Având în vedere diversitatea tipurilor de conflicte și diferențele în definirea lor, este în primul rând necesar să se dea o definiție a conflictului care este comun tuturor tipurilor sale. Aceasta, la rândul său, implică identificarea esenței conflictului și a conceptului acestuia.
Dar nu orice contradicție duce la o coliziune. Condițiile necesare pentru transformarea unei contradicții într-un conflict sunt:
1. Conștientizarea opusului motivelor sau judecăților;
2. Prezența confruntării, caracterizată prin provocarea daunelor mutuale (morale, materiale, fizice).
Apoi, angajatul începe să lucreze cu conflictul ca o realitate.
Astfel, conflictul apare atunci când contradicțiile și dezacordurile existente perturbă interacțiunea normală a oamenilor, împiedică realizarea obiectivelor stabilite. În acest caz, oamenii sunt forțați să depășească cumva diferențele și să intre în interacțiune deschisă.
a) de distribuție în cercurile cele mai largi ale populației trăiește starea de spirit de nemulțumire (nemulțumirea față de creșterea prețurilor, sărăcirea coșului de consum, amenințarea la adresa siguranței personale, incertitudinea perspectivelor în viață, scăderea nivelului de trai);
b) pierderea încrederii în elita dominantă (pesimismul în evaluarea viitorului, apariția unei atmosfere de anxietate mentală masivă și excitare emoțională);
c) apariția unor acțiuni de masă spontane (diverse conflicte, mitinguri, demonstrații, greve).
Deși o legătură directă între calitatea vieții și gradul de intensitate a conflictului nu există, cu toate acestea, angajatul trebuie să țină cont de specificul situației naționale în societatea rusă, care afectează starea emoțională și comportamentul membrilor colectivului (starea de instabilitate emoțională, de conflict).
Conceptul de conflict. Astăzi, în literatura conflictuală există definiții foarte diferite ale conflictului. Deci, în Occident, noțiunea de conflict, formulată de faimosul teoretician american L. Kozer, este larg răspândită. Sub el înțelege lupta pentru valori și pretenții față de un anumit statut, putere și resurse, în care scopurile dușmanului sunt de a neutraliza, de a distruge sau de a elimina un adversar. [16]
Deși trebuie avut în vedere faptul că contradicțiile care provoacă conflicte nu sunt neapărat obiective. Ele pot fi subiective, condiționate de factori personali subiectivi, mai mult decât atât, ei pot fi chiar imaginați. Cu toate acestea, dacă au o semnificație semnificativă pentru o persoană, pot crea o situație de conflict.
De fapt, cu o astfel de interpretare a conflictului, însăși specificul său este pierdut, pentru că este identificat cu orice interacțiune, inclusiv în natură neînsuflețită. Într-adevăr, este posibil să se spună dacă "războiul" sau "relațiile de dragoste" au loc între mare și pământ? Prin urmare, interacțiunea dintre ele poate fi numită cu același "conflict" de bază, precum și "cooperare" sau chiar "dragoste".
Conflictul și concurența. Următorul aspect al examinării specificului esenței conflictului se referă la corelarea acestuia cu fenomene similare cu diferitele tipuri de concurență: sport, cultural, rațional. Când echipele sau persoanele fizice participă la un joc sportiv, într-un concurs pentru cea mai bună cântec, într-o olimpiada matematică, este un conflict sau nu un conflict? În formă, pare a fi un conflict, pentru că există atribute ale acestuia ca interacțiune, concurență, aspirație de a-și atinge obiectivele. Cu toate acestea, este probabil imposibil să numim aceste fenomene un conflict.
Orice competiție își asumă inițial anumite condiții de deținere a acesteia și limite de timp stricte. Este reglementată de diverse reguli. Procesul și rezultatele acestuia sunt controlate în cadrul normelor, procedurilor și acordurilor stabilite. Și cu aceste reguli prestabilite, toți participanții sunt de acord. Aceasta este diferența esențială dintre acesta și conflict. Cu toate acestea, dacă regulile concurenței sunt încălcate, se poate transforma într-un conflict, însoțit de emoții negative. Dar această interacțiune (conflict) va apărea destul de diferit. Cel de-al doilea aspect care trebuie luat în considerare atunci când se face distincție între conflict și concurență este că acesta din urmă este fie un joc complet, fie include multe dintre elementele sale. Dar fiecare joc este o activitate caracterizată prin experiența plăcerii din activitatea în sine, are o natură estetică, este liberă și neegoistă. Este izolat și strict fixat în timp și spațiu. În cele din urmă, jocul este "abolirea vieții obișnuite". Acestea și alte calități ale jocului, care determină natura și importanța sa, și care îl deosebește conflictul, scoate în evidență în lucrarea sa clasică „Omul care joacă“ un teoretician bine-cunoscut J. Huizinga. [24]
Aparent, în ciuda unor similitudini, în esență, concurența și jocul sunt, în multe privințe, opusul conflictului. Conflictul nu este eliminarea vieții "obișnuite", ci, dimpotrivă, afirmarea "prozei" vieții; Aceasta nu este o experiență de plăcere, ci mai degrabă o experiență de emoții negative, etc. Conflictul nu este un joc. Conflictul este întotdeauna grav!
Toate subiectele din această secțiune:
Formarea ideilor de conflict
Cea mai mare valoare a gânditorilor antice nu a recunoscut războiul și lupta, ci pacea și armonia. "În bătălii, cei care plâng războiul câștigă", a învățat vechiul filosof chinez Lao Tzu (579-49
Dezvoltarea conflictelor naționale
În Uniunea Sovietică, conflictul nu sa dezvoltat mult timp. Acest lucru se datorează "teoriei neconflictării" predominante în perioada sovietică. Sub masca acestei teorii,
Aparatul conceptual de conflictologie. Obiectul și obiectul ei
Setul de concepte de conflictologie poate fi împărțit condiționat în următoarele grupuri: 1) structura conflictului; 2) dinamica conflictului; 3) rezolvarea conflictului (gestionarea conflictului
Metode de cercetare a științei conflictului
Cu obiectul științei este strâns legată și de metoda (din limba greacă -. Modul în care, un studiu de urmărire), care se referă la un anumit set de reguli, practici, standarde de practică și teoretică stăpânit
Tipologia conflictelor
Unul dintre motivele cele mai largi și mai evidente pentru clasificarea conflictelor este împărțirea lor în subiecți sau părți la conflict. Din acest punct de vedere, toate conflictele sunt împărțite în: 1) interne
Structura conflictului
Pentru a rezolva conflictul, trebuie în primul rând să o definim în sistemul componentelor de bază: structura conflictului, dinamica, funcțiile și tipologia acestuia [31]. În structura conflictului
Conceptul de conflictogeni
Rolul principal în apariția conflictelor este jucat de agenții de conflict ("contribuie la conflict"). Conflictogenes sunt cuvinte, acțiuni sau omisiuni care pot duce la conflicte.
Călătoresc pentru excelență
1. Manifestarea directă a superiorității. Comenzi, amenințări, remarci, critici, batjocură, acuzație, batjocură, sarcasm. 2. Atitudinea constanta
Manifestarea agresiunii
În latină, cuvântul "aggressio" înseamnă un atac. Agresiunea se poate manifesta ca o trăsătură de personalitate și situațional, ca reacție la circumstanțele existente. 1. Agresivitatea naturală.
Modalități de evitare a conflictelor
Călătoresc pentru excelență. Cunoscătorul gânditor chinez Lao Tzu a învățat: "Râurile și curenții dau apă mării pentru că sunt sub ei. La fel este și omul să se ridice
Formule pentru dezvoltarea conflictului
Unul dintre cercetătorii locali în domeniul soluționării conflictelor V.P.Sheynov în cartea sa „Conflictele din viața noastră, și soluția lor“ rezultate în conflict cu trei formule (A, B, C). Valoarea practică a formularelor
Situația pre-conflict
Situația preconflictată este o oportunitate, nu o realitate a unui conflict care nu provine de la zero, ci se înrăutățește treptat, pe măsură ce contradicțiile se dezvoltă și se agravează, apariția ei
Deschideți conflictul
Dacă contradicțiile de interese care sunt prezentate în faza preconflict nu pot fi rezolvate, mai devreme sau mai târziu, situația pre-conflict se transformă într-un conflict deschis. Prezența confruntării devine Pts
Perioada post-conflict
Ultima etapă dinamică a conflictului este perioada postconflict, când principalele tipuri de tensiuni sunt eliminate, relațiile dintre părți sunt în cele din urmă normalizate și încep să predomine
Limitele conflictului
Pentru a înțelege mai bine natura conflictului, este necesar să se determine limitele sale, adică limitele sale exterioare în spațiu și timp. Există trei aspecte ale definirii limitelor de conflict [46]:
Funcțiile constructive ale conflictului
Toate funcțiile constructive (dar și negative) ale conflictului, cu un anumit grad de convenționalitate și pentru ușurința prezentării materialului, pot fi împărțite în: 1) funcțiile generale ale conflictului
Conflictul intrapersonal
Conflictul intrapersonal - o ciocnire aproape egală în forță, dar motive îndreptate opus (nevoi, interese, valori, scopuri, idealuri) în aceeași persoană.
Conflictul interpersonal
Conflictul interpersonal este un conflict din cauza antipatiei, a animozității personale față de celălalt, pe baza unei nepotriviri de valori, atitudini, norme etc. atât în prezența, cât și în absența obiectivului intern
Conflictul de grup
Acest tip de conflict este un subspecii de interpersonală și nu mai puțin periculos decât alte conflicte. Conflictele de grup există la toate nivelurile și sunt împărțite: 1) conflictele din interior sunt mici
Conflictul dintre lider și subordonați
Baza acestui conflict este cel mai adesea relația determinată de distribuția oficială a rolurilor de serviciu. În grupuri mici există un nucleu principal și lucrători obișnuiți. Dacă între membrii grupului
Conflictele inovatoare
Șefii de organizații, specialiști șefi și angajați caută să actualizeze funcțiile tradiționale, să dezvolte și să introducă inovații în diferite subsisteme: producție (tehnică), e
Principiile guvernării, a căror încălcare conduce la apariția conflictelor la locul de muncă
1. Principiul instrucțiunilor: este preferabil să se gestioneze prin reguli și instrucțiuni, nu prin comenzi și ordine. 2. Principiul intimității: întrebările ar trebui rezolvate cât mai aproape posibil de acestea
Recomandări pentru un subordonat în conflict cu liderul
- refuzul de a contracara imediat conducătorul, capacitatea de a rezista la o pauză și de a rezolva calm; - Dacă aveți dreptate, nu renunțați la punctele principale, dar are sens
Metode structurale
Orice manager este interesat de faptul că conflictul care a apărut în organizația sau subdiviziunea sa a fost depășit cât mai curând posibil, deoarece consecințele sale pot aduce
Metode interpersonale
Gestionarea conflictelor include și modalități interpersonale de rezolvare a situațiilor conflictuale pe baza psihologiei participanților la conflict. La rezolvarea situațiilor de conflict
Shunning
Angajatul realizează acest stil atunci când nu își apără îndrumarea și nu cooperează cu nimeni pentru a rezolva problema, pur și simplu evitând rezolvarea situației de conflict. totuși
adaptare
Angajatul interacționează cu ceilalți, dar nu încearcă să-și rezolve problemele, lăsând propriile interese. O astfel de atitudine "sacrificială" este posibilă în cazul în care soluția problemei este
concurență
Angajatul manifestă o activitate înaltă și merge la rezolvarea conflictelor în felul său. El nu este foarte interesat de opiniile altora, nu caută cooperarea și totul este hotărât de eforturi intense. Cazuri de oportunitate
compromis
Stăpânirea acestui stil în rezolvarea conflictelor ridică un angajat la nivelul unui mediator profesionist (mediator). Procesul este un schimb de concesii, negocierea în interesul realizării unui compromis
cooperare
Angajatul participă activ la soluționarea conflictelor. Apărând interesele sale, el colaborează cu pricepere cu alți oameni. Dacă munca în rezolvarea conflictelor crește la nivelul cooperării, atunci
mediere
Un angajat instruit profesional este capabil să se ridice deasupra conflictelor și să-i administreze cu succes ca mediator în cadrul negocierilor. Deținerea metodelor de activitate intermediară îi va permite