Cum să prezică posibilul eșec al echipamentelor, de ce începe un fișier de pe aparat și cum să salvați pe serviciul Tsedilin spune Roman, șeful de centru de asistență pentru clienți „Pumori-inginerie a investi.“
Întreținere a fost efectuată întotdeauna. Noutatea serviciului oferit până în prezent - o abordare radical diferită. Serviciul este oferit ca un pachet, „Diagnostics“, „Diagnosticare și întreținere“, „garanție“. Anterior, cea mai mare parte a plecării tehnicienilor noștri de servicii către clienți a fost legat de cazuri de forță majoră. Nu a fost nimic care ar fi împiedicat utilizarea echipamentelor. Și datorită reînnoirea serviciilor pe care le putem planifica reparații și chiar anticipa posibilele eșecuri. Scopul său principal - pentru a scăpa de Avraam atât centrul nostru de servicii și clientul asociat cu oprire bruscă a echipamentului de prelucrare metal. Mă bucur că multe întreprinderi împărtășesc poziția noastră. Sunt indoiesc. Dar acele companii în care am avut deja un serviciu, au confirmat disponibilitatea de a utiliza serviciul nostru în viitor.
De ce companiile intră într-un contract de întreținere în cazul în care acestea pot invita un tehnician de service, cum se spune, „cu ocazia?“ Cum un astfel de apel de urgență este mai scumpă în comparație cu asta?
Plecare pentru „familiar“ a mașinii noastre de experți economisește timp și bani clienților prin minimizarea nefuncționare. Costul serviciilor depinde de numărul de ore petrecute la sediul clientului. Plecare pentru „necunoscut“ este întotdeauna masina mai scumpe. Venind pe companie, un specialist petrece timp pe diagnosticare de defect. Dacă aveți nevoie de o piesă de schimb sau componente, acestea trebuie să fie comandate și să aștepte pentru primirea, și apoi instalați. Această operațiune suplimentară de timp pierdut al mașinii. Și în cazul în care piesa de schimb vine din străinătate? Din păcate, chiar și companiile de renume care pretind să livreze marfa la orice destinatie din lume timp de 48 de ore în România nu funcționează la fel de repede. Din nou, simplu, sau mai rău, reverificare.
Deci, ce este avantajul de a contractului de întreținere?
După diagnosticul fiecărei unități a echipamentului este un card special, care enumeră toate datele privind configurația mașinii, efectuat reparații, tipul de defect, de înlocuire a pieselor, de manipulare și de întreținere, etc. Dacă doriți, este o istorie a mașinii. Datorită acestui specialist card electronic cunoaște întreaga istorie a mașinii și merge la client pregătit. Prin urmare, la sosire, el nu petrece timpul în diagnosticarea întregului aparat, și caută și elimină vina într-o anumită direcție. Dacă aveți nevoie de o piesă de schimb sau componente, inginerul de service poartă cu el din depozitul deja pre-comandat o piesă de schimb. La urma urmei, în conformitate cu rezultatele muncii la diagnosticare și întreținere, am stocate componentele necesare. Aceste economii de timp concrete în livrarea de piese de la producător.
Care este echipamentul mediu de diagnosticare?
Pentru a omite temperatura medie în spital, am da un exemplu cu privire la anumite modele. Diagnostic strung CNC economie genos sau centre de strunjire simple (de exemplu, o serie de LB EX) durează aproximativ 13-14 ore. Pe centru de prelucrare multifuncțional Multus 750 durează aproximativ 22-24 de ore. Acesta este timpul total de serviciu pe lista de lucrări. Totul depinde de mașină și opțiunile sale de echipamente.
Va trebui să oprească producția în acest moment.
Opriți echipament pentru diagnosticare, vom încerca să combinați cu întreținerea de rutină. În acord cu clientul alege cel mai bun timp pentru a face acest lucru.
Ce servicii de întreținere afaceri mai profitabile - pentru cei care au în parc, de exemplu, 20 de mașini, sau cei care au doar 2?
Numărul de parc nu contează. Sunt de acord că, dacă mașina se defectează, nu aduce bani la client. Mai puțin nefuncționare, pierderi financiare mai puțin. Să presupunem că compania are un grup de mecanică și electronică, care efectuează întreținerea echipamentului. Dar ei nu sunt familiarizați cu labirintul de diagnostic și reparare de modele de beton.
Care dintre pachetele de servicii propuse sunt în prezent cele mai populare?
Practic cumpararea de pachete „Diagnostics“ și „Diagnosticare și întreținere“. Acum, una dintre companiile discută despre o „Garantare“ pachet. Ca parte a pachetului de servicii, suntem pe deplin responsabili pentru aparatul, inclusiv din punct de vedere material (de exemplu, pentru depășirea nefuncționare în caz de reparații). Vă garantăm funcționarea fără probleme în intervalul de serviciu, cu condiția ca specialiștii centrului nostru de service efectuează lucrări de întreținere periodice de mașini-unelte pentru prelucrarea metalelor. Un client, la rândul său, îndeplinește toate reglementările și cerințele necesare pentru piesele de schimb și de reparații în timp util. Acest pachet poate fi văzută ca o oportunitate de a extinde garanția pe mașină, în cazul în care un astfel de termen a expirat. Pentru echipament nou - este, mai presus de toate, capacitatea de a vă proteja de furnizorii lipsiți de scrupule de consumabile sau factori umani (de exemplu, uitate în timp pentru a schimba uleiul). Pur și simplu pune, esența pachetului „garantare“ poate fi formulată ca: dormi bine - vom avea grijă de tine.
Ce se poate spune celor care au pus la îndoială necesitatea ca acest serviciu?
În primul rând, diagnosticare mașină realizată de un set special de echipamente scumpe. Nu toate companiile pot permite. Și este profitabil financiar. Mai mult decât atât, pentru a lucra cu echipamente de diagnosticare aveți nevoie de experiență. nu se poate stabili numai faptul parametrilor de abateri de la norma, dar pentru a prezice dezvoltarea vina la manipularea abil și competent. Experți Service Center „Pumori-inginerie investi» poate efectua diagnosticare de echipament de prelucrare a metalelor prin orice producător. În al doilea rând, există momente sunt atunci când autovehiculul este reparat într-un garaj, a trecut. Acum este încredințată, în principal profesioniștilor din centrul de servicii. Masina - este aceeași mașină. Și să-l facă în mod corespunzător și funcționează fără probleme, aveți nevoie de un serviciu la nivel de experți. Deci, trage propriile concluzii - aveți nevoie de un diagnostic profesional al mașinii sau nu. Alegerea oricum a ta.