Tehnologia de servicii - o tehnologie care ar spori calitatea serviciilor lor. Tehnologia îmbunătățește serviciul. Un exemplu frapant este Internetul. Recent, în domeniul turismului au fost schimbări semnificative în tehnologia de serviciu doar din cauza globalizării Internetului. Tot mai multe agentii de turism sunt introduse în circulație, cum ar fi servicii - rezervare on-line (bilete de excursii, hoteluri, de călătorie, de aer și de cale ferată). Un alt dintre cele mai populare inovații recente - consultarea on-line. Un specialist în domeniul turismului poate fi conectat prin ICQ sau Skype și a obține o consultare detaliată și gratuit, planul și a rezerva un tur, bilete, vize și așa mai departe.
Serviciul - aceasta este întregul proces de servicii pentru clienți, începând de la momentul implicării acestora, inclusiv suport post-vânzare. Tehnologie (din greacă - Art., Abilitate, abilitate) aranjamente complexe, operațiuni și tehnici care vizează producerea, vânzarea și serviciul de produse și servicii. Astfel, tehnologiile de servicii - este crearea și livrarea de servicii de produs, dezvoltarea și punerea în aplicare a reglementărilor privind managementul proceselor, producție, vânzări și servicii, care descrie metodele de lucru și secvența de operații. Înțelegerea esența tehnologiei de servicii oferă managerilor un avantaj pentru a crea corespunzătoare de strategie, structura și gestionarea, capabile să asigure un echilibru între interesele intereselor companiei client și serviciilor. interesul clientului este de a obține serviciul necesar la un preț rezonabil, cu o anumită calitate, precum și interesele societății - pentru a oferi cat mai multe servicii la un preț rezonabil, la un cost minim.
Lucrător din sfera serviciului, în plus față de înaltă calificare, trebuie să aibă capacitatea de a înțelege clientul, au dezvoltat abilități de comunicare, să fie prietenos, au un nivel suficient de motivație. Tehnologiile de service pot fi efectuate o tipologie a cumpărătorilor și a vânzătorilor în procesul de servicii de cumpărare, această tipologie realizată de Prof. R. Blake și J. Mouton (cercetătorii americani au propus să ia în considerare orice activități de management în două „dimensiuni.“ - atenție la producția și grija pentru oameni (se concentreze pe om ), se bazează pe gradul de interes al vânzătorului în vânzarea de consum și vânzătorii pot fi .:
1. vânzător Indiferent
2. Vânzătorul este interesat de consumator (cel mai bun prieten al consumatorului)
4. Vânzătorul și cumpărătorul satisface nevoile companiei și
5. Vânzătorul este moderat interesat de consumator și de vânzare - un dealer regulat.
Aceeași teorie se aplică tipologii de consumatori, sunt evaluate numai de gradul de încredere în serviciul vândut și nivelul de interes în achiziționarea acestui serviciu. Consumatorii sunt:
1. cumpărător indiferentă
2. consumatorii creduli (mare încredere)
3. consumator precaut
4. consumatori avizați
5. consum CONFORMAL (se bazează pe marca sau aviz).