Fără un strigăt și lacrimi, sau cum să poarte o conversație dificilă, cu un subordonat
Facturarea estimările anuale ale rezultatelor muncii se pot transforma într-o durere de cap pentru manageri. Chiar procesul de feedback și comentarii scris are nevoie de timp, mai ales atunci când o faci cu atenție. Iar dacă o echipă are un om, predispus la reacții negative la orice critică, provocări crește numai. Cum ar putea pregăti pentru a comunica cu o persoană care are feedback-ul aduce lacrimi, plângând și dorința de a părăsi în defensivă?
sfaturi generale pentru toate cazurile dificile - nu pierde din vedere obiectivul. Focus pe toate motivele pozitive, care vă motivează să ofere feedback. Reamintiți-le despre ei înșiși și despre angajat în acești termeni: „Vreau să vorbesc cu tine despre asta pentru că doriți să atinge succesul maxim in compania noastra,“ sau „Vreau să contribuie la creșterea ta.“
Kastelda Kim, vicepresedinte senior al companiei de software Portavocea, este angajat în dezvoltarea de 600 de angajați în diferite colțuri ale lumii. Este un program special de formare, de predare capacitatea de a spune altor oameni ceea ce ei nu vor să audă. Cei care dovedesc abilitățile lor, primesc un certificat. În plus, de două ori pe an, Kim realizează un studiu, pentru a afla ce comentarii pozitive și constructive primite de angajații de la superiorii lor. „Rar mă întâlnesc oameni care nu doresc să reușească, și feedback-ul - o parte esențială a acestui succes. Ne dorim ca angajații noștri să fie cei mai buni, asa ca le controla. "
Uita-te la tine și de a fi gata. Începe cu introspecția: cum răspundeți altcuiva reacție emoțională? Cum ai tendința să se înmoaie critica, departe de confruntare directă sau dezamăgit, pentru a lupta înapoi? Kastelda avertizează: „Trebuie să ia în considerare modul în care să efectueze această conversație. Managerul ar trebui să vină să-l concentrat, pregătit și organizat. " Nu este nevoie să improvizeze. Vei simți mai sigur dacă faci temele, lasa scorul se bazează pe observații concrete, figuri și exemple. Ia timp pentru a pregăti comunicare atent.
Abtine reacție de moment. In mod ciudat se pregătească, sursa poate exprima în continuare emoțiile negative, dar răspunde la acestea în condiții de siguranță și în mod eficient.
Mutați conversația într-o direcție productivă. Este necesar să se oprească reacția emoțională la critica a fost productivă și că sunteți împreună cu cineva trebuie să ideile și soluțiile care continuă să-i garanteze succesul. Poate fi necesar să re-întâlnire, după ce cealaltă persoană se calmeze și aduna gândurile, și tu, de asemenea, personalizați. Lucrul cu reacție emoțională nu neagă toate celelalte elemente ale unui apel eficient: explicația acestei conversații, o descriere clară a problemei, exemple, precum și taxele pentru a asculta interlocutorul și să-l asculte și să ajungă la o decizie comună privind măsuri suplimentare.
Ce se întâmplă dacă partenerul tau plânge
Este ușor să simți emoția sau dezamăgire, în cazul în care persoana izbucnește în lacrimi și spune ceva de genul: „Nu am niciodată nu se întâmplă nimic“ În astfel de situații Kastelda recomandă în primul rând pentru a arăta că nu găsiți vina, ci mai degrabă doresc să ajute - și încă mai merge pentru a discuta problema. „Da, partenerul tau are nevoie la fel de mult bun și plin de compasiune încercuit, dar nu trebuie să ne îndepărtăm de esența, mesajul are un mesaj. Și chiar și lucrurile cele mai neplăcute se poate spune ton calm și blând. Fii atent și grijuliu. "
mai mult și câteva sfaturi
Anularea conversației neplăcute până la sfârșitul zilei, că atunci oamenii ar putea pur și simplu du-te acasă.
Păstrați o batiste de hârtie. Deci, va fi capabil să arate compasiune și să dea celeilalte părți un termen să se calmeze și aduna curajul.
Spune: „Văd că ești supărat. Înțeleg cât de greu pentru tine la această conversație. Știu că vrei să reușească, și vreau să te ajut cu asta. De aceea, trebuie să-l discutăm. Să ne întâlnim din nou mâine dimineață, când te gândești la asta ".
lacrimi umane, care nu este de obicei înclinați să-și exprime emoțiile lor, în acest fel, ar trebui să vă avertizăm: acestea pot fi un semnal care a apărut o eroare.
Ce se întâmplă dacă țipetele partenere
Comunicarea cu o persoană predispuse la plâns și alte manifestări de furie, risti sa fii speriat și retrage sau se înfurie și țipi la el. În cartea „Depășirea“ Nu „Uilyam Yuri își amintește:“ Când ești atacat, răspunsul instinctiv - de asemenea atac, răspunsul „la foc cu foc“, „tratează-le același medicament“ ... Dar, de obicei, o astfel de strategie conduce la o confruntare lipsită de sens și dăunătoare. Tu te oferi interlocutorului scuza comportamentul irațional. El crede, „Aha, am știut că urați-mi rău. Iată dovada. "
Încercați să rămână calm și să nu cedeze. Kastelda sfătuiește: „Fii gata să se încheie conversația, dacă el este neproductivă sau neprofesional.“ Puteți calma, voce neutră spune: „Trebuie să vorbesc cu tine. Te rog, nu atât de tare. " Sau o altă opțiune: „Te rog, respiră adânc și calmează-te sau va trebui să amâne conversația. Nu este constructiv. "
Și să ofițerul spune că strigă într-o formă de pasiune autentică. Spune-i că te respect din cauza convingerilor sale, ci să strige încă nu. Se repetă încă o dată că doresc bine și gata să asculte tot ce are de spus - dar după ce otdyshites (puteți transfera conversația până în ziua următoare) și va fi gata pentru o conversație liniștită.
Ce se întâmplă dacă partenerul tau merge în defensivă
Omul, care au toate o explicație sau o justificare, poate fi redusă cu mintea. „E ca Teflon - nu este responsabil pentru nimic, și dai vina pe alții,“ - explică Kastelda. Un astfel de angajat este capabil de a spune: „Ai înțeles greșit. Sunt toate amestecate. Tu în nici un fel de înțeles. " Această tactică îi ajută să se îndepărteze de la un dialog constructiv. Kastelda sfatuieste expune în mod direct acest interlocutor refuzul de a asculta și îi cer să atenție. Se poate spune, de exemplu: „Eu cred că responsabilitatea revine cu tine. Să discutăm de ce percepem situația în mod diferit ". Sau: „Schimbarea vina pe alții, te expui victima. Nu te va ajuta. "
Ce trebuie să faceți dacă aveți de-a face cu o problemă gravă
În cazul în care acest comportament pentru angajatul trebuie în mod obișnuit să se ocupe direct cu această tendință. Se poate spune, de exemplu: „De fiecare dată când încercăm să discutăm locul de muncă, ești jignit (devenit furios sau justificate). Mă gândesc la cele mai bune interese. Cum să vă ajute să accepte critici mai deschis și constructiv? Asta e ceea ce am nevoie de la tine într-o conversație ". Sparge cercul vicios care vă solicită să timid departe de conversație dificilă. Kastelda avertizează: „Nu fi pus pe termen nelimitat o conversație sau păstrați-l toate pentru tine. După cum este necesar Furnizarea de subordonații critici constructive. Treptat, problema va scădea. "
Reacțiile emoționale pot transforma interlocutori de pe ambele părți ale mesei în dușmani. Dar, dacă faci un accent pe intenții bune, de bună-credință și să fie gata să răspundă în mod eficient la situația, aveți o șansă de a fi pe aceeași parte a mesei cu angajatul și ajuta să crească.