Prietenos cumpărător de bun venit:
Fii politicos și să explice și să demonstreze (în cazul în care este indicat pe produs) perioada de punere în aplicare a acestui produs.
Ca urmare a rezoluției pozitivă a situației, se referă la cumpărător cu fraza:
¾ Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, întotdeauna fericit să ajute.
Cumpărătorul solicită vânzătorului pentru a arăta locația pe podea de tranzacționare sunt interesați de produsele sale.
Prietenos cumpărător de bun venit:
Politicos și corect cere cumpărătorului să-l urmeze la locul produsului, chiar dacă bunurile sunt situate la celălalt capăt al unei săli de tranzacționare.
spectacole politicos și exact în care se află bunurile.
Ca urmare a rezoluției pozitivă a situației, se referă la cumpărător cu fraza:
· Dacă aveți nevoie de informații suplimentare, întotdeauna fericit să ajute.
Cumpărător deteriorat accidental sau un produs rupt de ambalare unele bunuri.
Avertizează despre incidentul garda.
Prietenos cumpărător de bun venit:-
Alo
Politicos și corect cere cumpărătorului să procedeze la casierie și să plătească pentru bunuri deteriorate.
În caz de eșec al cumpărătorului de a plăti pentru bunuri deteriorate, pentru a avertiza despre faptul managerul magazinului lupta adjunct, în cazul de curățare necesar, apelați într-o cameră curată.
Evitarea atitudine nepoliticoasă cumpărătorului fără a arăta iritarea: calm și ton prietenos, cere clientului să fie mai atenți atunci când călătoresc pe podea de tranzacționare.
Vândute a început scanarea mărfurilor, dar cumpărătorul solicită vânzătorului să întârzie plata bunurilor, din moment ce el vrea să se întoarcă la podea magazin, pentru că a uitat să cumpere ceva.
Serviti clientul, cu respectarea Ordonanței 1081 - P de 02.11.07g. (Standardele de serviciu la CGS)
Cumpărătorul refuză să plătească pentru achiziționarea unui scanat, invocând lipsa de suma necesară de bani.
În cazul în care cumpărătorul refuză să plătească pentru achiziționarea unui scanat, invocând lipsa de suma necesară de bani, vânzătorul este obligat politicos, fără să prezinte îngrijorare și iritare, sugerează cumpărătorului să anuleze unul sau mai multe elemente de bunuri în verificarea (la alegerea personală a cumpărătorului). Pentru efectuarea dealer anulate solicită pază și adjunct (Ordonanța № 121 controale Pro anulare)
Cumpărătorul renunță la orice bunuri după ce vânzătorul a dat clientului o confirmare de primire și de livrare.
În cazul în care cumpărătorul refuză să achiziționeze un motiv sau altul, cerând restituirea banilor plătite acestora, legislația prevede o restituire către cumpărător, numai de numerar din exploatare, adică PPO.
Vânzător politicos și corect cere cumpărătorului să aștepte câteva minute.
După zona dealer paza predkassovoy produce la manager de magazin substituent casier, care returnează suma indicată pe cec, după verificarea articole.
Cumpărătorul după achiziționarea și achiziționate din magazin, din nou în 10-15 minute, și apoi la paza cu declarația că vânzătorul a făcut o greșeală și a nedodal 10 depozit grivne.
Vandut prin apelarea managerul adjunct. Deputy Managing elimină X-raport și casierul ia o cameră de utilitate, în cazul în care casierul contează numerarul în prezența clientului și garda. În cazul în care suma de numerar depășește suma specificată în X-raport, cumpărătorul returnează suma de bani și Casierul ar dori să-mi cer scuze.
Cumpărătorul plătește bancnote dărăpănată sau rupte pentru mărfurile
Casierul cere politicos cumpărătorul un alt proiect de lege. În cazul în care cumpărătorul spune că este, de asemenea, de bani, iar astfel de note sunt acceptate la orice bancă, și așa mai departe. D. casierul ia notă de plată ponosit Potrivit decretului №33 Schimbul de bancnote improprii circulației de plată sau anularea este efectuată (Decretul № 121 Despre anularea controalelor)
Casierul salută, cumpărătorul este responsabil grosolanie (poate că a fost a doua oară astăzi, vine în magazin)
Principalul lucru pentru casierul în această situație - nu acorde atenție la grosolănie cumpărătorului, iar, în plus, nu iau acest lucru ca o insultă personală nepoliticos. Aceasta va dura mai mult de o lună până când suntem obișnuiți cumpărător la standardele de serviciu.
Cumpărătorul solicită un pachet de țigări un anumit TM. Casierul a spus că nici o astfel de țigări. Cumpărătorul începe să plâng, pentru că am văzut o țigară la un alt birou.
În schimb, expresia „Nu există țigări“, casierul a spus:
- Nu permitem accesul la o țigară la box-office.
În acest caz, cere alte casieri care au astfel de țigări au, și de a afla ce box-office a determinat TM țigări, cere cumpărătorului să vină și din gama de a face o achiziție de țigări.
Casier, cu respectarea standardelor, ofera clientului un sac, care are un produs fin. Cumpărător este responsabil grosolănie.
Principalul lucru pentru casierul în această situație - nu acorde atenție la grosolănie cumpărătorului, și, în plus, nu iau acest lucru ca o insultă personală nepoliticos. Aceasta va dura mai mult de o lună până când suntem obișnuiți cumpărător la standardele de serviciu.
Casierul la momentul scanării mărfurilor, oferă un pachet în mijlocul de cumpărare. Cumpărător indignat.
Casierul ar trebui să-mi cer scuze politicos la client și de a ajuta să se stabilească în pachetul de toate produsul scanat.
Cumpărătorul plătește o foarte mare facturile la casieria nu există nici o predare.
Casierul a cerut scuze pentru neplăcerile create, cere cumpărătorului să aștepte câteva minute la casă și a cerut să facă schimb de casieri proiect de lege în birourile învecinate sau guvernator adjunct.
Casierul, de numărare, nu a dat cumpărătorului doi bani. el este revoltat
În cazul în box office-ul nu monede penny 1-2 nominalizare, casierul în prealabil trebuie să notifice cumpărătorului și ne cerem scuze pentru neplăcerile create temporar.
Cumpărător solicită pepene galben Vânzător incizie (pepene galben, un băț de cârnat)
Vanzatorul explica politicos cumpărătorului că formatul de magazin nu oferă acest serviciu.
La casă cumpărătorul constată că prețul de pe eticheta de preț nu se potrivește cu prețul de sub control. Casierul a spus că, de fapt, prețul greșit pe raft. Cumpărătorul nu-i pasa, el a fost doar sigur că personalul necinstit în magazin.
Într-o astfel de situație, este necesar să se explice cumpărătorului că societatea dispune de un sistem unificat de contabilitate a mărfurilor, și care stabilește tarife uniforme în biroul central de rețea. Chiar dacă angajații magazinului și a vrut să înșele cumpărătorii, ei nu au fost în stare să facă acest lucru din motive tehnice - întregul sistem este automatizat, dar acum în biroul central a schimbat prețul, din păcate, nu am avut timp pentru a schimba etichetele de preț.
În cazul în care cumpărătorul continuă să displace casierul numește director adjunct, care returnează diferența.
Valoarea achiziției de mai mult de 1000 UAH, plata se face prin card de plastic. Este necesar să confirmarea băncii
Casierul cere clientului să aștepte 2 minute de asteptare pentru guvernator adjunct de garda de pe zona predkassovoy. Viceguvernator, la rândul său, este obligat să sune la banca pentru a confirma prețul de cumpărare și identitatea cumpărătorului.
Cumpărătorul a mers la magazin cu dorința de a se certe. În hol se găsește un cârlig și începe să insulte vânzătorului și să-l amenințe.
Vanzatorul ascultă politicos toate comentariile clienților. El își cere scuze. În astfel de situații, trebuie să:
- nu ia toate blestemele ambele insulte proprii
- nu în conflict cu cumpărătorul (pentru că este în spatele ei, și a intrat în magazin, în cazul în care cumpărătorul nu primește satisfacție într-un conflict, el se va certa și să fie nepoliticos în altă locație)
- mențin aspectul prietenos și un zâmbet pe fața lui
Dacă blestemele și amenințările de trecere a frontierei cumpărătorului, vânzătorul solicită garda
Casierul scanează obiectele prea repede. Cumpărătorul nu a avut timp să-l ori în pachet. Casierul a început să servească clientul următor. Acest produs a fost amestecat, cumpărătorul face o remarcă la casierie
În primul rând scuze. Încercați să separe mărfurile după scanarea separator. Dacă nu există nici o posibilitate de separare a produsului, așteptați până când cumpărătorul va combina produsul sau să-l ajute să se stabilească mărfurile în pachet.
În hol există o etichetă de preț pe bunurile. La casă cumpărătorul solicită să scaneze să spună cât de mult bunurile
Politicos cere cumpărătorului să aștepte un minut și cere garda la zona predkassovoy pentru a afla costul bunurilor la radio.
Articolul scanat este deteriorat din vina vânzătorului.
Mi cer scuze pentru cumpărător, politicos cerut să aștepte ceva timp și cere ajutor de la un agent de securitate la zona predkassovoy, către vânzător, în sala, aduce cumpărător bunuri nedeteriorate identice.
Geanta shopper pliat de mai multe brânzeturi. elemente de scanare Casier, acesta a luat la sac și îndoite înapoi. Cumpărător indignat.
Mi cer scuze pentru client și să-l ajute să se plieze elementul în sac. Din acel moment, pentru a pune mărfurile într-o pungă (casierul va cheltui pe această acțiune de ceva timp, procedând astfel, salvați câteva minute pentru a curăța banda scanerului și casa de marcat.
Cumpărătorul a schimbat mintea lui de a lua bunurile care sunt aduse la casierie. Casierul ia cerut politicos să includă elementul în loc. cumpărător refuză
Politicos cere cumpărătorului să continue să-și planifice cumpărăturile în avans, și, în timpul unei pauze pe cont propriu pentru a transporta bunuri pe raft.
La casierul peste banda în oră de vârf. Cumpărători, la rândul său, începe să displace
În cazul în care casierul vede semnalele de culoare pe bandă, avertizând că banda se execută, acesta trebuie să notifice clientul în coada de așteptare, care după un timp va face o pauză tehnică timp de 2-3 minute, în scopul de a înlocui panglica de la casa de marcat.
Cumpărătorului sete. El este de a face achiziții pe podea de tranzacționare, ia o sticlă de apă minerală și băuturi pe care le oferă. La casă, el vine cu o sticlă goală
Cumpărătorul are dreptul de a despacheta mărfurile în zona de vânzare. În acest caz, casier la casă ar trebui să ceară politicos pachetul cumpărător pentru scanarea codurilor de bare. În cazul în care cumpărătorul a deteriorat de ambalare, și este imposibil de a citi codul de bare, prin garda, să solicite vânzătorului, care este pe podea de tranzacționare, aduce numerar care bunuri identice.
La rândul său, garda, care a remarcat cumpărătorul cu produsul neambalat, trebuie să controleze costurile.
Cumpărătorul susține că cecul este o sumă de bani, care, în opinia sa, de prisos. Actiunile tale.
Casierul cere politicos cumpărătorul să pună toate bunurile achiziționate și verificarea. Verifică elemente ale controlului, și în cazul în care detectează o eroare (de exemplu, unul și același element de probitate de 2 ori) manager de casier solicită substituent care produce o restituire (conform № 897 Dispoziții-CE de la 21.12.04 g
Podeaua de tranzactionare nu este suficient pentru copii cântărit banane și mănâncă-l.
Vânzătorul, care a remarcat situația politicos cere părinților să plătească pentru cea mai mare medie de banane.
Cumpărător de lichior vin la box-office. Casierul nu poate determina vârsta cumpărătorului.
Potrivit Ordinului 498-P din data de 11.06.08, casierul este obligat să ceară politicos ID-ul de client, care conține data nașterii sale. În cazul în care cumpărătorul refuză să prezinte un document, casierul ar dori să își ceară scuze pentru faptul că el a trebuit să inițieze anularea controlului.
situațiile de conflict în magazin - 4.0 out of 5 bazat pe 1 vot