Inga Kutergina timp de trei ani ca șef al departamentului de personal al companiei, „Euroset“. La sfârșitul anului trecut, compania a schimbat proprietarul. Apoi Inge a părăsit Euroset, și ea a fost invitat la postul de HR-director al Alba.
Jurnalul „Managementul personal“ Inga a spus despre caracteristicile ambelor companii.
- Inga, modul în care compania dvs. optimiza costurile în timpul crizei?
- De fapt, am găsit mai multe modalități de a le optimiza. Eu cred că, din cauza costurilor de oameni nu de mult pentru a reduce - modificări ale salariilor nu va duce la economii mari. Într-adevăr a existat în estimările poziției comune care au fost exagerate excesiv pentru o companie mică. Dar eu nu disimula, personalul a trebuit să fie tăiate, în special personalul a fost umflat la sediul central, și salariile prea. A trebuit să concedieze aproximativ cincizeci de oameni. Dar cred cu tărie că douăzeci și șase persoane în marketing - totul este lipsit de relevanță, acest lucru nu este în nici societății, chiar și în condiții economice normale. Oamenii trebuie să fie angajat într-o lucrare mai versatil, mai ales într-o criză. Este necesar să se uite birocrația, în cazul în care fiecare bucată de hârtie trebuie să treacă prin altcineva, atunci când nu se poate trimite doar solicitarea de informatii direct. Atunci când toate reciproc delegat ceva - poate, la sfârșitul acestui lanț pe cineva să facă ceea ce aveți nevoie și nu se poate face.
- Compania a trebuit să reducă personalul; Cu toate acestea, astăzi, în hol vă așteptați candidați. Pe ce poziții au venit să se stabilească?
- Noi recruta „comerț cu amănuntul“, buni administratori; atunci când este necesar, recruta secretari. Cine ar dori să înceapă call-center, deoarece calitatea liniei fierbinți, care servește societatea, nu suntem mulțumiți. Am numărat costul și a constatat că rentabilitatea va fi semnificativ mai mare, în ciuda faptului că vom angaja tot personalul de call-center. De fapt, nu avem o tărie specială; Personalul recrutat sau în legătură cu deschiderea de noi magazine, sau atunci când există o permutare a personalului de personal managerii de rezervă „cresc“ și trebuie să umple nisa vacant.
Notă. Ne sunt bazate pe material și moral component (emoțional) de motivație, pentru că numai împreună dau rezultatul cel mai mare în realizarea obiectivelor companiei.
- A trebuit să închidă magazinul?
- Și totuși, dar vom face acest lucru. Vom închide magazine, care sunt neprofitabile. Dar, în schimb, ne-am deschis noi - în regiunile, în centrele comerciale din Moscova.
- Ce se întâmplă cu piața de încălțăminte din România?
- Multe companii au ales pentru a reduce costurile, a trecut la rau pielii. Cred că sunt o mare pradă pe care brandurile lor. Mulți au mers la aceeași China - să cumpere pantofi pentru costul de 3 $ branduri bune care coase pantofi în Europa, în prezent (ca întotdeauna) foarte dependente de taxe vamale și euro .. Cursul va crește - să crească și prețul de cizme. Atunci va fi foarte dificil: avem, de exemplu, și deci nu este pantofi ieftini, iar în cazul în care prețul va crește - în general, va fi inaccesibil. Mă îndoiesc că o persoană normală ar merge și cumpăra 25,000. Incaltamintea în urmă cu doi ani, au fost în valoare de 6,000.
- Ați vorbit despre starea gonflabilă. Această suferință, sau au suferit, multe firme din Romania. În alte țări, situația este diferită: în SUA, de exemplu, în comerțul operează de 4 ori mai puține persoane decât în România. În consecință, ei au o productivitate mult mai mare. Ce crezi, care este motivul?
- Cum ar fi, nu vorbi?
- De la West clar. Dar în Est, de asemenea, productivitatea muncii este mult mai mare. În China, de exemplu.
- Ei au o situație diferită. Un sentiment că chinezii nu obosesc niciodată - lucrează 48 de ore pe zi, fără să se oprească. La 4 dimineața au fost deja la locul de muncă, iar în dimineața încă treaz, ele acoperă doar tarabe. Amintiți-vă, am dat chinezii o suprafață mare de teren pentru chirie? spune română că nu se poate ocupa acest teren, pentru că nu va ceda nimic. Iar chinezii între timp pe acest pământ de hectare de varză și dovlecei cultivate, vândute la noi de la fel și să câștige o mulțime de bani. Chinezii știu cum de a economisi bani, câștiga bani, lucrează neîncetat, ceea ce nu se poate română.
- Suntem interesați de experiența profesională în cadrul companiei „Euroset“, în cazul în care ați lucrat timp de trei ani.
- A existat un foarte puternic hr-serviciu, unitate de stare foarte. În biroul central în h-serviciu are aproximativ 119 de persoane. Managementul proceselor a fost la cel mai înalt nivel, un centru de formare de mare, pentru că a fost necesar pentru a preda în mod constant „cu amănuntul“. Fluxul mare de oameni, recrutare permanentă, necesitatea de a completa puncte de vânzare cu amănuntul, cifra de afaceri de mare. O cantitate mare de documente de personal, programe operaționale, acțiuni. Prin urmare, 119 de persoane din oră-unitate - nu este umflat. A existat o mulțime de proiecte pe care le-am câștigat; această echipă ar putea intra pe piață în mod realist și de a câștiga. Lucrul în Euroset I anul trecut, în „Kommersant“ a avut loc al patrulea în clasamentul directorilor de resurse umane.
- Nu a fost nici un „documente de călătorie“ birocratice lanțului de comandă?
- Nu. În acest sens, Cicivarkin - geniu. El construiește activitatea în așa fel încât nu a fost făcut mișcări inutile. Toată lumea știa unde trebuie să trimită documentul la procesul de reconciliere este foarte rapid. Acum, poporul nostru a mers în direcții diferite și fiecare plâns că acordurile negociate luni. Euroset ar putea rezolva orice întrebare într-un maxim de zile.
- Cum este posibil acest lucru într-o astfel de companie mare?
- proces de afaceri a fost bine stabilit. Pentru a rezolva orice probleme, de la probleme minore la cele mai grave conflicte, maxim - pe zi. Dacă un om nu se potrivește, atunci, în consecință, acesta trebuie să calculeze timpul lor și să avertizeze în prealabil pe toți că el nu are timp. Probabil, de gândul că în Euroset un astfel de haos, mișcarea browniană veșnică. De fapt, nu este. Foarte structurat el a fost vice-presedinte, rapid, rapid, dar sistemul. Și suficient de lideri de sistem au fost în multe alte departamente.
- Foarte interesant este personalitatea Cicivarkin. Ai spus că el a fost un geniu. Răul acesta?
- Nu, Jack este foarte bun. Și pe bună dreptate - pe abordarea la abordarea de afaceri pentru oameni. El este cu adevărat un geniu, foarte puțini oameni vor construi afacerea modul în care a făcut-o Cicivarkin. Împreună cu Timurom Artemevym acestea sunt destul de spontane și foarte ușor de creat o afacere. Ei sunt oameni neînfricați - trebuie doar să se mute, muta, și au lucrat.
- Se spune că crearea de Euroset Cicivarkin a luat tatălui său două mii de dolari.
- Personal, l-ai ajutat?
- Desigur. El ma învățat cum să funcționeze corect. Pașii pe care Jack a făcut, a învățat să ia deciziile necesare. Chiar dacă am fost concediat dintr-o dată, eu pot face atât de multe lucruri pe care le fac pe viață câștiga întotdeauna. Această școală Cicivarkin. Și sunt destul de dureros să aud asta despre el încearcă acum să spună. Mii de oameni au mers după el din Euroset, și bine, care a fost suficient pentru mine să părăsească intuiția mea. Am dat seama că nu am putut trece prin acel început să se întâmple acolo că nu pot demite oamenii cu care a lucrat de-a lungul anilor. Pentru mine, optimizarea - este un loc de muncă structurat, nu strigând „Banzai!“ transmite baricade. Euroset diferit de alte companii? A existat un element de libertate, atunci când oamenii nu se uită la ceas, el știa că un târziu nimeni nu a pedepsi, atunci se va lucra de data asta. O persoană ar putea exprima cu ușurință opiniile în ochi, ar putea veni fără o programare la orice manager de top la presedintele companiei, a declarat că el se gândește la unele probleme. A existat, de asemenea, o zonă de acces liber. Nu au existat ziduri.
- Orice băiat de comunicare interioară ar putea veni la Cicivarkin și se plâng?
- Ar putea. În primul rând. Deoarece „comerț cu amănuntul“ a fost o prioritate pentru companie. Orice plângere „comerț cu amănuntul“, a fost văzut în timpul zilei. Cicivarkin a lucrat portal, în cazul în care acesta a răspuns la toate întrebările on-line la vânzător. Și vânzătorul ar putea merge cu ușurință la companie să se ridice la managerii de top și să comunice cu ei cu privire la orice problemă.
- Greu a trebuit să se adapteze la schimbarea temporitme atunci când treceți de la o companie la alta?
- Foarte. Deci, aici am încercat să aranjeze aceleași „dvizhuhu“. Conduc cu exact aceeași viteză ca și a fugit în Euroset, iar oamenii se miscau. Cei care nu se pot deplasa în timpul crizei într-un mod accelerat, ei pur și simplu nu pot lucra într-o societate comercială. Le-am spus cu sinceritate spun - băieți, puteți, este mai bine să se așeze în bibliotecă, du-te la orice organizație de buget, în cazul în care ziua de lucru nouă-cinci jumătate.
- Tu recruta oameni în Euroset, tastați acum aici. Diferitele cerințe de bază pentru personalul din aceste două societăți?
- Omul în Euroset trebuie să fie în mod clar în format de companie. Hardy, gata pentru orice schimbare. Nu există nici un loc pentru angajații care vin doar pentru a face bani. Euroset a dat întotdeauna posibilitatea de a obține bine, dar trebuie să lucreze acolo ca o piatră de moară, intensitatea este foarte mare. Dacă o persoană nu este gata, el a renunțat și a ajuns prin săptămâna. Deci, acum, oamenii sunt mai putin probabil sa renunte, deoarece acestea se tem de pierderea locului de muncă. Și înainte că a existat o cifră de afaceri uriașă. Alba trebuie să fie foarte loial selecție, oamenii trebuie să înțeleagă în mod clar obiectivele lor. Mentalitate și abordarea de recrutare aici este complet diferit. Persoana trebuie să fie un mod sistematic, structurat, inteligent.
- Inga, ai spus că salariile umflat, care „a suflat departe“ crizei. Cum apreciați propriul salariu? Nu crezi că este un pic exagerat?
- Am un salariu mare. Dar piața este standard pe piață există companii care plătesc manageri de top la nivelul meu în cazul în care banii mari. Sunt gata și 45000. Vei primi, dar trebuie să stau pe șine înguste și nu se îngropa în modul în care căsătoria a venit de la producător. Dacă a însemnat că directorul de resurse umane supraveghează toate domeniile de activitate, salariul ar trebui să fie demn.
Sunt mereu în Euroset a spus, încercați să-și petreacă cel puțin o zi în pantofii mei! Nimeni nu a fost de acord. Când am plecat, au fost de 4 luni, nu a putut găsi pe cineva pentru poziția. Pentru că acest lucru este un loc de muncă serioasă și o responsabilitate foarte gravă.
- Revista noastră are un prieten, directorul general al fabricii de porțelan Igor Dudnik. El a fost la conferința a spus: „Pentru a deveni de succes HR, ar trebui să reprezinte întotdeauna vă în locul directorului general.“
- Da, este. CEO-ul nostru este așezat în depozit, pentru că el are nevoie pentru a urmări progresul transporturilor, livrări, și așa mai departe. Și aici, în biroul central, am fost singur, totul este ținut sub control. Total de acord, HR - aceasta este a doua CEO.
revistă
„Managementul Resurselor Umane“