Relațiile publice implică stabilirea unor relații de prietenie cu publicul țintă. Într-adevăr, în scopul de a reuși în acest domeniu, este necesar să se stabilească o relație bună, nu este cu publicul țintă și publice generale. Iar pentru contacte cu diferite segmente de public-țintă necesită diferite tehnologii.
Orice organizație este în contact cu mai multe grupuri diferite de oameni în munca lor. Iar organizația să aibă succes, trebuie să construiască relațiile cu aceste grupuri, profitând de relații publice.
segmente de public țintă cu care organizația de contact pot fi împărțite în două grupe majore:
Pentru auditorii interni sunt angajați ai organizației. mai multe subgrupuri pot fi distinse în organizațiile mari:
° top management, top management,
° manageri de mijloc, manageri,
muncitori și personalul de serviciu °,
membri ° familiilor angajaților. În multe companii mari, membrii familiilor salariaților sunt considerate ca fiind o parte importantă a interiorului publicului țintă, o relație bună cu care să permită menținerea unui mediu de lucru favorabil și să consolideze spiritul corporativ.
publicul extern includ:
media °
de afaceri ° și socio-politice,
divertisment °,
° specializat și industrie,
° consumatorii finali de produse și servicii.
În interiorul acestui grup este împărțit în subgrupuri în funcție de vârstă, sex, educație, venit și alte caracteristici:
° Parteneri de afaceri.
° Aceasta se referă la cele două contacte la nivelul organizațiilor și a contactelor personale între manageri.
° Investitorii și comunitatea de afaceri.
° Acest grup include potențiali investitori, organizații de experți și de cercetare, asociații de afaceri și altele.
° organizații publice.
Întreaga gamă de organizații publice și fundații, cu care compania interacționează în cursul activităților sale de comunicare.
Întreaga gamă de instituții publice (executive, legislative, judiciare), soluția care afectează în mod direct organizația sau zona în care funcționează.
Interacțiunea cu publicul țintă poate fi directă sau indirectă, de exemplu, prin intermediul mass-media. Astfel, următoarele tipuri de public țintă pot fi identificate pe baza interacțiunii:
° primar.
- Audiența, care sunt obiect final de PR-activitate (utilizatorii de bunuri și servicii, investitori și altele.).
° secundar.
- Este mass-media, care au un impact asupra restului publicului, forma opinii, afectează evaluarea și altele.
Liderii de opinie care influențează atât publicul țintă principal (prin intermediul mass-media), și direct la mass-media.
Astfel, este logic să o atenție construirea relațiilor cu mass-media, deoarece acestea joacă un rol-cheie în modelarea fundalul relațiilor cu alte segmente de public-țintă.
Comunicarea cu publicul țintă ar trebui să se bazeze pe anumite postulate care clarifica ceea ce constituie o organizație pentru un anumit public țintă. Aceste informații de bază se numește mesaj corporative și ar trebui să găsească expresia în toate documentele organizației și a activităților sale și este baza pentru formarea imaginii companiei. Pentru fiecare segment de public țintă este necesar să se formuleze mesajul său corporative, care este la fel de mult o formă inteligibilă pentru a explica ceea ce constituie o organizație, și ar forma o imagine pozitivă.
De exemplu, mesajele corporative pot arăta în felul următor:
° de către personalul organizației.
Succesul companiei noastre este direct legată de contribuția fiecărui angajat. Compania înțelege acest lucru și se angajează să aibă grijă de angajații lor, formând pe termen lung reciproc avantajoase.
° la mass-media
° la afaceri și socio-politice
Compania este unul dintre liderii în domeniul său. Suntem deschiși pentru contacte cu mass-media și este o sursă de informații și știri interesante importante. Suntem întotdeauna gata să-și exprime opinia cu privire la problemele sociale importante în acele domenii în care suntem experți.
Compania organizează și participă în calitate de sponsor, în multe acțiuni importante punct de vedere social. Ne-am angajat nu numai pentru a oferi produse și servicii de calitate, dar, de asemenea, să fie un participant vizibil în viața comunității.
° specializat și industrie.
Compania este o sursă de informații și expertiză de specialitate într-o serie de domenii și este gata să se implice activ în dialogul cu mass-media de specialitate.
° Prin consumatorii finali de produse și servicii.
Mesajele cheie ar trebui să definească filozofia de produse și servicii, precum și un portret al unui potențial consumator.
parteneri de afaceri ° K.
Pentru noi, prioritatea este beneficiul reciproc al societății și partenerii săi. Suntem întotdeauna gata să aprofundeze cooperarea, propunerea de noi sisteme, mai eficiente și rentabile de interacțiune. Suntem deschisi tuturor partenerilor viitori.
° Pentru investitori și comunitatea de afaceri.
Compania este deschis și dinamic. Suntem încrezători în profesionalismul angajaților noștri și top management. Acest lucru ne permite să avanseze și să își atingă obiectivele. Afacerea noastră este în creștere și suntem pregătiți să extindem contactele noastre de afaceri.
° K ONG.
Compania este implicată activ în viața publică. Noi credem că este necesar să se mențină cele mai importante organizații sociale, pentru că suntem siguri că crearea unei societăți armonioase depinde de toată lumea.
° Pentru autoritățile publice.
Compania este un contribuabil de bună credință și consideră că este necesar să adopte o poziție publică cu privire la problemele majore ale dezvoltării economice. Suntem gata să ofere sprijin de specialitate în elaborarea reglementărilor în domeniu cu privire la activitățile organizației noastre.
Mesajele corporative de mai sus sunt condiționate, cu toate acestea, ele sunt destul de reflectă principiul general al formulării pentru o varietate de segmente de public-țintă.
Ierarhia publicul țintă
În practica de PR, există ocazii când PR-specialist nu poate, din diverse motive (nu suficient timp, nu există nici un buget, și altele.) În același timp, pentru a lucra cu toate segmentele de public-țintă. Prin urmare, există un astfel de lucru ca o ierarhie de public țintă, care este o locație specifică privind importanța tuturor publicul țintă ale organizației. Localizați cel mai mare audiență este foarte importantă din punct de vedere al managementului de PR, deoarece vă permite să prioritizeze și să se concentreze domeniul principal de activitate în principalele sectoare. De exemplu, în perioada de dezvoltare activă și de surse suplimentare de finanțare, cu prioritate pentru a dobândi mass-media de afaceri și investitori. Astfel, principalele PR-activități ar trebui să se concentreze pe consolidarea relațiilor cu exact aceste două grupuri.
Publicul țintă familiarizat cu unele informații, acțiuni această evaluare și este pregătită să acționeze în interesul organizației. Lanț care primesc informații în acest caz, este după cum urmează (schema AIDA):
Primul pas este de a atrage atenția publicului țintă.
Al doilea pas este de a genera interes.
Publicul țintă este conștient de necesitatea și o dorință.
În ultima etapă a dorinței conștiente în acțiune.
Astfel, întreaga PR-activitate reprezintă această interacțiune cu publicul-țintă, în care informațiile de comunicare privind nivelul se schimbă treptat la comunicațiile la nivelul de pregătire pentru acțiune.
20. Comunicarea în aspectul-proces dinamic: animație, distribuție, informații care primesc. zgomot de comunicare, soiurile lor și instrumente de adaptare.
Fiecare persoană familiară cu situația atunci când cuvintele spune el, „nu ajung la“ însoțitorului său, sau „ajunge“, dar ele sunt percepute în mod incorect. Această situație demonstrează în mod clar prezența unor bariere sau interferențe de comunicare.
Sub barierele de comunicare, de obicei, să înțeleagă tot ceea ce împiedică comunicarea și îl blochează eficient.
Să ia în considerare totalitatea de interferență, zgomot, împiedicând punerea în aplicare a comunicării este practic imposibil - acestea erau prea diverse. În fiecare activitate - în politică, economie, cultură, etc. - să prezinte propriile bariere, datorită specificului acestor activități. Diferite tipuri și niveluri de comunicare (verbală - nonverbală, verbală - scrisă, interpersonală - colectiv - masa, etc.), sunt, de asemenea, crearea de propriile lor bariere specifice. Prin urmare, există o varietate de încercări de a sistematiza barierele de comunicare.
Astfel, în literatura de specialitate privind Communicativistics obișnuite pentru a distinge patru tipuri de bariere de comunicare verbală:
Fonetică - vorbire inexpresivă rapid sau lent, de accent, de vorbire de la un număr mare de sunete paraziți, etc;..
Semantică - diferența în semnificațiile sistemelor de cuvinte;
Stylistic - inconsecvență stilul comunicator și de vorbire situația de comunicare și starea psihologică a partenerului de comunicare;
Logic - un complex, neclare sau incorecte raționamentul logic.
Bariere psihofiziologice pot apărea datorită tulburărilor fiziologice de articulare (balbism Burr), tulburări foniatricheskogo caracter asociat cu o unitate de voce (răceli pierdere voce), surzenie, completa sau partiala orbire, pierderea sensibilității pielii, etc.
În plus față de acestea, cele mai comune forme de barieră psihologică se referă tensiunea nervoasă, ceea ce poate duce la rigiditate de gândire, stres emoțional, pierderea memoriei, tulburări de vorbire, percepție inadecvată a și răspuns la acțiunile altora. Ca bariere psihologice pot face unele stare mentală (indiferență, apatie, depresie) și proprietățile psihologice ale persoanei (izolare, timiditate excesivă, sensibilitate excesivă, modestia).
Comunicarea interculturală se caracterizează prin faptul că, la întâlnirea diferitelor culturi, fiecare dintre ele acționând în conformitate cu normele lor culturale, astfel încât acestea să poată confrunta cu serioase probleme de comunicare asociate cu nepotrivite și, uneori, un conflict de norme, valori, stereotipuri de conștiință și de comportament. Această discrepanță creează bariere culturale în comunicare.
Evident, comunicarea devine posibilă dacă părtașii propriul cod comun (sistem de cifre la care limba). Dar, chiar și una mass-media de limbă de multe ori nu înțeleg reciproc. Este necesar, de asemenea, o comunitate de valori împărtășite de către aceste semne părtașii. Aceasta este comunicanți ar trebui să aibă, de asemenea, cod social și cultural. Codul socioculturale comunitar (bază cognitivă) - o combinație de cunoștințe și idei care sunt comune tuturor membrilor linguocultural comunității. Specificitatea culturii sociale a comunităților duce la apariția unor bariere în situația de contact reprezentanții acestora. Astfel, „Hiroshima“ pentru poporul român - o acțiune crudă și inumană a armatei americane, lipsită de sens din punct de vedere militar; pentru medii de americani - care a ajutat la capăt al doilea război mondial, pentru a evita aterizare pe insulele japoneze, și, astfel, a salva vietile a sute de mii de americani și japonezi.
Astfel, percepția textului (mesaj), care este autorizată de o cultură, este inacceptabilă pentru celălalt, dacă este dincolo de „câmpul“ al interpretărilor sale. În acest caz, evaluarea este interpretare corectă pare singurele posibile. O astfel de situație poate apărea în cadrul unei culturi naționale integrate (interacțiune între reprezentanții diferitelor subculturi). Aceasta are ca rezultat bariere de comunicare duce la confuzie și chiar conflicte (cultura dominantă interacțiune și contra-culturi).
· Niciodată nu ar trebui să insiste asupra faptului că singura reprezentare corectă sunt cele care s-au dezvoltat în această cultură; Trebuie să fie familiarizați cu ei din alte culturi, explicând motivele apariției lor;
· Este important să avem o înțelegere corectă a psihologiei și cultura oamenilor cu care comunicarea se realizează; este de a subestima motivele pentru această minciună cele mai multe eșecuri de comunicare;
· Este necesar să se ia în considerare o comunicare din perspectiva beneficiarului, să se concentreze pe destinatarii mesajului, interesele sale, sentimentele și prioritățile;
· Este necesar să se utilizeze diferite mijloace de furnizare a mesajului;
· Ar trebui să caute feedback și în comunicarea sincronizeze acțiunile lor cu răspunsul destinatarului.
Aceste descoperiri pot fi numite cele mai comune și importanți factori pentru a îmbunătăți comunicarea, deoarece acestea contribuie la realizarea obiectivelor de comunicare.
Practic, toți oamenii, este important să fie în măsură să comunice într-un mod care să le poată înțelege în mod corespunzător. Pentru mulți oameni, capacitatea de a emite un aviz, punct de vedere, cunoștințele lor de a partenerului - partea a profesiei, astfel încât acestea ar trebui să acorde prioritate problemei barierelor de comunicare și de a îmbunătăți abilitățile de a le depăși.