Dacă aveți o școală, un centru de dezvoltare sau de a efectua o cursuri, ateliere, cursuri sau lecții de grup în particular, înainte de a mai devreme sau mai târziu, se pune întrebarea, cum să efectueze și să ia în considerare clienții. Doar spune că în această privință nu există nici un „drept“ răspuns - tot ce se poate aminti doar pentru a lua notițe de mână într-un notebook, utilizarea „Excel“ sau de a folosi sisteme de contabilitate automate - CRM.
Fiecare metodă are propriile sale capacități și viteza de prelucrare a face intrarea. Ce fel alegeți depinde de dorințele dumneavoastră, obiectivele, și timpul pe care sunteți dispus să cheltuiți pentru a lucra cu înregistrări. Informatizarea contabile în orice mod face posibilă procesarea mai rapidă a datelor. Cu cat mai multe date, cu atât mai mare diferența în comparație cu un simplu mâner de înregistrare.
Dacă decideți să tren serios și de gândire pe acest lucru pentru a câștiga, atunci mai aproape de tine va fi de a lucra cu aplicațiile, cu atât mai bine. Acest lucru este valabil mai ales atunci când numărul de clienți este în creștere - nu trebuie doar să-și petreacă mai mult timp pe un dialog cu ei pe primul contact, dar, de asemenea, petrece timp pe contacte repetitive - atunci când cineva a decis să transfere o parte la un curs sau un atelier la o dată diferită, sau când a decis să se mute locul de desfășurare, sau pur și simplu vin să confirme că toți cei care au semnat, va veni. În cazul în care, în același timp, există intrări „timpurii“ - 3-4 săptămâni înainte de începerea claselor, jurnalul trebuie să le caute mai mult timp. În plus, este important să ne amintim la ce preț ați fost de acord să participe la acest client, pe care a solicitat să acorde o atenție (de exemplu, a cerut să notifice o săptămână înainte) ca un client care ați plătit, rate etc. Dacă el a fost dat
„Eu cred“ - răspunsul auzit de multe ori de la cei care doresc să beneficieze de formare sau de a participa la o clasă. Acest lucru este normal - clientul colectează informațiile, aceasta nu poate fi bani acum, în afară, este clar acum „să învețe despre sau să cumpere un iPhone nou.“ Și este de asemenea necesar să se ia în considerare atunci când se lucrează cu clienții - pentru a apela din nou, spune, convinge. Ie pentru fiecare client apare „starea“ dvs. - consideră confirmat refuzat. În Notepad, ar fi frumos să-l sărbătorească, dar devine mai complicată.
Pro: foarte simplu și la prețuri accesibile.
Contra: greu să se ocupe de mai multe aplicații, toate calculele manual pentru fiecare operațiune cu înregistrările nevoie de timp, este imposibil pentru un număr de angajați, nu există nici o integrare cu site-ul, nu există alerte.
Cea mai simplă metodă - să păstreze o înregistrare în „Eksele“. Pe lângă liberă. Crearea unui tabel, adăugați câmpul principal, și are deja informații colectate și accesibile rapid tuturor, nu doar hiturile actuale - adică pentru toate timpurile. Dar trebuie să se joace cu tabelele „Setări“ - cred că a câmpului ca informațiile vor fi plasate pe file, pentru a gândi și de a pune în jos cu formula - calcule însumării. Dacă nu purtați în mod constant un laptop cu acest fișier, și de a folosi date de la dispozitive diferite, fișierul trebuie să fie plasat în „nor“ - Yandex.Disk adecvat sau Google.drive. De asemenea, ajută la protejarea datelor în caz de defecțiune a computerului.
Dacă participă activ la lucrările școlii ca un profesor, sau, dimpotrivă, face alte lucrări în paralel, este probabil te va gândi despre angajarea unui manager de a lucra cu clientii - individual sau de profesori. Acum, cu aplicațiile pe care le lucrează împreună, sau cel puțin trebuie să le urmărească și să facă și să lucreze cu clienții pentru a fi asistent. Acest lucru va face o complexitate suplimentară atunci când se lucrează cu fișierul. Sau faceți schimb regulat seturi de date într-un grup cu asistent (și, prin urmare, - să-și petreacă timp), sau din nou - loc fișierul în „nor“, dacă știi cum să o facă, și accesul liber la ea pentru câțiva oameni. Amintiți-vă aici că asistentul tău va avea acces deplin la dosar - informații în ea, de exemplu, veniturile totale din toate timpurile nu vor mai fi confidențiale și, în plus, asistentul tau va fi capabil de a șterge înregistrarea.
Cu toate acestea, în cazul utilizării „Excel“ va rămâne o problemă de informare clienți - trebuie să o fac manual. Este o chestiune de timp din nou.
Pro: cel mai accesibil dintre metodele computerizate, informațiile de bază pentru clienți sunt disponibile rapid.
Contra: trebuie să configurați, ușor de mai mulți angajați, nu există nici o integrare cu site-ul, nu există alerte.
Sisteme de contabilitate automatizate - CRM permite accesul la înregistrările pentru orice moment și aproape instantaneu, în cazul în care sistemul este de a alege un bun, nu au dezavantajele „Excel“. CRM-sistem poate fi foarte simplu de utilizat, necesită ajustare puțin și, astfel, să aibă funcționalitate utilă.
Software-ul sau online-CRM
Pe piață un număr mare de dezvoltatori CRM există astăzi. De regulă, acestea oferă un sistem universal - pentru întreprinderile mici, în general. Cu toate acestea, „universalitatea“ este profilarea un lanț de „contacte - întâlniri - vânzări“, care este potrivit pentru activitatea generală cu persoane juridice.
În școli, centre de dezvoltare și furnizorii de formare a altor specifice - în primul rând, care lucrează adesea cu persoane fizice, și în al doilea rând, există programe (cursuri, ateliere de lucru, seminarii, cursuri de formare) și există grupuri (seturi), care se deschid la o anumită dată și pe programul selectat. Uneori, programul este unic, iar activitatea sa se desfășoară doar o singură dată. Dar cele mai multe clase în același program a avut loc în mod regulat - grupuri (seturi) de deschis sale, la anumite intervale de timp (de exemplu, în fiecare lună) sau în paralel - în diferite momente ale zilei (de exemplu, dimineața și seara).
Dacă luați aplicația prin intermediul site-ului, informații despre seturile deschise, trebuie să-l afișeze într-un fel, și de preferință automate, nu „manual“. Aceasta este, de asemenea, o formare specifică de afaceri.
De asemenea, este important să fie în măsură să informeze elevii cu privire la începutul formării sau a ocupării forței de muncă - fiecare grup, așa cum am arătat deja, avem o dată de începere.
organizarea de grup de formare devine dificil de CRM standardul. Trebuie să continue „ton“ sistemul pentru ei înșiși, pentru că nici o singură rețetă. Și este aproape imposibil de a CRM «conecta“ cu site-ul dvs. să apară pe seturi de date pe ea. Acest lucru înseamnă că procesul este complicat, și toate beneficiile de automatizare este negată.
Acesta ia în considerare specificul școlilor, centrelor de dezvoltare și de formare. Acesta prevede crearea unor programe, de grupuri (seturi) pe ele, alegerea profesorilor (masterat), data numirii și ora de începere.
CRM este ușor de utilizat. Am eliminat câmpurile „extra“, cum ar fi „întâlnirile“ și altele, lăsând doar timpul pe care îl doriți. Știm că CRM pentru tine - doar un instrument pe care nu ai timp (și ar trebui) se ocupa de toate detaliile și pentru a face interfața mai intuitivă.
În ciuda numărului mare de caracteristici, sistemul nu este supraîncărcat cu informații, și să-l puteți utiliza, în măsura în care este necesar în prezent.
Este ieftin. Pentru cele mai multe școli, costul sistemului va fi aproape tangibil.
Desigur, chiar dacă ești o școală mare, puteți păstra totul pe hârtie. Nu va fi „greșit“. Dar puteți compara cât de multe mai multe oportunități vă oferă CRM-sistem, încercați să-l, de fapt, și cât de mult mai rapid și mai ușor va fi interacțiunea cu clienții, cât de mult mai bine va fi treaba ta. Desigur, în cazul în care CRM pentru contul clienților în dezvoltarea școlii sau a centrului de ales corect.
Vă dorim un succes și productiv!