Am realizat o mulțime de cercetare de catre psihologi si oameni de stiinta dedicate feedback-ului. Câteva sfaturi vă poate arăta prea simplu, dar de fapt nu este. Oamenii sunt mai sensibile decât crezi, așa că este important să fie plin de compasiune și de un fel de feedback atunci când dau.
Deci, șapte exemple de modul în care să efectueze un feedback constructiv reprezentantului de vânzări.
1. Trade Representative pare nemulțumit
Dacă te simți nemulțumit de comerț, și doriți să aflați ce-l deranja, atunci:
- Arată-i că observați uita la el
- Spune-i că te face să te simți
- Oferta pentru a ajuta
De exemplu, puteți spune:
Cred că ați pierdut siguranța la locul de muncă ca înainte, și mă face să mă simt ca fac ceva gresit. Bine? Poate că unele probleme cu punctele de vânzare? Poate ne vom întâlni și vorbi, pentru a găsi cauza de nemulțumire și rezolva aceasta?
2. Trade Representative nu atinge obiectivele stabilite
Când se întâmplă acest lucru, nu de mult puteți face. Nu are nici un sens să se înfurie, doar asigurați-vă că nu se întâmplă din nou. Cele mai frecvente motive pentru care nu set sarcini de supervizor:
- lipsa de înțelegere a problemei;
- caracterul vag al scopurilor și obiectivelor lingvistice;
- mod greșit de a comunica cu capul unui subordonat;
- ținte umflate.
Toată lumea ar trebui să fie responsabil pentru munca lor, astfel încât furnizarea de feedback:
- Evidențiați de ce acest loc de muncă a fost importantă
- Motivați-le pentru data viitoare nu vă permite să și echipa
- Oferta idei pentru a îmbunătăți
De exemplu, puteți spune:
Deci, ai avut un loc de muncă - pentru a activa patru noi puncte de vânzare în această săptămână. Ce crezi, de ce nu-l face?
După cum știți, fiecare reprezentant de vânzări are obiectivele lor, care sunt combinate pentru a rezulta în scopul companiei noastre. Nerespectarea sarcinilor unei persoane afectate rezultatul activității departamentului nostru, am putea pierde exclusiv pe marca, producătorul estimează că dezvoltarea cantitativă a distribuției.
Să ne asigurăm că acest obiectiv este realizabil pentru tine. Ce crezi?
Apoi, să depună toate eforturile pentru a finaliza sarcina la timp. Cred că putem face un plan clar privind vizita puncte de vânzare inactive, și se va lipi de ea. De asemenea, în cazul în care nu se dovedește, puteți căuta mereu ajutor de la mine sau coechipier.
3. Trade Representative a făcut o greșeală atunci când se lucrează cu un client
Desigur, vrei să faci tot posibilul pentru a se asigura că o astfel de greșeală nu se va întâmpla din nou, pentru că fiecare client - este important pentru companie.
Face greșeli specifice fiecărei persoane, dar toată lumea ar trebui să aibă tot ce ai nevoie pentru a preveni repetarea greșelilor. Oferirea de feedback este mai bine:
- Spune-i să nu se îngrijoreze, că eroarea poate fi corectată
- Explicați ce a mers prost, astfel încât acestea au luat act de aceasta data viitoare
- asistență oferta
De exemplu, puteți spune:
Nu este o afacere mare, dar data viitoare, amintiți-vă, înainte de a lua o nouă ordine de mare, trebuie să se asigure că creanțele rambursat rămas singur. Nu vă faceți griji, acest lucru este client al nostru, și că vom rezolva problema rapid.
Dacă aveți întrebări cu privire la lucrul cu clienții, voi fi fericit să-și petreacă cu tine o vizită pe teren la priza de vânzare cu amănuntul, pentru a elimina toate momentele ciudate.
4. Reprezentantul de vânzări a fost nepoliticos unui coleg
În mod ideal, membrii echipei lucrează bine împreună, iar procesul de interacțiune se execută fără probleme, dar tensiunea dintre angajați - este un lucru natural care se întâmplă destul de des. Dacă doriți să terminăm cu asta o dată pentru totdeauna, atunci:
- Explica de ce vorbesc cu ei, în numele colegilor săi
- Nu da vina, asculta ambele părți
- Oferta Consiliul de
De exemplu, puteți spune:
Andrew mi-a cerut să vorbesc cu tine despre evenimente din trecut. Nu pot lăsa nesupravegheat, astfel încât a oferit să se întâlnească.
Mă întreb ce sa întâmplat? Cred că a fost o neînțelegere, dar, desigur, vreau să nu se va întâmpla din nou în echipa noastră obține toate, împreună cu unul pe altul.
Vă rog să-mi cer scuze colegului și calm figura toate problemele.
5. Trade Representative nu se obține, împreună cu echipa
Această situație este un pic mai îngrijorătoare, dar apoi, din nou, se concentreze pe comportamentul, nu persoana:
- Fii simplu și onest
- Oferta idei pentru o soluție
De exemplu, puteți spune:
Poate te simti stresat? Este ceva îngrijorător?
6. Trade Representative nu arată inițiativă
Când vă dau un feedback cu privire la acest lucru, nu uitați:
- Spune-le cum tu si compania ta afecteaza
- Oferta de ajutor și consiliere
De exemplu, puteți spune:
Am observat că ați început să arate mai puțin de inițiativă decât înainte. Înainte de rezultatul unei varietăți de idei pentru îmbunătățirea activității și sunteți gata să ia chiar și cele mai dificile puncte de vânzare. Mă face să mă simt ca și cum am făcut ceva greșit. V-am spus sau făcut ceva recent că nu va plăcut? Sau nu aveți probleme specifice, întrebări?
7. Trade Representative gestiona prost timpul lor
Managementul timpului - cel mai important lucru la locul de muncă, așa cum este optimizarea constantă a procesului, dar în cazul în care acesta devine o problemă, atunci ar trebui să dea un feedback angajaților. Când vă dau un feedback cu privire la aceasta, nu uita:
- Spune-i cum afectează relația cu clienții
- oferi sfaturi si instrumente pentru a ajuta la organizarea fluxului de lucru lor
De exemplu, puteți spune:
Am observat că nu a avut timp pentru a vizita puncte de vânzare conform planului lor ruta. Poate că acest lucru se datorează proasta gestionare a timpului?
Anterior, am avut această problemă prea, dar apoi am descoperit un instrument pe care am învățat cu privire la formarea de supraveghere. iar acest lucru a contribuit la îmbunătățirea productivității cu mai mult de 50%. Te pot ajuta să se adapteze acestei tehnici în munca ta cu zkazchikami.
În loc de concluzie câteva sfaturi pentru a ajuta la feedback-ul de sârmă.
1. Focus asupra comportamentului, nu pe personalitate. Acesta este probabil cel mai important sfat. Feedback-ul trebuie să fie nici o atacuri personale, dar ar trebui să fie util și înseamnă că doriți să contribui la îmbunătățirea anumitor acțiuni.
2. Amintiți-vă că feedback-ul - este opinia dumneavoastră personală. Uneori, în timpul unei conversații cu liderii subordonate spun „se simt“ sau „noi credem“, sau ceva de genul asta, se pare ca și în cazul în care toți angajații sunt de acord cu feedback-ul dumneavoastră. Amintiți-vă că feedback-ul - doar părerea ta.
3. Nu da feedback sub forma unui „sandwich“. Mulți oameni vă vor spune că sandwich feedback-ul ajută indulcesc pentru un om din cele de mai sus și că este o idee foarte bună. Problema este că, odată ce oamenii au auzit un feedback pozitiv cu privire la activitatea sa, el nu poate absorbi în totalitate partea negativă.
4. Nu uita să laude. Studiile au arătat că, atunci când feedback-ul este, în general negativ, descurajează și descurajează angajații să o facă nouă încercare și de a face un efort de a îmbunătăți.
5. Amintiți-vă că aspectele pozitive ale angajatului ar trebui să fie alocate. să rămână motivați. Nu folosiți un „sandwich“, dar nu uitați că eforturile și diligenta de văzut.
6. aduce la o concluzie. Acest lucru poate părea evident, dar amintiți-vă că aveți nevoie pentru a ține evidența unei persoane după ce a vorbit cu el. Feedback-ul va fi destul de lipsit de sens în cazul în care angajatul nu se dezvolta si nu se simte mai bine. Prin urmare, asigurați-vă că schimbările în comportamentul său pentru ceva timp. Oferta pentru a le ajuta pe tot parcursul procesului, dacă este necesar.
on-line Supervizorii de formare în îmbunătățirea eficienței reprezentanților de vânzări de până la 93%, înțelegem detaliile la stabilirea obiectivelor și punerea în aplicare a feedback de la stilul de conducere 4.