Orientarea către client, care implică înțelegerea și răspunsul la nevoile lor, este esențială pentru succesul în afaceri. De fapt, este atât de important încât marile corporații cheltuiesc sute de milioane anual pe cercetare de marketing. Companiile mici ca a ta nu va avea o astfel de fonduri, dar există modalități de a evita costurile ridicate pentru cercetare. proprietarii de afaceri mici, de multe ori interacționează direct cu clienții, oferindu-le o bază pentru construirea înțelegerii. Rudyard Kipling oferă un sistem complet pentru înțelegerea consumatorilor. Acesta include răspunsuri la următoarele întrebări: Ce? De ce? Când? Cum? Unde? Și cine? După cum puteți vedea, aceste întrebări sunt legate.
De multe ori vânzătorul spune că clienții cumpere produse și servicii, dar cumparatori reale de înțelegere începe cu înțelegerea faptului că acestea obține beneficii, precum și bunuri sau servicii. Consumatorii nu cumpără doar pasta de dinti. Ei plătesc pentru respirație proaspătă, gust, și dinții albi. Poate că orice formulă, la un preț rezonabil, se va face.
În plus, managerii de cumpărare industriale într-adevăr nu sunt interesați în exercițiile. Vor găuri. Ei insistă asupra calității, care este potrivit pentru scopurile lor, de livrare de încredere, dacă este necesar, operarea în siguranță și prețuri rezonabile.
Intelegerea clientul este abilitatea de a satisface satisfacția clienților și că este ceea ce toată lumea este în căutarea pentru un client.
Întrebarea este, de ce este foarte similar cu cel. Clienții care simt că achiziția lor este destul de logic. Cunoaște produsul și să nu vă fie teamă să ofere experiența și opinia lor, atunci când crezi că este important. Treptat, puteți afla cum pentru a satisface clientul bine. Dar nimeni nu ar trebui să argumenteze despre gustul.
Cumpărătorul este unic. Toată lumea are perspective individuale și criterii. Mai mult decât atât, percepții diferite. Un om de afaceri abil definește și acceptă logica de cumpărare a clienților și să le servească în mod corespunzător.
Aflați de ce clienții cumpere, poate fi uneori dificil, deoarece unii cumpărători pot ascunde adevăratele lor motive. În multe cazuri, motivele nu sunt clare, de către clienți.
Potențialul client vine la tine și ar trebui să fie gata să-l servească. Clienții care vin în modul de cumpărare, atunci când au nevoie, timp și bani pentru a face acest lucru.
Retailerul perspicace urmărește evenimentele cheie întâmplă în potențialii clienți și încercarea de a obține un avantaj în vânzări. Factorii sezonieri includ vacanțe repetitive și schimbări meteorologice. Printre alte efecte benefice asupra vânzărilor se află la începutul anului școlar, introducerea de noi modele și vânzarea beneficiilor vechi, speciale asupra prețurilor, precum și îmbunătățirea condițiilor economice și a încrederii consumatorilor.
Unii dintre acești factori se aplică și producătorilor. plante mai mici lucrează îndeaproape cu clienții lor, și repopula ordinea lor. Acum este foarte des folosit de livrare doar în timp.
Mulți consumatori au timp să cumpere numai in afara orelor, în seara și la sfârșit de săptămână. comercianții cu amănuntul ASTUTE ajusta timpul de lucru, de personal și disponibilitatea produselor pentru confortul clienților. Barmanii și magazine alimentare știu că cele mai multe vânzări vin atunci când salariul este plătit. Producătorii au posibilitatea de a crește profiturile, în așteptarea propunerilor lor pentru ciclurile bugetare ale clienților. Astfel, cunoașterea atunci când bunurile sunt cumpărate și folosite, acesta este un aspect valoros al înțelegerea clienților.
Cu toate că înțelegerea se poate face la momentul respectiv, majoritatea achizițiilor implică de fapt un proces mai lung.
Știind cât de cumpărare clienții pot achita în mai multe moduri. Ca un vânzător, vă puteți dezvolta propunerile lor pentru a satisface nevoile specifice ale clienților. Puteți avea, de asemenea, un impact asupra factorilor de decizie în fazele critice ale procesului de cumpărare. În plus, puteți pune bazele pentru afaceri repeta.
Metode de a face achiziții să înțeleagă mai bine procesul. Oamenii sunt diverse. Fiecare consumator, fiecare afacere explorează procesul de cumpărare felul lor. Pentru un client important, procesul de cumpărare este de a fi o schematică dezvoltat în mod individual. Atunci când acest lucru este important să se specifice factorii care influențează formarea de soluții fiecare etapă, timpul scurs între etapele și colectarea orice alte informații relevante.
De exemplu, compania ofera sa cumpere zona zoster compozit, la un preț foarte accesibil, în timp ce în etapa de cercetare și evaluare, comentarii clienții fericiți au acest element este deosebit de influent. Asigurați-vă că clienții sunt mulțumiți și vă poate recomanda favorabil produsul sau serviciul dvs. în mod permanent. Pe echipamentul contrar, nu sunt atractive comerciale sau enervant personalul poate influența potențialul client. Uneori, un singur moment neplăcut pentru a trimite un client la un concurent.
Înțelegerea procesului de cumpărare a fiecărui client în parte și mulți clienți vor ajuta să înțeleagă clienții actuali și potențiali.
- Ei tind să cumpere pe impuls și du-te la diferite magazine?
- Ei se bazează pe experiența personalului și ei știu, de obicei, ceea ce doresc?
- Cumpărare să ia o lungă perioadă de timp, sau pot alege rapid între mai multe opțiuni?
- Ei iubesc o afacere, sau acceptă prețul fără discuție?
- Ei vizitează de obicei magazinele singur sau cu prietenii?
- Ei caută sfatul personalului sau așteptați până când nu-l oferi?
Modurile în care oamenii fac achiziționarea și alege serviciile sunt, de asemenea, foarte diverse.
Datorită numeroaselor studii, marcate cu diferite criterii care afectează decizia în cazul în care pentru a face cumpărături. Cele mai multe dintre studiile cu privire la acest subiect sunt de acord că locația magazinului este unul dintre principalii factori. Magazine de a face, de obicei, majoritatea vânzărilor lor în detrimentul cumpărătorilor din cartierele înconjurătoare.
manageri de magazin cu experiență depun un efort deosebit pentru a înțelege motivele comerciale și preferințele rezidenților locali. Cât de mult știi în regiune? Când sunteți nou în regiune, prezentați-vă.
- clienții potențiali face achiziții ori de câte ori este cel mai convenabil pentru ei?
- Cât de departe este magazinul dvs. de la ei?
- Distanța de a călători?
- Există o stație de autobuz, statia de metrou sau la stația de cale ferată de lângă afacerea?
- Ai o mulțime mare de parcare?
- Disponibilitate?
- Semne bune?
- Sunteți într-o zonă sigură, bine luminat?
- Magazinul este situat în centrul comercial pe piață?
- Un cartier de afaceri sau rezidențial?
- Ce reputație a folosit un centru comercial din populație?
- Cât de atractiv este casetă de prezentare dumneavoastră?
- Ce zici de design interior?
- schema de plasare de produse facilitează căutarea rapidă și plată?
Răspunsurile la aceste întrebări vor determina cine vine să facă afaceri cu tine.
Întrebarea care determină de multe ori restul. Cine este publicul țintă de consumatori și cărora le este mai convenabil de a face cu tine? Acesta poate fi determinată de situația financiară, care este adesea caracterizat printr-un aranjament. Dar selectarea clienților țintă poate fi, de asemenea, în funcție de carieră, profesie, vârstă, interese speciale, localizarea geografică, etc.
- Cine va face cele mai multe afaceri cu tine?
- Gospodine? muncitorii din construcții?
- Managerii de corporații mari?
- Mai multe tipuri de plaja vizitatori?
- Schiorii?
- Iubitorii de activități în aer liber?
- Muzicieni?
- Tehnologie ecologică?
Cunoaște partea comună a clienților lor.
O companie mică trebuie să fie, de asemenea, în măsură să cunoască clienții lor individuale. Atunci când există puține cumpărători să achiziționeze produse în mod regulat, puteți face sugestii bazate pe cunoștințele de gusturile și nevoile lor, care crește nivelul de satisfacție a clienților. fiecare client are caracteristici specifice? Este mult mai ușor pentru a satisface nevoile personale, atunci când aveți o afacere destul de mici sau de un număr mare de angajați să acorde o atenție aproape de clienții individuali.
Știind clienții potențiali pot ajuta în special în alegerea metodelor și obiectivele de marketing. Recunoașterea, în măsura în care este posibil pentru nevoile individuale, ajuta pentru a forma o relație care va contribui la creșterea fluxului de clienți și apariția de cumpărători exclusive.