Așa că m-am dus în ziua a șaptea cu probleme bancare Uniastrum. Banii ma transferat din contul meu SP într-un cont personal, rătăcind în adâncimi de a doua zi a băncii. Departamentul a confirmat că banii anulate din cauza ieri, nici măcar nu a generat un extras de cont pentru 23.01 zile mai târziu, dar în cazul în care au mers și când pot profita de ei nu știu.
Așa că m-am dus în ziua a șaptea cu probleme bancare Uniastrum. Banii ma transferat din contul meu SP într-un cont personal, rătăcind în adâncimi de a doua zi a băncii. Departamentul a confirmat că banii anulate din cauza ieri, nici măcar nu a generat un extras de cont pentru 23.01 zile mai târziu, dar în cazul în care au mers și când pot profita de ei nu știu.
Despre răspuns de dezabonare. Eu întreb moderatorii să revizuiască Banki.ru părăsi acest individ, și nu atașat la cel anterior, deoarece primul mesaj a fost despre service persoane fizice.
Având în vedere faptul că ați votat deja în această situație - nu evaluat.
Dragi Mi_Lena!
Vă mulțumesc pentru ceea ce faceți timp și pentru a ne despre această situație.
Promitem să înțeleagă și să corecteze această neînțelegere.
Răspunsul va fi asigurat de tratamentul abandonat mai devreme.
Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru eventualele neplăceri cauzate și de speranță pentru continuarea cooperării
Cu stimă, PJSC BC "Oriental"
Evaluare: 1 nu va conta
Astăzi, la ora 9 am apel la linia fierbinte 8 800 200 în 2820, am fost informat că orașul Tula probleme nu mai sunt acolo și eu pot reînnoi contribuția la biroul din oraș. A intrat în birou, există încă software-ul este actualizat. Timing Procedurile de terminare a apelurilor dificil. Furnizarea de informații în scris despre faptul că nu pot reînnoi contribuția refuzată. Pentru a vorbi cu managerul nu a funcționat, el a avut o întâlnire. Aș dori să fie un client al băncii, dar deja gândire pentru a schimba mintea lui.
Cu stimă,
PJSC BC "Oriental"
Uniastrum păstrat depozitul la termenii cheltuielilor de zi cu zi. Cerința principală pentru depunerea din partea mea - lichiditate! Eu folosesc această contribuție pentru rambursarea datoriei card de credit Citibank. Data de plată a fost 01/23/17
Uniastrum păstrat depozitul la termenii cheltuielilor de zi cu zi. Cerința principală pentru depunerea din partea mea - lichiditate! Eu folosesc această contribuție pentru rambursarea datoriei card de credit Citibank. Data de plată a fost 01/23/17
Cu toate acestea, aproximativ 4 zile, nu a lucrat la problema mijloacelor de separare și bancare pe internet fiind spusa de cei. motive.
Nu se poate face traducerea 1/20/17 (nu a lucrat la internet-bancă), și apoi retrage numerar la Oficiul în dimineața zilei de 23/01/17 Taganka. Ca urmare, mai târziu am reușit să fac mezhb. Traducere 1/23/17, dar banii în termen de podvisli pentru din cauza unei defecțiuni, și a venit doar la 24.01 CitiBank. Pretinde a casierul nu am - un mare păcat că angajații băncii au fost ținuți ostatici de către performanța slabă a managementului. A scris într-o declarație de astăzi B.Vostochny care solicită un certificat care să ateste că acestea nu au efectuat transferuri și livrarea de bani, aceste 4 zile, ei au fost de acord să facă acest lucru în termen de 3 de lucru. zile.
Ca urmare, ca urmare a încălcării condițiilor contribuției în B.Yuniastrum -% au primit la Citibank. Cantitatea estimată de doar aproximativ 1300 de ruble, dar este o chestiune de principiu.
Vă rugăm să compenseze pierderile care rezultă în legătură cu încălcarea contractului. În caz contrar, problema ar fi referit la instanța de judecată, timp liber trebuie să-l aibă.
Procesul de fuziune a băncii nu consideră cauză bună, acesta este un proces normal de comun, care poate fi făcută nici o încălcare a drepturilor deponenților.
Cu stimă, Ilia P-nouă
În această situație - fără evaluare.
Dragi sav.ilia!
După examinarea contestației dvs., vă rugăm să fie informat că trebuie să refuze să satisfacă cerințele dumneavoastră.
În perioada de la 21.01.17 la 22.01.17, în legătură cu activitatea planificată în România Banca Comercială „Uniastrum Bank“ (SRL) cu PJSC BC „oriental“ proces de client service a fost suspendat, informația a fost anterior disponibile pe site-ul băncii.
23.01.17 13:00 sucursala Bank a reluat activitatea în modul standard. Acesta a fost, de asemenea reactivat servicii la distanță.
23/01/17 Implementat transferați bani a fost trimis la eșecurile bancare care primesc nu sunt înregistrate.
În ceea ce privește recursul pentru a obține ajutor pentru a suspenda serviciul în aceste zile, pentru a vă informa că tratamentul este în curs de desfășurare, iar răspunsul va fi dat în timp util.
Cu stimă,
PJSC BC "Oriental"
„Am fost la banca încă o dată pentru a elimina depozitul %% și a plecat cu nimic de birou este închis pentru serviciul pentru clienți, de data aceasta pe teh.prichinam.“ - precizează data evenimentului.
Din combinația celor de mai sus - după întoarcerea din banii pe care banca am simțit o mare ușurare să continue în nici un caz, nu utilizează serviciile băncii combinate „Est“ și să informeze familiile și prietenii lor, nu este necesar să comunice cu banca.
Ca alternativă am fost oferit pentru a vizita biroul băncii pentru proiectarea noului card - deja banca „Est“. Trebuie remarcat faptul că acest angajat call center a fost suficient de persistent, el a spus că este necesar să se precizeze momentul exact al vizitei. De acord astăzi la ora 10:30 (am primit două SMS-ki-like) am fost la birou în orașul Anapa, st. Industrie, 1.
Am plecat cu mâna goală. Mi sa spus:
1. În birou, nu există programe pentru proiectarea de noi carduri de credit;
2. Un angajat care ar putea avea ceva de-a face / spune, a mers la formare;
3. Prin urmare, cererea pentru un nou card poate fi eliberat numai după o săptămână (poate);
4. Termenii și ratele la noi carduri sunt necunoscute, dar ca cardul va costa 150 de ruble.
Mi sa spus următoarele:
1. Cardul nu este emis din nou, pur și simplu, ar fi interzis operațiunile de debitare în detrimentul limitei de credit. Ie banca nu va emite carduri de credit la acestea;
2. Comisia emite din nou cartela nu vor fi returnate, deoarece cardul în sine rămâne și o pot folosi ca un debit;
3. card de credit bancar „Est“ este lansat din proprie inițiativă la „Uniastrum Banca“ nu are nimic de a face. Ie nu este re-emite carduri, ci pur și simplu un apel la noua bancă cu o nouă plată comision pentru emitere card cu termeni si tarife necunoscute.
Deoarece tarifele pentru utilizarea cardurilor de debit este semnificativ diferit de tarifele pentru utilizarea cardurilor de credit (și o parte a serviciului anual și o parte a Comisiei pentru eliberarea de fonduri), acțiunile băncii în această situație sunt extrem de imorale în raport cu clienții.
În această situație, aș lua în considerare un târg de cărți de alternative de eliberare (fără deducerea comisioanelor pentru emitere a cardului), cu termeni comparabili de serviciu. Sau restituire comision (proporțional cu perioada rămasă a valabilității cardului).
Din păcate, banca a decis să exploateze situația și doar câștiga un comision suplimentar pentru a emite din nou carduri.
Din păcate, mă simt înșelat.
În general, în deservirea clienților corporativi toate bune, dar există o muscă mare în unguent - regenerare anuala a cheilor cu vizita obligatorie la managerul băncii. În acest an, lingura transformat într-un butoi. Miercuri - clientul nu se deschide o bancă (anterior nu au existat avertismente). Suport tehnic spune că viața a venit de regenerare a cheilor, o nevoie urgentă de a merge la birou. Joi - în dimineața de la extrasul de cont, o promisiune că va lucra timp de două ore. Joi seara - nimic nu funcționează, în sprijinul celor responsabili, care nu au primit declarația de la departamentul. Vineri - de dimineața nu a funcționat în cererea de departament care cererea a fost trimisă, și a trimis din nou, timp de o oră va funcționa. Ziua - nimic nu merge altceva, este imposibil să sun la birou. Seara - departamentul a raportat că toate zaporosy a trimis, dar din cauza numărului mare de cereri procesate va fi în timpul zilei. Sâmbătă - la client bancar este încă nu are acces.
Ca urmare, cele trei zile (cel puțin) de lucru societatea nu are acces la contul dvs., acest acces este tăiat, fără avertisment, bine, o altă caracteristică - clientul băncii funcționează doar în Internet Explorer mai devreme. La fel de mult ca 21 în curte. Cu grosolănia personalului cu care se confruntă, am impresia că ei sunt într-adevăr încearcă să ajute, din cauza aprecierea performanțelor de 3 în loc de 1.
După ședința de așteptare pentru rândul lor, timp de 40 de minute, mă duc la operatsionistki auzit de leneș ei - „la casierie.“ Se apropie de fereastra casier, am aflat la casierul nu este destul de adecvat, cu urme de vacanța de Anul Nou pe fata, acea carte numele meu nu este prezent, nu este gata și va fi, probabil, într-o săptămână. Apoi am încercat să clarifice situația în operatsionistki de a lucra cu persoane fizice, din păcate, nu a oferit o oportunitate de a cunoaște numele ei, ca insigne sau alte semne cognitive - plăcuțe, inițialele etc. De asemenea, absent. Operatsionistki, aparent din cauza lor „angajare profundă“, fără să ridice capul și ochii fixați pe computer nu a răspuns la întrebarea mea despre situația cu cardul. A trebuit să întreb întrebarea dvs.
în mod repetat și necunoscute operatsionistki, din nou, fără mine deigning atenție și uite, a spus printre dinti foarte nepoliticos că ea nu știa nimic, ai multe, și eu sunt singur, și, în general, acest lucru nu este ea. Și el mi-a trimis ... la control. Managerul a fost mai mult decât acomodarea, deși, de asemenea, nu a prezentat, el a privit în sus și a spus că, pentru a da vina call / centru, dar el nu-l cunosc, și, în general, pentru munca lor, el nu poate răspunde. Promitand să mă informeze în continuare cu privire la gradul de pregătire al cardului, un manager necunoscut a spus că nu a fost nimic nu te pot ajuta.
Am înțeles că, probabil, procesul de aderare și fuziunea băncilor dificile și supărătoare, consumatoare de timp și forțează angajații săraci ai băncii, în special în operatsionistok și de control, dar nu-i scutește de îndeplinirea atribuțiilor de serviciu - client service, politicos și atent, să nu mai vorbim de tratamentul fel de clienți. Sunt un client al băncii, suma depozitului contribuției este considerabilă și aș dori să bancă de angajați au fost oameni responsabili ar putea să răspundă în mod rezonabil și adecvat la întrebările clienților, am fost capabili de a cel puțin un pic pentru a comunica cu clienții, și să nu fie la fel ca comercianți cu piața provinciale. Eu chiar sper că după fuziunea celor două bănci, angajații încredințate organizației dumneavoastră va fi cu adevărat demn de angajați, gata
răspunde la toate întrebările legate de activitatea băncii, și întotdeauna gata să ajute clienții. Mi-ar plăcea să văd numele și pozițiile lor, precum și absența grosolănie și neprofesionalism.
Cu speranța de a îmbunătăți activitatea băncii, și pentru înțelegere.
Revizuirea sa mutat de la filiala "Orient Express Bank" sucursală "Uniastrum Bank". În această situație - fără evaluare.
Toate cele bune
Zolotov Alain PJSC BC "Oriental"
Serviciu în birou "Falcon - 2" (Leningrad Ave., D.74, K.4). Cu o săptămână înainte de expirarea a contribuției mele am primit un telefon de la call center-bancar, a fost amintit de la sfârșitul depozitului și oferă-l să se rostogolească peste la o rată de 7,5% (absolut „non-piață“, la acel moment). Ca răspuns la refuzul meu și dorința de a ridica contribuțiile telefonând ordinul promis bani și ma asigurat că ordinul de plată nu este necesară.
Serviciu în birou "Falcon - 2" (Leningrad Ave., D.74, K.4). Cu o săptămână înainte de expirarea a contribuției mele am primit un telefon de la call center-bancar, a fost amintit de la sfârșitul depozitului și oferă-l să se rostogolească peste la o rată de 7,5% (absolut „non-piață“, la acel moment). Ca răspuns la refuzul meu și dorința de a ridica contribuțiile telefonând ordinul promis bani și ma asigurat că ordinul de plată nu este necesară.
La sfârșitul zilei depozit am fost într-o bancă din 13-45. În fața mea - aproximativ 20 de persoane. Se pare că registrul de numerar este gol, de așteptare pentru masina colector (dupa 15-00). Am petrecut în coada de așteptare pentru executarea ordinelor consumabile 2 ore 10 minute (nu suficient de locuri, mulți clienți, dintre care majoritatea au fost în vârstă, au fost întotdeauna pe picioare). A fost rândul meu operatorului de prelucrare, și se pare că banii nu este comandat și le-a primit astăzi nu este posibil pentru mine. Șocat fraza personal care „acest lucru nu este prima dată când angajații call-center nu comanda bani.“
Răspunsul este: de ce face acest lucru în cazul în care nu se poate face ... Pentru instrumente am fost recomandat fie să dispună de bani în această ramură, sau consultați central (cu perspectiva vagă de a primi câteva zile, bine, la un astfel și un astfel de mod de colectare!) birou al băncii. Mâine voi merge și nu fi surprins dacă nu vor fi probleme. În momentul în care am plecat de la birou (în jur de 16-00), niciodată mașina colector sosit.
„O săptămână înainte de expirarea termenului de contribuția mea am primit un telefon de la call center-bancar, a fost amintit de sfârșitul depozitului ..“ - vă rugăm să indicați data și ora apelului.
O astfel de aroganță I, desigur, indignat. Nici o bancă nu exactă de la mine un comision pentru îndepărtarea fonduri proprii peste tejghea, în cazul în care nu lucrează pentru destul de ATM-uri sau lipsa acestuia din suma dorită de bani. De asemenea, doresc să se constate că Uniastrum Banca nu este echipat cu un registru de numerar închis. Cu această întrebare, eu sunt, de asemenea, prima dată întâlnit. De obicei, alte bănci, la închiderea contribuției și să ceară bani cheltuiți închis într-un fond separat, blind-uri strânse și să dea bani. Există, de asemenea, nimic de genul asta. Toate operațiunile sunt efectuate „în văzul trecătorilor.“ Având în vedere cele de mai sus, eu nu pot recomanda pe cineva pentru a deveni un client Uniastrumbank, pentru că nu fac clienții de valoare, și au un accent doar pe generarea de venituri, la toate costurile în detrimentul clienților. Deși pare rău, fetele, care deservesc clienții, sunt foarte frumos și util și a explicat toate inconvenientele politicii băncii. Deci, deși este clar că ei înșiși nu vin cu nimic.
„..bankomat departamentul nu au de lucru, din motive tehnice, ..“ - ar putea sugera că a fost de la ATM? Ceea ce a fost scris pe ecran?
PS: În această situație - fără evaluare.
Datorită unverifiable - evaluarea cu votul a trebuit să fie retrasă.