Servicii medicale - un fel de activitate utilă, nu crearea de bogăție, de obicei, ele nu au ca rezultat proprietatea de nimic. Deși se întâmplă ca o persoană care primește servicii medicale, de exemplu, sub formă de proteze dentare, devine el însuși o proteză (un element al mărfurilor în serviciul). Elemente Produse pentru îngrijirea sănătății poate fi un extras din istoricul medical, rezultatele examenului fizic, prescripție medicală, etc. Dar elementul mărfuri în serviciul încă nu poate fi considerată ca o marfă, în sensul deplin al cuvântului, deoarece elementul mărfuri în serviciul nu poate fi separat de ea și o valoare independentă, de regulă, nu are.
Firmele de a furniza servicii de sănătate în țara noastră au recurs la marketing recent. Astfel, clinica utilizată în trecut este atât de popular încât, până de curând nu a simțit nevoia de introducere pe piață. Dar astăzi, în legătură cu trecerea la o economie de piață, acestea, ca și alte facilități de sănătate, fără cercetare de piață nu mai este suficient.
firmele de cercetare de piață furnizează informațiile necesare pentru clienții lor, concurența și alte entități care operează pe piață.
Specificul cercetării de marketing a pieței serviciilor medicale rezultă din natura serviciilor medicale.
definiție dulgher este cel mai frecvent printre numeroasele servicii medicale definiții SA „Serviciul medical - este orice acțiune profesională care vizează schimbarea sau menținerea sănătății fizice și mentale, în scopul de a obține beneficiul consumatorilor săi (pacienți), într-o formă sau alta“ [1].
Trebuie remarcat o serie de caracteristici ale serviciilor medicale care trebuie să fie luate în considerare atunci când se elaborează programe de marketing.
1. intangibilitatii: Servicii medicale nu pot fi văzute, încercați să se simtă să cunoască data cumpărării.
Pacientul a venit la doctor nu poate ști dinainte rezultatul vizitei. El este obligat să creadă medicul de gardă.
2. inseparabilitatea de la sursa, fie că este un medic, o asistentă sau echipament medical.
Să luăm, de exemplu, o vizită la un psihiatru expert de renume. Serviciul nu va fi unul în cazul în care va înlocui mai puțin bine-cunoscut expert sau novice.
3. Calitatea impermanentei, care depinde de furnizorii și furnizarea de servicii locale.
expert de renume va avea mai multă grijă decât cei tineri medic. Dar același expert poate furniza servicii în moduri diferite, în funcție de locația spiritului și starea lui fizică. Prin urmare, furnizorul de servicii trebuie să monitorizeze în permanență gradul de satisfacție a clienților prin intermediul unui sistem de anchete și inspecții.
În domeniul serviciilor de îngrijire a sănătății pentru a volatilității lor (volatilitatea calității) în lume este depășită prin introducerea unor standarde de servicii.
Serviciile medicale sunt produse, vândute și consumate în același timp. sistem de pre-programare, respectarea strictă a calendarului a personalului medical - toate aceste măsuri ne permit să se calculeze încărcarea maximă a instituției medicale și, în consecință, să coordoneze eforturile de marketing.
Nu este un accident medicii din Statele Unite percepe o taxă și nu participă la primirea pacienților, atât ca valoare importanța serviciilor acolo doar în cazul în care pacientul nu reușește să apară. În condiții de servicii nesokhranyaemost cerere constantă nu este o problemă. În cazul în care cererea variază, se ridică la nivelul de control al problemei cererii prin introducerea unui sistem de pre-comandă, operațiunea specială de zi cu zi în timpul perioadelor de vârf.
5. Incapacitatea de a demonstra.
6. Lipsa de intermediari, pentru toate serviciile medicale sunt furnizate direct: pacientul trebuie să viziteze setarea de îngrijire a sănătății. Prin urmare, mediul în care furnizorii de servicii medicale joacă un rol crucial.
7. Limitarea transportului pentru cele mai multe servicii.
Procedurile chirurgicale sunt efectuate aproape la domiciliu, precum și injectarea unui lucrător medical se poate face pe drum.
Este important să se informeze pacientul cu privire la problemele pe care le puteți apela un doctor în casă, și atunci când aveți nevoie de prezența obligatorie a unei instituții medicale.
8. Pentru furnizarea de servicii de sănătate necesită calificarea corespunzătoare a personalului. Unele servicii, sursa care este poporul, nevoie de profesioniști calificați (medici, asistente), alții - muncitori necalificați (asistente medicale, etc.). Există servicii medicale, decizia cu privire la care pacientii pot lua propriile lor (de exemplu, cosmetice), și există o gravă măsuri diagnostice și terapeutice, numiți numai medic. În consecință, promovarea serviciilor de ordinul al doilea în rândul pacienților potențiali este ineficient.