Administrator - una dintre pozițiile cele mai responsabile din hotel. El este cel care întâmpină oaspeții și creează prima impresie a sejurului. Circle taxe recepția hotelului nu se limitează la activitatea de recepție, el dă ordine personalului de întreținere, comunică cu și face tot locatarii posibil pentru șederea lor confortabil.
Să ne gândim, ce calități ar trebui să aibă un specialist, ceea ce ar trebui să se ocupe în fiecare zi, și în cazul în care pentru a obține o educație care va permite să înceapă o carieră în această profesie interesant.
Descrierea postului administratorului hotelului
Hotelul Administrator combină mai multe roluri: Manager, Customer Service Specialist, secretar, software-ul Manager de Departament. Este greu de lucru care necesită abilități de comunicare, o atitudine pozitiva, capacitatea de a gestiona stresul, capacitatea de a arăta de conducere și de control.
Dezvoltarea rapidă a industriei ospitalității internaționale generează o cerere stabilă pentru administratorii profesioniști care nu sunt capabili de a oferi consultanță clienților și să ofere cheile, dar, de asemenea, să înțeleagă complexitatea activității hotelului numai.
Cunoașterea mai multor limbi, educație și experiență de calitate deschide ușa pentru astfel de specialiști de hoteluri internaționale de cinci stele și privat hotel de tip boutique de lux. Ei pot lucra oriunde în lume, variind de la orașele mici europene la statiunile mai mari pe insulele din Caraibe.
Îndatoririle recepția hotelului
Să începem cu faptul că profesia cere administratorului să știe totul despre hotel și evenimente pe teritoriul său. El a salutat oaspeții și registrele, monitorizează camera de bagaje serviciu, răspunzând la toate întrebările, nu numai oaspeții, dar și personalul, efectuează check-out, informează despre serviciile suplimentare și oferă e-mail.
Ce altceva face managerul hotelului? El este responsabil pentru crearea confort și comoditate pentru toți oaspeții. Aria sa de responsabilitate: rezervarea de camere, camere de control eliberat de curățare, schimbarea lenjeriei de pat și de lumină becuri, piscine stare corespunzătoare, baruri și restaurante. De fapt, acesta este managerul operațional, pe a cărui activitate eficiența hotelului depinde.
Pentru a rezuma, administratorul este responsabil pentru:
- rezerve;
- check-in, cazare și oaspeții check-out;
- cazare și întreținere a situațiilor financiare;
- comunicare cu clienții locatari și potențialii clienți;
- controlul calității serviciilor pentru clienți;
- organizarea serviciului de personalul hotelului;
- soluționarea conflictelor și a cazurilor de forță majoră.
Cerințe pentru recepționer
Această profesie necesită atenție, toleranta la stres, prietenie, tact, multi-tasking și abilități de comunicare. Administratorii trebuie să cunoască psihologia oamenilor, pentru a putea exercita „soft skills“ și de a gestiona o echipă. perspicacitate de afaceri utile și capacitatea de a efectua fluxul de lucru. Necesar - cunoașterea limbilor străine, astfel, cu atât mai mult cu atât mai bine. Este de asemenea important să se uite bine îngrijit, prezentabil și îngrijite.
- educație în industria hotelieră;
- experiență de muncă (stagiu);
- discurs competent;
Educație la administratorul hotelului
Dezvoltarea rapidă a industriei turismului și concurența sporită a dus la îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți. Prin urmare, hoteluri preferă să angajeze high-administratori care au beneficiat de studii de specialitate și de formare a avut loc în mai multe stagii. Deci, ei a lua un profesionist calificat, și nu cheltui fonduri suplimentare pentru formarea lucrătorilor fără experiență.
Calitatea recepției de educație al hotelului nu este doar un bonus frumos, ci o necesitate și are nevoie de oră.
Administrator - acesta este doar începutul! Dupa ce a absolvit în Elveția, puteți lucra manager de hotel, manager de resurse umane, director de dezvoltare, marketing sau. Ia primul pas, si vei descoperi o lume întreagă!