Prima și cea mai ieftină sursă de clienți noi este notoriu de radio „cuvântul.“ poporul român înainte de a decide în cazul în care să-și îndrepte pașii va intervieva toate împrejurimile, și după cântărire toate argumentele pro și contra va alege o stație de benzină. Prin urmare, circuitul „a declarat Peter Vasya ...“ - win-win, și de stații necesare doar desfășura calitativ în activitatea lor pentru un preț adecvat.
Aici intră în joc artileria grea - Marketing, care va prezenta gama de instrumente și posibile de promovare. Primul pas este de a realiza o pregătire temeinică:
Ar trebui să fie conștienți de faptul că nu toate potrivite pentru companiile mari își poate găsi aplicarea în domeniul serviciilor de transport.
Ascultă, vezi, ne amintim
victorii lentă și constantă mai vezi
Ce este scris pen ...
Dmitry Dubrovsky: „În primul rând, să acorde o atenție la formularul de alimentare: este necesar să se iasă în evidență printre restul. În acest caz, vă va ajuta întotdeauna designeri, cel mai important, pentru a prinde și să acorde o atenție. În al doilea rând, ar trebui să fim interesați. Acest lucru se face cu titlul, care ar trebui să atragă profitabilă. Cel mai bine este de a identifica clientul, de exemplu, șoferii «Ford». Sau veni cu o anumită propunere: prețul anti-criză, centrul de reparații a corpului, etc. "
Ce rețele - cum este captura.
Una dintre cele mai populare surse de clienți noi este Internetul.
Dacă decideți să încercați SMS buletinul informativ, fii atent: nu este potrivit pentru a atrage noi clienți și să-și păstreze vechiul act este foarte limitat. În plus, astfel de mesaje sunt foarte iritante în cazul în care o persoană poate citi e-mail atunci când vrea, atunci sms-uri izbucni violent în viața sa privată.
reduceri discordie
Acum a devenit la modă să achiziționeze propriile lor carte cu discount din motive că, chiar și un discount mic este capabil de a se lega de client pentru o lungă perioadă de timp. Cu toate acestea, există un alt aviz: „Mulți oameni spun că cărțile sunt concepute pentru a crește loialitatea clienților, - spune Dmitry Dubrovsky. - Dar dacă o persoană folosește serviciul, nu există nici o pretenție, atunci de ce au nevoie de o hartă? Loialitatea este cu siguranță puțin probabil să se îmbunătățească. "
Același lucru se aplică reduceri doar pentru a oferi reduceri nu este recomandat, ei doar practic lipsit de valoare. Clientul trebuie să știe întotdeauna că și pentru ceea ce primește, de aceea este necesar să se negocieze termenii și condițiile de acțiune. O mai bună bonus sau reducere este valabil sistemul de pensii finanțat: cadou toată lumea se bucură, în plus, este o mare amintire despre ei înșiși.
Un serviciu bun - un cap
director al Maksim Blynsky centru de service "Avtolab".
Sergey Fedyaev, director al serviciului autocomplex "REN"
Cea mai mare parte a clienților noștri - proprietarii de mașini vechi de 3-8 ani de pasageri auto japonezi, partea esențială - organizațiile cu o flotă de vehicule ca producătorul japonez și european. În ultimul an a crescut numărul de clienți care au încheiat garanția dealeri oficiale.
Principalele măsuri pentru a atrage și păstra clienții, în opinia noastră, este un loc de muncă profesionist și bine făcut și valoare pentru bani. Și, desigur, o varietate de servicii. efectuează în mod continuu studii de clienți regulate, în scopul de a evalua nivelul și calitatea serviciilor prestate. Monitorizarea constantă a personalului. actualizarea constantă a instrumentelor și echipamentelor. Instruirea continuă a angajaților. Si cel mai important - relație sinceră cu clienții.
Dmitry Liebman, CTO focalizare automată "Pluto":
Succesul oricărui centru de service client este determinată de afecțiune. În scopul de a atrage un nou client, folosim o varietate de evenimente: pe termen lung și scurt, și foarte bine gândite. Avem propria noastră bază de clienți pentru care noi facem lista de e-mail și discuții. Una dintre cele mai eficiente canale pentru noi au fost și sunt suporturi de imprimare specializate, în primul rând, care sunt distribuite la stația de gaz. Clientul nostru primește în mod direct informațiile necesare, există timp pentru a citi și a înțelege, în afară de revista este întotdeauna la îndemână. În plus, vom folosi în mod activ cardul bonus, care este disponibil pentru orice persoană interesată, cu un sistem de reducere. Și are avantajul în sensul că nu se aplică numai pentru repararea nostru auto, dar, de asemenea, la cafenele, restaurante, cafenele, centre de divertisment, etc. Obiectivul nostru principal a fost și rămâne, pentru a se asigura că clientul nostru a fost complet îndeplinită. Prin urmare, putem și chema un taxi, și un camion de remorcare, și am lucrat camera cafenea cu TV și canapele confortabile. Nu mai este nevoie de o parte obligatorie autofocus este un magazin: acum ar trebui să fie luate în considerare și profesionalism și confort, și atenție la client.