Facilitarea (în engleză Facilitarea -. Pentru a facilita, pentru a ajuta) - aceasta este una dintre abordările moderne de rezolvare a problemelor complexe de afaceri. Principala sarcină - este de a ajuta grupul în rezolvarea problemei importante sau a unui acord care se va potrivi cu toate posibile. Folosind metoda de facilitare îmbunătățește grup de personal și de eficiență, asigură angajarea fiecărui membru în funcțiune și gradul ridicat de motivare.
Facilitarea - un grup de lucru, care să permită să organizeze discutarea celor mai importante sarcini ale organizației. Avantajul său este că toate rezultatele și acordurile încheiate sunt rezultatul muncii în comun a grupului, ceea ce înseamnă că participanții sunt conștienți și să accepte responsabilitatea lor personală pentru decizia și punerea sa în aplicare.
Aloca următoarele faze de facilitare:
1. Definirea obiectivelor, rezultatelor dorite, lista participanților, procesul de format cu clientul.
2. Determinarea discuție logica de problema / sarcina pe / de la situația actuală, și altele.
3. Elaborarea unei liste de întrebări cheie.
4. Selectarea tehnicilor și metodelor necesare, scenariul de dezvoltare, calendarul.
5. Pregătirea spațiului de facilitare: trebuie să fie funcțională și în același timp, o poziție în procesul de creație. Se prepară flipchart-uri, markere, template-uri, spații necesare.
6. Conducerea: deschiderea, etapa de lucru, etapa finală.
- Pe scenă, este important să se anunțe deschiderea obiectivelor și etapele de lucru, termenii și condițiile, să acorde o atenție rolului participanților la proces. Sarcina facilitator - pentru a da taxa participanților energie creatoare.
- În timpul fazei de lucru a participanților se concentreze asupra problemelor-cheie, vom direcționa discuția, să contribuie la realizarea unei singure soluții.
- La final acordurile etapa de corecții aloce responsabilitatea pentru punerea în aplicare a acordurilor, evaluează rezultatele muncii în comun.
Cele mai importante caracteristici ale îndrumǎtorului:
- abilități de management al dinamicii de grup;
- capacitatea de a auzi pe alții și să ia punctele de vedere fără a fi judecat;
- capacitatea de a pune întrebări;
- capacitatea de a structura și a sintetiza informațiile.
Este important să ne amintim că facilitatorul este un lider neutru al grupului, al cărui scop este organizarea și direcția de lucru în grup. Facilitatorul nu trebuie să fie un expert în problema în discuție, și nu are scopul de a aduce grupul la orice decizie. sarcina sa principală - pentru a oferi o lucrare plăcută și rodnică a participanților, pentru a menține dinamica de grup.