii bibliotecii, incluzând asigurarea siguranței și șederea confortabilă în bibliotecă
Ordinul Ministerului Culturii din Khabarovsk Krai
Ministerul Culturii din Khabarovsk Krai
Data începerii acțiunii:
Cu privire la aprobarea Standardului pentru furnizarea de servicii pentru implementarea serviciilor de bibliotecă, bibliografică și de informare pentru utilizatorii bibliotecii, incluzând asigurarea siguranței și șederea confortabilă în bibliotecă
MINISTERUL CULTURII
Teritoriul Khabarovsk
Cu privire la aprobarea Standardului pentru furnizarea de servicii pentru implementarea bibliotecii, bibliografic
și servicii de informare pentru utilizatorii bibliotecii, inclusiv
Siguranța și șederea confortabilă în bibliotecă
1. să aprobe standardul atașat pentru furnizarea de servicii de bibliotecă, bibliografice și de informare pentru utilizatorii bibliotecii, inclusiv asigurarea siguranței și a șederii lor confortabile în bibliotecă (denumit în continuare "standardul").
2. Liderii bibliotecilor regionale (Pistunovich TN Rakova OA Filatkina IV) organizează activitățile acestor biblioteci în conformitate cu standardul.
3. Am controlul executării acestei comenzi.
Standardul de furnizare a serviciilor pentru implementarea bibliotecii, serviciilor bibliografice și de informare pentru utilizatorii bibliotecii, incluzând asigurarea siguranței și a sejurului confortabil în bibliotecă
1. Informații despre standard
1.1. Standardul de servicii pentru punerea în aplicare a serviciilor de bibliotecă, bibliografice și de informare pentru utilizatorii de bibliotecă, inclusiv pentru a asigura siguranța și șederea lor confortabil în bibliotecă (în continuare - Standard) dezvoltat de stat regional bugetară instituție culturală științifică „din Orientul Îndepărtat Stat Biblioteca Științifică.“
1.2. Standardul a fost introdus pentru prima dată.
2. Dispoziții generale
2.1. Domeniul de aplicare
Standardul este conceput pentru a asigura competitivitatea și îmbunătățirea calității serviciilor pentru punerea în aplicare a serviciilor de bibliotecă, bibliografice și de informare pentru utilizatorii de bibliotecă, inclusiv pentru a asigura siguranța și șederea lor confortabil în bibliotecă (în continuare - Serviciul), finanțat de la bugetul regional. Standardul definește un set de cerințe de măsurare pentru calitatea și accesibilitatea serviciilor care determina capacitatea sa de a satisface nevoia beneficiarului cu privire la servicii (rezultat) de conținut.
Acest standard specifică cerințele de bază pentru ordinea serviciilor, determină calendarul și succesiunea acțiunilor (proceduri administrative) în furnizarea de servicii, precum și procedura de interacțiune între participanții Serviciului.
Furnizarea Serviciului se face în conformitate cu actele normative de reglementare a activităților din domeniul biblioteconomiei (Anexa 1).
2.2. Bibliotecile pot specifica anumite prevederi ale acestui standard ținând cont de specificul activităților lor.
3. Termeni și definiții
4. Informații despre Serviciu
5. Cerințe pentru furnizarea de servicii
6. Procedura de informare cu privire la furnizarea Serviciului
7. Ordinea și formele de control al furnizării Serviciului
7.1. Controlul asupra furnizării Serviciului se realizează prin proceduri interne și externe de control.
7.2. Controlul intern este efectuat de șeful bibliotecii, adjuncții acesteia, șefii diviziilor structurale.
7.3. Controlul extern asupra activităților instituției în ceea ce privește respectarea calității serviciilor este asigurat de fondatorul bibliotecii.
7.4. Controlul asupra furnizării de servicii include controlul sub forma unui test de raportare birou (ca venituri de raportare cu privire la punerea în aplicare a locurilor de muncă de stat (municipale)), și audituri, detectarea și eliminarea încălcărilor, luarea în considerare, de luare a deciziilor și pregătirea răspunsurilor la tratamentul solicitanților, conținând plângeri cu privire la deciziile , acțiuni (inacțiune) ale funcționarilor.
7.5. Pe baza rezultatelor inspecțiilor efectuate, în cazul încălcării drepturilor reclamanților, persoanele vinovate sunt aduse la răspundere în conformitate cu legislația Federației Ruse.
7.6. Inspecțiile pot fi programate (efectuate pe baza unor planuri de lucru anuale ale fondatorului bibliotecii), și neprogramate, pus în aplicare după cum este necesar (în cazul unei reclamații din partea consumatorilor de servicii rezonabile, cerințele de reglementare, de aplicare a legii, etc.).
7.7. Inspecțiile planificate se efectuează în conformitate cu programul de vizite pe teren, dar cel puțin o dată pe an.
7.8. Pentru a efectua auditul, se constituie o comisie a cărei componență este aprobată prin ordin al organului executiv.
7.9. Rezultatele activităților comisiei sunt documentate într-un protocol care identifică deficiențele identificate și propunerile de eliminare a acestora.
7.10. O dată pe an, nivelul de satisfacție a clienților este monitorizat de calitatea serviciilor furnizate prin sondaje, chestionare și alte forme.
8. Indicatori care caracterizează volumul și calitatea Serviciului
Tabelul 1. Indicatori de volum Servicii
Anexa 1. Acte legislative normative care reglementează activitățile în domeniul biblioteconomiei
Anexa 1
la Standard
furnizarea de servicii de implementare
bibliotecă, bibliografică
și servicii de informare
utilizatorii bibliotecii, inclusiv
pentru a asigura siguranța acestora
și sejur confortabil în bibliotecă
Acte normative legale,
reglementarea activităților în domeniul biblioteconomiei
Anexa 2. Informații generale despre bibliotecile regionale
Anexa 2
la Standard
furnizarea de servicii de implementare
bibliotecă, bibliografică
și servicii de informare
utilizatorii bibliotecii, inclusiv
pentru a asigura siguranța acestora
și sejur confortabil în bibliotecă
Informații de bază despre bibliotecile de margine
1. Informații despre Instituția Științifică și Culturale de Cultură a Statului Regional "Biblioteca Științifică de Stat din Extremul Orient"
Principalele săli de lectură, Departamentul de abonamente, Departamentul de Literatură locală a literaturii, Departamentul de informare și bibliografie.
Clădirea principală (str. Muravyova-Amursky, 1/72).
Intrarea principală
Ultima vineri a fiecărei luni este o zi sanitară
3. Informații despre instituția educațională regională a bugetului de stat "Biblioteca regională a copiilor Khabarovsk numită după ND Nalolochkin"
Luni-vineri, duminică
Ultima zi de luni a fiecărei luni este o zi sanitară
Apendicele 4. Forma formularului cititorului (eșantion)
Anexa 4
la Standard
furnizarea de servicii de implementare
bibliotecă, bibliografică
și servicii de informare
utilizatorii bibliotecii, inclusiv
pentru a asigura siguranța acestora
și sejur confortabil în bibliotecă
Forma formularului cititorului (eșantion):
Locul de muncă. Formare. Head.
Se compune cititorul cu
Anexa 6. Carte de înregistrare a unui card permanent de bibliotecă (eșantion)
Anexa 6
la Standard
furnizarea de servicii de implementare
bibliotecă, bibliografică
și servicii de informare
utilizatorii bibliotecii, inclusiv
pentru a asigura siguranța acestora
și sejur confortabil în bibliotecă
Card de înregistrare
cititor bilet permanent (eșantion):
CARTEA DE ÎNREGISTRARE N
SPECIALITATE PRIN DIPLOMA:
Confirm că sunt familiarizat cu "Regulile de utilizare a bibliotecii" și mă angajez să le respect. Sunt de acord cu faptul că biblioteca poate refuza să mă deservească dacă sunt încălcate. De asemenea, îmi dau consimțământul pentru prelucrarea și utilizarea datelor mele personale, în conformitate cu Regulamentul privind prelucrarea datelor cu caracter personal al utilizatorilor bibliotecii.
numele de familie al angajatului bibliotecii
Anexa 7. Cardul de înregistrare al cardului de bibliotecă temporară (eșantion)
Anexa 7
la Standard
furnizarea de servicii de implementare
bibliotecă, bibliografică
și servicii de informare
utilizatorii bibliotecii, inclusiv
pentru a asigura siguranța acestora
și sejur confortabil în bibliotecă
Card de înregistrare
carte de bibliotecă temporară (eșantion):
Cu privire la aprobarea Standardului pentru furnizarea de servicii pentru implementarea serviciilor de bibliotecă, bibliografică și de informare pentru utilizatorii bibliotecii, incluzând asigurarea siguranței și șederea confortabilă în bibliotecă
Ordinul Ministerului Culturii din Khabarovsk Krai
Ministerul Culturii din Khabarovsk Krai
Data începerii acțiunii:
- Norme, reguli, standarde și legislație privind reglementarea tehnică
- Documentație standard de proiect
- Descrieri tehnologice ale echipamentelor și materialelor
- Legislație federală
- Legislație regională
- Mostre de documente
- Toate formele de raportare
- Legislația în întrebări și răspunsuri
Versiunea site-ului: 2.2.9
Fiecare specialist tehnic: constructor, proiectant, energie, specialist în domeniul protecției muncii.
La domiciliu, la birou, în călătorie: sprijinul dvs. legal fiabil, întotdeauna și peste tot.
Fiecare specialist tehnic: constructor, proiectant, energie, specialist în domeniul protecției muncii.