Centrul Kiev de NLP și de formare este unul dintre cele mai mari și mai populare centre de NLP din Ucraina.
Care ar trebui să fie vânzătorul ideal
Nu este un secret faptul că succesul vânzărilor depinde,
Cu cât este mai eficient vânzătorul, cu atât este mai mare nivelul vânzărilor, nu-i așa?
Astfel, orice angajator din domeniul comerțului ar trebui să fie interesat de vânzătorul "drept".
Cu toții știm foarte bine care este vânzătorul. Cu toate acestea, nu toată lumea va fi capabilă să distingă vânzătorul "corect" de mai mult sau mai puțin bun sau, cel puțin, de rău, chiar și atunci când ia un robot companiei?
În funcție de calitățile voitoare și morale-etice, cumpărarea regulată într-un magazin ne poate costa o dispoziție stricată pentru întreaga zi.
Dar numai în cazul în care vânzătorul a fost prins "greșit". Și de ce să fii surprins? La urma urmei, de cealaltă parte a baricadei (contra) este un om obișnuit viu, cu gandacii în capul lui.
Dar acum nu despre ei!
Printre cei care se considera vanzatori buni, destul de multi, dar succesul lor nu le-a fost dat cu usurinta.
Din partea se pare că vânzătorul stă pe tot parcursul zilei, apoi merge până la potențialul cumpărător, zâmbește, spune ceva și după zece minute, după ce și-a calculat partea din profitul din vânzare, se odihnește din nou.
Aceasta este ceea ce se află pe suprafața (partea superioară a aisbergului).
„Corect,“ vânzătorul - vânzătorul este că nu numai împinge clientul să cumpere lucruri, dar, de asemenea, se va asigura că data viitoare când clientul a venit pentru achiziționarea direct la el și au adus rudele lor, cunoștințe și prieteni.
Deci, care e secretul aici?
"Dreptul" (sau aproape de ideal), vânzătorul devine numai atunci,
când să învețe să "citească" clienții.
Chiar dacă nu sunt instruiți, „NLP“ (Neuro - lingvistică), există mai multe moduri de a rezolva un potențial cumpărător intenții.
"Un vânzător bun știe că nu trebuie să vinzi nimic, ci un vis, un gând, o imagine".
De ce trebuie să ai grijă, ce să vinzi bunurile?
Unii vânzători se uită numai la apariția clientului lor.
Ei și-au pregătit astfel ochii că aspectul, îmbrăcămintea, culoarea, stilul potențialului client le spune mult mai mult decât ar părea.
"Această abilitate de a vorbi limba îmbrăcămintei este foarte utilă și pe lângă el îi spune vânzătorilor cum să facă impresia potrivită cumpărătorului din primul minut de cunoștință".
Acești vânzători determină imediat cât de mult pot cheltui o persoană și ce îi place să-și petreacă timpul greu câștigat.
EXEMPLU.
Un bărbat respectabil vine la magazinul de bijuterii. Vânzător izuchaeta cu atenție aspectul și potențiale accesorii pentru client, care ar elabora o strategie de comunicare cu el, și o gamă de produse cules mental pe care le poate oferi.
Sunt de acord că darul (cumpărarea unui cadou) pentru aniversarea unei vieți comune va fi foarte diferit de cumpărarea cu intenția (intenția) de a cumpăra locația sau iertarea soției.
Unii vânzători monitorizează îndeaproape mișcările oamenilor.
Limbajul corpului (comunicarea non-verbală) le spune mult mai mult decât cuvintele sau apariția unei persoane.
"Psihologii cred că interpretarea corectă a semnalelor non-verbale este cea mai importantă condiție pentru o comunicare eficientă."
Dacă mișcările clientului sunt nesigure, atunci este mai bine să folosiți un ton mai blând și mai calm. Dacă este prea ascuțit și rapid - trebuie să vă arătați toată ușurința în a discuta cu el.
EXEMPLU.
Vândută de vizionarea neostentativ de la acțiuni client depărtare (acordând o atenție specială circulației, expresiile faciale, gesturi), și atunci când el vede că a atras ceva - se potrivesc relaxat și indirect, vorbește despre argumentele pro și contra ale acestui model.
Sunt de acord că, dacă nu sunteți sfătuiți intruși să cumpărați bunuri (care s-ar simți tânără și frumoasă), este puțin probabil să alegeți cel pe care oamenii îl cumpără de obicei mai în vârstă.
Mai ales dacă vrei să fii tânără și frumoasă.
Unii vânzători pot găsi contactul numai după ce au discutat cu cumpărătorul.
Pe lângă caracteristicile vocale ale unui astfel de vânzător, relația dintre pozițiile cumpărătorului și vânzător (distanța dintre ele) va avea o importanță deosebită.
"Ei nu întreabă cumpărăturile, îl întreabă pe cumpărător și încearcă să-i înțeleagă visul și apoi să-i ofere încarnarea într-o formă sau alta".
Astfel de vânzători sunt capabili și doresc să comunice, dar o fac doar la momentul potrivit, când într-adevăr există o nevoie de comunicare.
EXEMPLUL (Anecdot).
Proprietarul magazinului se uită la modul în care vânzătorul tineri servește cumpărătorului:
- Dacă luați cârligele, de ce nu luați linia?
- Ei bine, dă-mi câteva rotițe.
- Dar o astfel de linie bună necesită o nouă mișcare!
- Poate că aveți dreptate.
- Și ce zici de plasă? Nu puteți face fără ea.
- Ei bine, dă-mi o plasă.
- Și cum vei intra în apă fără cizme de mlaștină?
- Bine, iau cizmele!
Când cumpărătorul, după ce a plătit, pleacă, proprietarul se adresează vânzătorului:
- Cum ați reușit să convingeți cumpărătorul care a venit pentru cârlige.
- Nu a venit prin cârlige. Credea că avem o farmacie și am venit pentru tampoane, soția lui este lunară. Dar i-am explicat că nu există nimic de făcut acasă pentru câteva zile și m-au sfătuit să merg la pescuit.
Puteți fi un vânzător bun folosind doar una dintre metodele descrise mai sus. Sau să devină "drept" (ideal), învățând să combinăm în toate privințele simultan.
Într-un fel sau altul, poate apărea întrebarea:
"Ce calități ar trebui să aibă o persoană,
pentru a deveni un vânzător bun? "
1. Abilități de comunicare, politețe, sentiment de tact.
Vânzătorul ar trebui să aibă posibilitatea și dragostea de a comunica, dar o face doar la momentul potrivit, când comunicarea este cu adevărat necesară.
2. Capacitatea de lucru.
Ziua de lucru în magazin poate dura 10-12 ore, timp în care vânzătorul trebuie să fie plin de putere și energie. Dacă este suficient pentru 2-3 ore de activitate activă, în mod clar nu vă convine.
3. Rezistență, răbdare, punctualitate.
Cumpărătorii se confruntă cu diferite, astfel încât abordarea acestora trebuie să fie diferită. Vânzătorul nu ar trebui să se rătăcească, graba de cumpărător.
4. Cunoașterea bunurilor.
Vânzătorul ar trebui să înțeleagă perfect produsele pe care le vinde și să poată răspunde rapid și inteligibil la orice întrebare despre produs.
5. Aspect.
Vânzătorul nu trebuie să aibă o aparență respingătoare sau neplăcută.
6. Motivația.
Motivația financiară joacă un rol important. Dacă vânzătorul primește un procent din fiecare vânzare, el este interesat să vândă mai mult productiv.
Kiev Centrul de NLP și de formare -
pentru auto-educație, succes personal
și afaceri eficiente.