Principalele servicii turistice este un program turistic, care este format dintr-un set de servicii, cum ar fi cazare, masa, excursii, transport, agrement și divertisment, sport, spa, servicii personale și altele.
În acest caz, fundamentul de bază de programare a serviciilor turistice sunt, desigur, are un gust, obiceiurile și dorințele clienților.
Software-ul de turism - este de a oferi turiștilor de reglementare, având în vedere volumul de servicii care se potrivesc cel mai bine tipul de consumator și scopul călătoriei, garantând activități semnificative, în conformitate cu nevoile de agrement.
Această definiție include trei principii de bază:
1) se concentreze pe activitatea activă și semnificativă a turiștilor;
2) Luând în considerare nevoile individuale ale fiecărui turist;
3) să garanteze nivelul planificat și domeniul de aplicare al serviciilor, menținerea normelor și standardelor, din care consumatorul este informat cu privire la cea mai recentă etapă de realizare a comenzii sau cumpăra bilete.
Principalele tipuri de servicii incluse în aproape orice program de servicii turistice sunt:
- servicii casnice și altele.
Complexul acestor servicii au format programul de servicii turistice.
În ceea ce privește programele de servicii turistice software - este întotdeauna o concentrare tematică. În funcție de tema turului se face o serie de servicii, care depinde de scopul călătoriei și nivelul de confort ai comandat. Programul constă din serviciile de bază care îndeplinesc scopul călătoriei, precum și servicii, complementare și conexe.
Abordarea de programare a vizitatorului convențional conține componente necesare, cum ar fi
calitate, pregătirea optimă și psihologică a percepției lor.
Calitate. Programul de întreținere trebuie să fie de înaltă calitate și atractiv pentru turiști. Conceptul de calitatea programului de serviciu este un concept complex, care include următoarele componente:
· Calitatea de consum a fiecărui serviciu în parte;
· Compliance scopul lor funcțional (recreere, sport, cunoștințe, etc.).
· Garantarea furnizării de servicii;
· Pentru știință de carte de serviciu tehnologic.
Toate acestea, în baza programului de turism.
Optimalitate. program de întreținere ar trebui să fie optimă, adică una care ia în considerare nevoile clienților și elemente de servicii (tip de turism) în ceea ce privește conținutul, compoziția serviciilor, numărul și ordinea lor. De exemplu, programul de schi Tour este considerat optim, în ciuda faptului că aceasta nu include tururi audio, dar este organizat pentru a se bucura pârtii și lifturi, dar programele educaționale nu vor fi considerate ca atare, fără a le include obligatoriu, excursii tematice relevante și culturale evenimente.
Serviciul optim include:
· Respectarea servicii (clasa) toate serviciile un nivel;
· Respectarea tuturor categoria serviciilor de tur;
· Aprobarea prealabilă din partea programelor de întreținere;
· Flexibilitate de programare, înlocuirea anumitor servicii;
· Absența în mod părtinitor de serviciu, furnizarea de servicii discret.
Pregătirea psihologică pentru percepția programului. Este necesar să se pregătească un astfel de program de servicii care să răspundă cel mai bine nevoilor omului modern.
Principiile de servicii software moderne, care se încadrează în conceptul de „invitat-gazdă“, ceea ce implică sensul ospitalității în domeniul turismului și o abordare adecvată pentru organizarea de programare și de servicii.
Potrivit experților străini, bazată pe circulația oricărui program de întreținere, următoarele orientări ar trebui să fie stabilite:
· Exceptare. În procesul de client service ar trebui să fie scutite de orice momente neplăcute (lung, așteptați cazare, transport, IT d.).
· Activitate. Inițiativa pentru întreținere, în oarecare măsură, favoare, precum și capacitatea pentru client de a face ceva ce el nu se așteaptă (un cocktail de bun venit sau un suvenir pe cheltuiala hotelului, oferind bilete la teatru PTI)
· Respectul pentru client. Respectarea dorințelor sale, înclinații, hobby-uri.
· Abordarea individuală. Abordarea de servicii pentru clienți, care nu prevede set obligatoriu de servicii și construcții, luând în considerare gusturile și nevoile clientului.
· Libertatea de tendințe. Clientul trebuie să simtă că serviciul, nu scopul, ci dorinta de a satisface nevoile lor.
· Vizibilitatea volumului de serviciu. Clientul trebuie să știe în avans lista serviciilor selectate pentru el.
· Corectitudinea serviciului și de vânzări. Clientul trebuie să fie sigur că cumpără o rundă, el a făcut alegerea potrivită
· Prezența informațiilor libere (consultații, broșuri, etc.) cu privire la excursii și servicii disponibile. Acest lucru este foarte atractiv pentru clienți.