Conceptul de conflict în domeniul managementului, metode de a antepronunțe și rezolva managementul conflictelor
Conflict (conflictus latină.) - o ciocnire de opuse, incompatibile cu fiecare alte tendințe în mintea unui singur individ, interacțiunile interpersonale și relațiile interpersonale ale unor persoane sau grupuri de persoane asociate cu ascuțite experiențele emoționale negative.
Tipuri și tipuri de conflicte în standul de organizare pentru cele șapte trăsături esențiale - surse și cauze directe, forme și amploarea coliziune de conflict, orientarea de comunicare, domeniul de aplicare și durata, compoziția părților aflate în conflict, modalități de soluționare, semnificația funcțională.
Potrivit surselor și cauzele conflictului sunt împărțite în obiective și subiective. În primul caz, conflictul este capabil să se dezvolte în afara voinței și dorințelor membrilor săi, pur și simplu, în virtutea predominante în organizație sau circumstanțele sale de compartimentare. obiect de coliziune servește un anumit material sau o valoare spirituală, la care părțile în conflict caută să posede. Subiecții conflictului - lucrătorilor organizațiile cu nevoile lor, interese, motivații și percepții de valori.
Prin gradul de coliziune și formele antagonism poate fi deschis (rând spori, etc) și ascunse (pași pe furiș, mascare intenții adevărate, etc.); naturale. și anume o spontană și intenționată. premeditat sau pur și simplu provocat.
Conflictele de orientare de comunicare sunt împărțite în orizontală. care implică oameni care nu sunt, de obicei subordonate reciproc; verticală. și anume ai căror membri sunt legate de diferite tipuri de subordonare.
Amploarea și durata conflictelor sunt locale. desen în orbita sa de personal a unei regiuni sau a unei industrii special al companiei, precum și generale. implică în conflict confruntare toate (sau majoritatea) de persoane din organizație.
O largă varietate de forme de exprimare caracterizate prin tipologia conflictelor privind componența părților aflate în conflict. Cel mai important dintre aceste tipuri sunt în nutrilichnostnye, interpersonale, grup și conflicte între grupuri.
conflictele organizaționale apar, de obicei, și să aibă loc într-o anumită structură - grupul de lucru, sector, departament, divizie, întreprindere (firmă) în ansamblu.
În general, conflictele organizaționale apar din cauza nepotrivirii de principii organizaționale formale și comportamentul real al membrilor grupului. conflictele organizaționale includ aspecte legate în primul rând organizarea și condițiile de muncă.
Pentru a preveni conflictele de organizare echilibru al elementelor în structura organizației ar trebui să fie asigurată reglementările legale, cerințele tehnologice, organizarea corectă a muncii, funcționari și alte instrucțiuni, norme și de a obține informațiile necesare pentru a utiliza.
conflictele emoționale, pentru cea mai mare parte apar ca urmare a unei percepții personale a ceea ce se întâmplă în grup, echipa sau deformarea interacțiunilor din interiorul grupului și relații, precum și incompatibilitate psihologică.
Luați în considerare formele de conflict în management. Toate acestea sunt legate de procesul obiectiv de dezorganizare în activitățile de management. Dezorganizarea - o stare de cooperare administrativă, în care normele de grup existente, administrative și normele birocratice vin în diferența cu noile condiții și factori.
Stat de dezorganizare se manifestă în diferite forme de luptă între subiecții de management, care apără vechile forme de relații administrative, precum și cei care sunt în favoarea aducerii lor în conformitate cu condițiile modificate. In cele din urma, o astfel de luptă continuă într-un conflict care poate apărea sub formă de dezacord, tensiune și confruntare.
Dezacordul ca o formă de gestionare a conflictelor este caracterizată prin încălcarea conștientă a acțiunilor convenite legate de punerea în aplicare a funcțiilor de conducere. Dezacordul - este refuzul anumitor subiecte sau obiecte de control al modelelor și normelor de comportament prescrise.
Tensiunea ca o formă de gestionare a conflictelor se caracterizează printr-o creștere bruscă a încălcarea intenționată a acțiunii administrative de către diferitele entități de control. Tensiunea - o formă mai acută de gestionare a conflictelor, care afectează bazele sistemului de control existent.
Confruntare - chiar și mai profundă de gestionare a conflictelor formă, caracterizat printr-o concurență severă pe baza aspirațiilor de carieră anumitor subiecte de control și cu ajutorul agenților de război extreme și metode. Confruntare - forma cea mai severă de gestionare a conflictelor, ceea ce duce la o ruptură și eliminarea sistemului de control existent.
Caracteristici în gestionarea conflictelor:
- conflictul - un fenomen conștient.
- conflictul - fenomenul este larg răspândită, omniprezent, omniprezent.
- conflictul - un fenomen prezis, expunerea la regulament.
Metode de antepronunțe și rezolva conflictele administrative.
Managementul conflictelor - un impact semnificativ asupra eliminării (minimizarea) a cauzelor conflictului, sau pentru a corecta comportamentul părților în conflict.
Managementul conflictelor este un proces complex, care include următoarele activități: predicția conflictelor și evaluarea orientării lor funcționale; prevenirea conflictelor și promovarea; managementul conflictelor; soluționarea conflictelor.
Conform metodelor de decontare (permisiuni) sunt împărțite în conflicte antagonice. urmată de încăpățânarea și intransigența părților și compromis. permițând depășirea raznovariantnost discrepanțe vzaimosblizheniya vizualizări, interese, obiective.
Predicția de conflict - una dintre cele mai importante activități ale subiectului managementului. Acesta are drept scop identificarea cauzelor conflictului în dezvoltarea potențialului. Principalele surse de conflict previzionează studiul condițiilor obiective și subiective și factorii de interacțiune între oameni și caracteristicile lor psihologice individuale.
Există cinci stiluri de rezolvare a conflictului. Evaziunea este evitarea conflictelor. Smoothing - comportament, în care participanții cât mai mult posibil netezi conflict, subliniind insignifianța cauzelor conflictului. Constrângerea - utilizarea autorității sau presiuni legitime pentru a impune punctul lor de vedere. Compromisul - o concesiune într-o anumită măsură, un alt punct de vedere, este o măsură eficientă, dar nu poate conduce la soluția optimă. Stilul a cincea - decizia reală - stilul preferat în situații care necesită o varietate de opinii și date, se caracterizează printr-o recunoaștere deschisă a diferenței de opinie și ciocnirea de opinii în scopul de a găsi o soluție acceptabilă pentru ambele părți.
, rezultate pozitive utile punct de vedere funcțional de conflict sunt considerate rezolvarea problemelor care au dat naștere la controverse și a provocat coliziunea, bazată pe interese și obiective ale tuturor părților reciproce, precum și realizarea înțelegerii și încrederii, consolidarea parteneriatelor și a cooperării, pentru a depăși conformismul, ascultare, angajamentul pentru excelenta.
Pentru consecințele negative, disfuncționale ale conflictului sunt nemulțumirea oamenilor o cauză comună, o abatere de la soluționarea problemelor urgente, ostilitatea crescândă în relațiile interpersonale și intergrup, slăbirea coeziunii angajaților, etc.
Tehnicile și tehnicile de management de conflict sunt două direcții principale pot fi urmărite în domeniul managementului personalului.
Prima direcție sunt proiectate individual pentru fiecare organizație axată pe minimizarea impactului cauzelor conflictului.
Cea de a doua direcție - corectarea comportamentului participanților confruntării și instruirea tuturor angajaților abilitățile de organizare de comunicare civilizate.
Pentru a preveni conflictele de șef administrativ al oricărui rang este important de a oferi un feedback la toate nivelurile de guvernare, precum și toate obiectele de control. Aceasta este prima condiție pentru gestionarea prevenirea conflictelor. A doua condiție pentru prevenirea conflictelor în stilul de management este o constantă de corecție, formulare, instrumente și practici de management la condițiile specifice.
Toate celelalte reguli și reglementări pentru antepronunțe și rezolva conflictele administrative nu sunt universale. Este necesar să le aplice în mod creativ, luând în considerare toți factorii de conflict, care vor ajuta managerii găsi soluțiile potrivite și conflict direct într-o direcție în condiții de siguranță.
Principala sarcină a managerilor este de a da posibilitatea unui conflict de funcțional-pozitiv, pentru a minimiza pierderile inevitabile de efectele sale negative.
Lista literaturii second-hand