Posesia vocii sale, intonație și volumul său, capacitatea de a controla ritmul vorbirii și plasarea de pauze afectează în mod substanțial absorbția informațiilor interlocutorului și de a determina succesul influență asupra lui. Tehnici de ascultare activă ajută la menținerea comunicării, și de a folosi arta de întrebări ajută la controlul atenției și interlocutor de gândire. Iată câteva caracteristici ale vorbirii.
Este un important, cu toate că nu este singura sursă de expunere la și transmiterea de informații în comunicarea profesională. Posesia vocii sale, intonație și volumul său, capacitatea de a controla ritmul vorbirii și plasarea de pauze afectează în mod substanțial absorbția informațiilor interlocutorului și de a determina succesul influență asupra lui. Tehnici de ascultare activă ajută la menținerea comunicării, și de a folosi arta de întrebări ajută la controlul atenției și interlocutor de gândire.
Aceleași informații în diferite moduri de a prezenta persoanei (să zicem) - si va avea un impact diferit asupra lui. Un factor important în percepția vorbirii este modul în care o persoană vorbește. Poate fi expresiv, senzorială și emoțională, și poate fi lent sau indiferente. Iată câteva caracteristici ale vorbirii.
Managementul de interacțiune acorde mai multă atenție la starea emoțională: modul în care partenerii săi și. Într-o stare de anxietate sau tensiune nervoasă persoana schimbă performanțele sale vocale. subconstientul inlocuieste cu succes detectorul de minciuni și poate determina în mod fiabil nesinceritatea interlocutorului. sunete În același timp, destul de informativ și non-verbale care însoțesc vorbirea umană:
- spasme voce neașteptate da tensiune internă;
- tuse frecventă poate fi interpretată ca o lipsă de încredere sau de îngrijorare (deși poate fi pur și simplu o bronșită);
- nu adecvat timp sau râs exprimate inadecvat interpretate neechivoc ca stresul, pierderea controlului asupra situației.
Pentru a utiliza corect vocea în dialog profesional, ia în considerare aceste caracteristici.
Aceasta include viteza de vorbire, durata sunetului anumitor cuvinte și pauze. Sigur, are un mijloc substanțial, chiar și ritm, cu o diviziune clară a cuvintelor. idei complexe sunt stabilite într-un ritm lent și constant. Este necesar pentru a da timp ascultător pentru a reflecta asupra a ceea ce spui (dacă nu urmăresc alte scopuri).
VEZI MAI MULT: Portretul unui vânzător perfect, cu punctul de vedere românesc
vorbire rapidă la ieșire de tensiune internă și difuzor nervozitate. Stresul emoțional de multe ori duce la o dorință de a termina ceea ce se întâmplă cât mai curând posibil. Cât mai mare tensiune, cu atât mai repede devine de obicei.
Una dintre caracteristicile unui tempo lent - tinde să apară intonații instructiv. Acesta trebuie să fie capabil să-l folosească în mod corect, distingerea prezentare informativ si educativ.
Fiecare persoană poate modifica volumul vocii în funcție de condițiile. Evaluăm inconștient distanța până la sursă, nivelul de zgomot în clasă și în conformitate cu prezenta regla volumul vocii. De exemplu, într-un public zgomotos persoană încearcă să vorbească mai tare.
În același timp, amintiți-vă că o voce tare, combinată cu o creștere a tonusului și vibrația perceput ca fiind nesigur. Creșterea volumului combinat cu o scădere în tonul vocii sale dă putere, dar poate crea, de asemenea, un sentiment de agresivitate.
Înălțimea vocii
O voce profundă (în special bas) transmite încredere. Prin urmare, creșterea pasului vocii (mai ales în legătură cu o creștere a ratei de exprimare) poate fi percepută ca o pierdere a controlului asupra situației. Dacă se întâmplă acest lucru, încetini viteza de vorbire și de a reduce înălțimea vocii dumneavoastră - vă veți simți mai încrezător.
Aceleași cuvinte rostite cu un alt intonație poate transmite sensuri diferite, până când opusul. Discursul nu este semne de exclamare sau interogativ: rolul lor realizează tonul cu care pronunțat anumite cuvinte. În timp ce vorbesc persoană utilizează 10 la 20 de note diferite.
Practica în dezvoltarea diferitelor intonațiile. De exemplu, practica pronunțarea aceleași cuvinte cu un ton diferit, dându-i un sens emoțional diferit. Încercați intonație pentru a trece interesul statului, indiferenta, curiozitate, anxietate, furie, liniște și altele.
Pauză (tăcere) nu permite să se amestece diferitele înțelesuri ale cuvintelor și propozițiilor prin efectuarea funcției de separare. Tăcerea la momentul potrivit poate fi perceput ca un semn de încredere a capului și poate avea o influență administrativă puternică.
Uneori, o persoană care încearcă să ascundă nesiguranța lor, forțând o pauză. Ca urmare, discursul devine pripit, haotic și mai puțin ușor de înțeles. Mulți vorbitori bine cunoscute, utilizate cu succes arta tăcerii. Pauză înainte de poanta - un focar de o poveste bună. Întârziată în mod inutil, acesta poate fi perceput ca fiind ezitantă. utilizarea la timp a pauzei pregătește publicul distinge crezut și ne permite să estimăm importanța a ceea ce a fost spus. Utilizarea pauzelor utile:
- înainte de a începe să vorbești. Pauză permite elevilor să se pregătească pentru percepția se adaptează la ascultarea atentă și difuzor face posibilă pentru a aduna gândurile sale.
- pentru a controla valorile de focalizare și de câștig. În cazul în care întrebarea, fraza sau ideea sunt de o importanță deosebită, dar pot auzi sau înțeleg greșit, pauzele de aplicare, la momentul potrivit subliniază importanța. Folosind pauza de aici este comparabil cu opritorul de ghidare înainte ca o fotografie specială.
- în loc de punctuație. Deci, cu pauză utilizate pentru a structura de vorbire și de a crește gradul de înțelegere.
Comunicatorii profesioniști constată importanța cuvintelor cheie individuale, creșterea expunerii acestora prin intermediul unor accente semantice. Astfel de accente semantice se poate face folosind:
- rostire mai lentă a cuvintelor cheie;
- modificări de volum în momentul rostirii;
- ridicarea sau coborârea intonație în vorbire pronunțat;
- pauză de presă.
Cu toate acestea, se înțelege că mai important nu este atât de mult modul în care evidențiați cuvântul, dar de fapt este că va fi un cuvânt.
conversație de afaceri - o stradă cu două sensuri. Prin urmare, succesul său depinde de capacitatea de a vorbi și de abilitatea de a asculta. Când atent și cu interes cineva ne ascultă, apoi se întoarce în mod spontan pentru a face față vorbitorul, este ușor înclinat spre el, la pus contactul vizual și așa mai departe. N. Abilitatea de a asculta „corpul întreg“ ajută să înțeleagă mai bine interlocutorul și îl interesat într-o conversație cu spectacole le.
Tehnicile de ascultare activă pot fi utilizate în două moduri:
- în scopul propus - să susțină contactul psihologic cu persoana și să demonstreze un interes în continuarea conversației;
- în sens opus - pentru a rupe contactul psihologic și demonstrează o lipsă de interes într-o conversație în continuare.
Aici tehnici de ascultare activă:
Uită-te la el. ochi, contactul vizual este un element important de comunicare și foarte informativ. Dacă te uiți în ochii interlocutorului, acest lucru va arata ca iti pasa si sunt interesati de ceea ce spune el. Dacă ia în considerare sursa, „din cap pana in picioare“, să-i spui ce este important pentru tine, în primul rând sursa însuși, și ceea ce spune el - din nou. Dacă în timp ce intervievatul spune ceva, se uita la lucrurile la birou, te non-verbal vă informează că nu sunt importante orice sursă, și nici ceea ce spune el.
React. Elementul principal al percepției activ - abilitatea de a da o persoană să înțeleagă că ascultați cu atenție. Acest lucru se poate face, care însoțește vocea capului apelantului dând din cap, rostind cuvintele care însoțesc tipul „da“, „te înțeleg ...“ și așa mai departe. N. Este important să se răspundă la cuvintele interlocutorului, dar nu exagera. Grotesque răspuns și atenție poate provoca stres și de pauză raport.
Observați sentimentele. Fraza „Eu înțeleg starea ta ...“; „Am înțeles că nu sunt ușor să vorbesc despre asta“, și așa mai departe. N. arată interlocutorului că starea lui să înțeleagă el empatiza. Accentul nu este pe conținutul mesajului, ca în parafrazarea, dar pe reflecție și-a exprimat sentimentele de vorbire, atitudinea lui și starea emoțională.
Puneți întrebări în înțelegerea noastră. Dacă există ceva ce nu înțelegeți - întrebați. Apel la vorbitor pentru clarificare, dorința de a obține informații suplimentare pentru a clarifica poziția interlocutorului - unul dintre indicatorii de ascultare activă. Dacă înțelegeți ce o persoană vrea să spună, dar este dificil de a exprima ideea, ajuta-l o întrebare. În același timp, amintiți-vă că fiecare număr conține un număr limitat de răspunsuri posibile la acesta. Întrebarea dvs. determină răspunsul.
Reformulați. Parafrazându înseamnă o încercare de a clarifica sensul de remarci interlocutor prin repetarea vorbind lui același mesaj, dar în propriile lor cuvinte. În plus față de verificarea corectitudinii înțelegerii, parafrazarea permite vorbitorul să vadă că el a ascultat și înțeles.
VEZI MAI MULTE: Exerciții pentru dezvoltarea abilităților de concentrare