Bilet de avion: nervuri de fier și băuturi conservate
call center nostru funcționează în principal pe fluxul de Superkassa.ru - este portalul on-line pentru vânzarea de bilete și servicii pentru clienți al companiei „Pulkovo-Service“, asa ca suna tema îngustă, dar interesant.
Ce face operatorul?
Operatorul acceptă apelurile primite de la clienții companiei, răspunde la întrebările lor. În principiu, ele privesc programul și costul biletelor, regulile de transport, condițiile de tarifare etc. De asemenea, primim numeroase apeluri de la vizitatori la portalul nostru online. Ei sunt interesați de subtilitățile procedurii de plată și de emitere a biletelor, posibilitatea schimbului sau returnării acestora.
De ce constă ziua sa de lucru?
De comunicare cu clienții, desigur! Dar, în plus față de cererile de primire și procesare de la operatorii de pasageri mai mult control asupra procesului de rezervare pe site-ul, tratat cu coada special, care primește informația pentru a schimba programul zborurilor la plătit deja pentru bilete.
Programul de lucru este interschimbabil, schimbările durează 12 ore, inclusiv o pauză de o oră. Pentru ultimul an și jumătate, lucrăm în permanență, încercând să oferim clienților noștri servicii maxime și comoditate.
Care sunt calitățile pe care solicitantul trebuie să le aibă pentru a lucra în call center-ul?
În primul rând, este perseverență, rezistență la stres, bunăvoință, orientare spre client, atenție, ingeniozitate.
Aveți nevoie de aptitudini sau cunoștințe speciale?
Unde pot învăța să lucrez cu sistemele de rezervare?
Există cursuri pentru birourile de bilete de avion. Durata formării, în medie, 1 lună. După absolvire, tânărul specialist primește certificate și dreptul de a lucra în sistemele de rezervare. Trebuie remarcat faptul că el va deveni un angajat cu drepturi depline aproximativ șase luni mai târziu, deoarece pentru munca de succes este necesar să se practice și să se studieze în continuare regulile principalilor transportatori aerieni. Avem propriul nostru centru de instruire, unde puteți obține cursuri de formare și obține certificate, precum și pentru a vă îmbunătăți calificările.
După o lungă activitate în centrul de apel nu apare frica de apeluri?
Teama de apeluri este doar pentru începători. Angajații cu experiență în apeluri nu se tem, deoarece sunt deja "temperați" - au văzut multe și au auzit multe. Ei știu cum să amelioreze stresul emoțional, știu toate nuanțele regulilor de transport și pot purta un dialog calm și confident cu clientul.
Pro și contra de a lucra în call center?
Pentru fiecare persoană aceasta este individuală și are un înțeles diferit. Pentru mine, dezavantajele sunt un număr semnificativ de apeluri de la persoane iritare sau prost prost educate, o anumită monotonie a muncii, obligația de a respecta regulile conversației.
Pluses pot include:
- comunicarea cu oamenii,
- un sentiment de satisfacție din faptul că este posibil să ne ajutăm clienții să-și organizeze călătoriile, să-și rezolve problemele,
- nevoia de a fi în permanență în ton, urmați știrile companiilor aeriene și industria în ansamblul său,
- o tânără echipă unită.
Există un cod nescris?
Toate poruncile sunt în principiu prescrise în reguli.
Și mai departe pe punctele:
- Nu oferiți clientului informații neconforme sau false.
- Păstrați liniște în orice situație.
- Încercați să satisfaceți cererea clientului cât mai mult posibil.
Ce creștere de carieră așteaptă un angajat al call center-ului?
Dacă operatorul se dovedește a fi un angajat responsabil, motivat și calificat, atunci, în timp util, poate deveni operatorul senior, apoi tura senior.
Care este nivelul aproximativ al salariilor?
Cum este viața corporativă în compania dvs.?
Cu toate acestea, este interesant, desigur, să lucrați într-un call center: adesea există cazuri amuzante, dialoguri amuzante cu pasageri. Ajută la ameliorarea tensiunii, îmbunătățește starea de spirit. Aici, de exemplu:
- Bună ziua, am o situație atât de neplăcută. Cum ai spune, uh, uh, în general, am făcut o greșeală în numele soției mele când am rezervat-o.
- E în regulă, numele poate fi rezolvat.
- Spuneți-ne numărul de ordine.
Deschidem ordinul și acolo, în loc de Irina - Natalia.