Din păcate, astfel de chat-urile sunt adesea săraci. O să-ți spun de ce rău și greșit.
probleme tehnice
În cazul în care punerea în aplicare a chat-ul într-o aplicație mobilă pe un server de rău, unele probleme tehnice sunt enervante, iar în cazul unei probleme urgente, pur și simplu turbat.
Mesajele nu sunt trimise sau sunt pierdute
Din motive necunoscute, apare mesajul „Mesajul nu este trimis.“ Aplicația nu încearcă să trimită din nou și nu își bate joc de a da din nou o încercare, nu spune cauza, și, uneori, chiar și dă copie. Atunci când un client adaugă o descriere a problemei a doua oară, el ar fi deranjat o descriere mai detaliată va fi (foarte puțini oameni place să scrie în detaliu pentru a doua oară).
Istoricul încărcat slab
Exemple de orice erori de la Beeline chat. Colectate în 15 minute.
Punerea în aplicare este prea simplu
Dacă nu puteți atașa o captură de ecran a tranzacției, sau un mesaj de eroare, utilizatorul va fi strans: dropler deschis într-un browser mobil, încărcați o imagine, copiați și arunca link-ul de chat.
După aceea, nu uitați să explice faptul că link-ul nu este un troian, și este sigur pentru a deschide, va exista o captură de ecran. Totul ar fi mai ușor în cazul în chat-ul a fost capabil să cârlig imagini.
Complexitatea non-tehnic
Cu toate acestea, dacă este utilizat în mod necorespunzător, chiar și platforma de chat perfectă tehnologic se transformă în tortură.
Oferta de a comunica cu robotul
Aruncări între operatori
Uneori, există conversații în camere de chat: operatorul este în așteptare pentru câteva minute, apoi am spus la revedere. Urmatoarea vine mesajul utilizator unui alt operator, și începe peste tot din nou. Este dificil de a veni cu mai rău.
Există o regulă simplă, cum să verificați dacă totul este bine: utilizatorii nu ar trebui să observați operatorul de comutare trebuie să aibă sentimentul că acestea comunică cu un singur operator.
Pestered prin întrebări repetate
Nu numai că enrages ca o repovestire a problemei operatorului următor. De ce nu poate citi istoria corespondenței. exemplu de viață:
- Nici o cerere se execută, ce să fac?
- Încercați să reinstalați
până la reinstalat operator de schimbare
- resetare, că problema este plecat, dar un nou, mai rău.
- (nou operator), reinstalați aplicația în cazul unei astfel de probleme.
Nu da un timp de răspuns
Chat - nu suna, el nu înseamnă răspuns instantaneu. Utilizatorul poate scrie întrebarea și du-te la masa de prânz sau la locul de muncă. Nu-l cere o reacție fulger. Îmi place această conversație Sergey King și Tinkoff:
Nu luați timp pentru a răspunde la noi înșine
Greșit cu tonul comunicării: prea formale sau prea prietenos
Am să adere la o regulă simplă: Urmează vorbitorul. Dacă el a continuat „tine“, el este permis, prin urmare și ai pus emoji - pot fi puse frumos înapoi.
- Am o problemă, și a furat toți banii de pe card! Ce să fac?
- Nu intrați în panică ;-) Acum ajuta. degetele:
Stie cineva cum să introduceți emoji Egee?
Prea adesea salut
Atunci când trecerea nu este necesar să se agită de fiecare dată între operatori. În cazul în care utilizatorul nu a spus salut, nu vă pot spune salut înapoi. Pentru mine, cel mai bun nedozdorovatsya rață decât perezdorovatsya.
Reamintesc tuturor operatorilor pentru utilizator - una și aceeași persoană, iar o persoană nu saluta înainte de fiecare frază.
Comunicați ca niște roboți
Răspunsurile conservate accelera de lucru, dar este mai bine să ascundă faptul că a existat un sentiment care vorbesc de robot. De exemplu, ca aceasta:
- Noapte bună! Am un Ipad, se poate conecta la Apple bea, va funcționa?
- Bine! Michael, uite, aici sunt cerințele pentru Apple băuturi:
Descrierea detaliată a cerințelor
Pe scurt: nu puteți pune comprimatul în magazin să plătească. Dacă aveți o tabletă nu este mai vechi de aer sau Mini 4, puteți plăti în magazine prin intermediul browser-ul Safari, cumpăra aplicații în magazinul App Store și să facă în aplicație-cumpărare.
Format acoperă mai mult de jumătate din text, cu nici un sens de ceea ce vorbesc cu un robot.
Toate acestea salut de marcă uite fals și se amestecă. Iată ce vreau să spun:
- Lăsați această toamnă vă va aduce numai emoții pozitive!
- Numele meu este Marivanna. starea de spirit toamnă Cald cu „Beeline“. )
- toamna strălucitoare și colorate cu Beeline, Mihail!
- Marea de pozitiv, împreună cu Beeline
rețineți că într-un caz „Beeline“ în ghilimele, dar nu și în altele.
Face o persoană face acțiuni ciudate
El nu vrea să trimită același mesaj la [email protected] lui, astfel încât tehnicienii ar putea rezolva problema. Tratamentul în cazul în care ar trebui să Forward operatorul altcineva.
Mai multe țări sunt la întrebarea „Cum te-am adresa?“. Știi numele meu, prenumele, patronimicul, data nașterii, pașaport, ultima mea de apel și întrebați cum să se ocupe?
P. S. Aici este un exemplu de cum să nu. Am vrut doar pentru a elimina mesajul enervant: