Cu cât mai multă încredere, cu atât mai mult de a cumpăra.
Cu toate acestea, o altă abordare a servicii post-vânzare este posibil, dar, de asemenea, pe deplin justificată din punct de vedere comercial, nu numai.
Ce se poate face cu un client după ce ați cumpărat produsul?
La acel moment, când plasați o comandă, o fată în șapcă de baseball de marcă și o bluză, prezentandu-un zâmbet fermecător sute de kilowați, asigurați-vă că pentru a vă oferi mai multe cartofi prajiti, Coca-Cola și niște plăcintă.
Aceasta este schema clasică, care este utilizat în toate restaurantele fast-food. Apropo, poți învăța de la McDonalds și multe alte lucruri.
Dar ce facem dacă, la fel ca în capitolul precedent, vânzarea are loc fără participarea vânzătorului?
Fig. 13.2. Eticheta de pe o sticlă de apă potabilă
Cumpărătorul are încredere vânzător, astfel încât este gata să cumpere bunuri. O situație mai favorabilă în afaceri pur și simplu nu există.
Vizitați cumva cel mai apropiat supermarket. Dar, de data aceasta, nu pentru cumpărături, ci pentru supravegherea de marketing. Lecția este foarte interesant și instructiv. Vă recomandăm din toată inima.
Să facem un mic calcul. Am luat cifrele exacte de pe site-ul unuia dintre furnizorii de apă potabilă. Să presupunem că fiecare al cincilea cumpărător va face o comandă pentru livrare. Este prea sunt optimist în previziunile lor? Poate că nu.
Continuă. Cu costul unei cutii de 5 litri de 57 de ruble, volumul total al vânzărilor necesare pentru o singură comandă, este de 57 x 5 = 285 ruble. Costul de transport pe drumul de centură costurile cumpărătorului în 300 de ruble. Creșterea veniturilor de afaceri 300/285 x 100% = 105%! Din nou. O sută și cinci la sută. Mai mult de două ori! Ei bine, bine, bine. Nu găsiți?
Că astfel se obține program de loialitate, ceea ce conduce la cel puțin păstrarea clienților. Dacă ar fi vrut să salveze și ar fi comandat mai multe sticle, creșterea veniturilor ar fi fost și mai impresionantă.
Fiecare centimetru pătrat pe capacul ambalajului apei potabile este cu adevărat de aur.
Nu ar trebui să credem că posibilitatea de pachete gratuite pot fi utilizate numai producătorii de bunuri. Pentru acele companii care oferă servicii clienților săi, importanța ambalajelor este doar în creștere. De ce este acest lucru?
În virtutea naturii lor, serviciile sunt adesea intangibile. Nu poți să-l țineți în mâinile tale, nu te simți mirosul și gustul. Acest „aer“. Ea nu există, cu excepția cazului în care le-ați cumpărat. De aceea, clienții sunt ghidate de atributele din jurul serviciului.
Fiecare centimetru pătrat al ambalajului de apă potabilă poate fi cu adevărat de aur.
De exemplu, în ceea ce arata ca o sala de restaurant în care tu și soția ta merg la cină. Cum pur lenjerie de fețe de masă? Ce atmosferă muzicală te înconjoară? O placere pentru a ridica și simți meniul de legare uzate de piele de catifea?
Un alt exemplu. La alegerea unei clinici dentare vă va plăti cu siguranță atenție clădirii în care se află. Cum convenabil de parcare a planificat? Iti place fotoliile cu incrustații de nuc, care va avea vă așteptați înainte de a lua plictisitoare? Scoateți tensiune colorat de pește care înoată pe îndelete și fără griji într-un acvariu imens în perete?
Prin natura lor, servicii intangibile. Nu poți să-l țineți în mâinile tale, nu te simți mirosul și gustul.
Aceste „pachet“ costa de afaceri o sumă rotundă. Cu toate acestea, oportunitățile libere există întotdeauna. Pe ei, vom vorbi în capitolul următor.
METODA DE THIRTEEN. Uită-te cu atenție la produsul. Poate că Bonanza este situat în partea de sus.
Ponderea pe pagina