Baza de cunoștințe de vânzări »Descrierea postului Șeful departamentului de vânzări sau pentru a monitoriza angajații?
Principalele activități de control în departamentul de vânzări se întâlnesc și de planificare întâlniri. De multe ori descrierea șefului de locuri de muncă de vânzări nu implică utilizarea unui astfel de instrument de control, ca întâlnirea de dimineață operative (de planificare a sesiune, RAM), care vă permite să efectuați o serie de sarcini importante.
În special, șeful reuniunii de planificare este de a energiza oamenii și să le ceară să lucreze intensitate pentru intreaga zi. Acesta este unul dintre obiectivele principale ale unei astfel de întâlniri.
Pentru a face echipa gândi rapid în dimineața, este corect necesar la reuniunea de planificare pentru a pune întrebări scurte, simple pentru fiecare angajat: „Ceea ce ieri trebuie să faci?“, „De ce nu a furnizat cantitatea de muncă?“, „Ce aveți de gând să faci acum?“, Și așa mai departe. .
Nu uitați să răspundă la cuvintele angajaților lor, adică, pentru a oferi feedback. Acest lucru îi va ajuta să rezolve unele probleme individuale, care apar în cursul lucrului cu clienții individuali.
Amintiți-vă, întâlnirea de dimineață este un alt avantaj. Acesta disciplinează echipa. Să presupunem că ziua de lucru în compania dumneavoastră începe la 9:00 cu briefing de dimineață. Acest lucru înseamnă că, la 5 minute înainte de începerea reuniunii operaționale, toți membrii echipei trebuie să fie în birou.
Un alt instrument interesant, care ar trebui să fie utilizat pentru a controla evenimente - un „ochi de văzut“. În cazul în care nu este inclusă în fișa postului de șef al departamentului de vanzari, atunci va pierde o mulțime.
Ce este? Capul este întotdeauna Presupunem că în aceeași cameră cu managerii. Pe măsură ce lucrați, el stabilește întotdeauna de la sine unele puncte minore care apar în activitatea unui singur administrator cu clientul.
De exemplu, ați auzit că managerul a promis o luna trimite clientului un eșantion de pahar. Ar trebui să facă o notă în înregistrările personale, și după un timp cere ocazional, „Care este situația cu clientul, trebuie să trimită un eșantion de sticlă?“. De regulă, oamenii vor crede atunci că, în cazul în care managerul conștient de un lucru mic, că el știe tot ce se întâmplă în companie.
Managerul trebuie să aibă anumite abilități de management operațional pentru discuții de grup cu managerii lor. Cea mai frecventă greșeală care permit adesea șefii departamentelor de vânzări - este incorectă, în declarațiile sale.
Dacă doriți ca persoana să obțină rezultate concrete, explică sarcina lui clare și ușor de înțeles. Adu fapte, cifre de utilizare. Nu poți da vina doar managerul că el nu funcționează. Trebuie să spun că nu respectă planul de lucru pentru luna.
În principiu, în special pentru a lauda sau critica managerii de la astfel de reuniuni este, de asemenea, nu este necesar. Pentru a face acest lucru, există conversații personale. Mai mult decât atât, există o teorie, care este de 4 blestemele trebuie să aibă în mod necesar să laude unul.
Un anumit procent de angajați indică întotdeauna date incorecte în tabelele sale raport. Cum de a controla raportarea?
În primul rând, puteți utiliza sistemul CRM (managementul relațiilor cu clienții cu sistemul). Este o soluție modernă la această problemă. Cu toate acestea, nu toate sistemele CRM sunt la fel de fiabile.
- În al doilea rând, în cazul în care punctele de manager la un invalid de date în raport, apoi, mai devreme sau mai târziu va dezvălui. Acești oameni pur și simplu nu pot să dețină un loc de muncă, deoarece acestea nu pot vinde.
Este bine cunoscut faptul că principalele caracteristici ale vânzătorului - este încrederea și onestitatea lui. Prin urmare, în cazul în care o persoană este situată, nu poți și să te aducă bani. Acest lucru înseamnă că nu se va face. Prin urmare, pe informațiile false în rapoartele care nu se poate face griji cu privire în special, deoarece rezultatele reale vor arăta faptele.