Kovalev Sergey Mihaylovich,
Kovalev Valeriy Mihaylovich
Partea 4.
„Matrice configurație Dezvoltarea procesului de afaceri“
matricea de configurare Dezvoltarea procesului de afaceri
După evaluarea gradelor de importanță și procese de afaceri variind de problematizată pentru a construi o matrice pe o axă verticală, care este întârziată gradul de importanță a procesului de afaceri, iar axa orizontală, gradul de problematizată. Fiecare proces de afaceri în funcție de gradul de importanță și problematizată plasate în celula corespunzătoare a matricei (vezi. Figura 5).
Figura 5. Business Process Matrix clasament
Așa cum este aplicat în metodele de selectare a proceselor de practică prioritate de afaceri? Pentru a rezolva această problemă aveți nevoie pentru a aduna un grup de manageri de top din companii care au o viziune sistemică a organizației și competență în procesele care au loc în organizație care necesită clasament.
Fiecare dintre managerii de top trebuie să completeze în mod individual un chestionar în care evaluează gradul de importanță al procesului selectat, după care au nevoie să completeze de-al doilea chestionar, care evaluează în ce măsură luate în considerare procesele de afaceri problematice.
La prima vedere, se pare că este metoda destul de simplu și foarte subiectivă. Într-adevăr, atunci când o persoană completează forma - subiectivitate este prezent. Dar când toți managerii de top pentru a face acest lucru împreună, și apoi rezultatele sunt mediate și a discuta, vom obține cel mai obiectiv în total, ceea ce nu este imposibil de obținut. După completarea două chestionare fiecărui manager, aceste rezultate sunt prelucrate, în medie, iar rezultatul mediu este prezentat la o întâlnire de grup, în cazul în care sa discutat încă o dată. Ca parte a unui grup de discuții, toți trebuie să ajungă la un consens cu privire la importanța și procesele de business problematice. În ciuda simplității sale, această abordare permite o perioadă scurtă de timp pentru a oferi o imagine mai obiectivă. Există și alte metode mai sofisticate de procese de afaceri variind, care necesită pentru aplicarea lor mult mai mult timp și efort, ci ca practica de aplicare a metodelor complexe de precizie nu sunt mult mai mari decât rezultatul metodei.
După evaluarea gradului de importanță și a proceselor de afaceri problematice pentru optimizarea în continuare de a alege, în primul rând procesele care au fost în colțul din dreapta sus al matricei de configurare. În acest moment, trebuie să vă amintiți încă o dată principiul Pareto 20-80, potrivit căreia prioritatea pentru optimizarea ar trebui să ia doar 20% dintre cele mai importante și provocatoare procesele de business.
Clasice reengineering tehnologie recomandat să ia nici un proces de afaceri mai mult de 3-4 pentru reengineering cu condiția ca atunci când numărul total de procese de izolare a fost de aproximativ 20. Trei sau patru din procesul de afaceri de la 20 corespund intervalului de 16% -20%, ceea ce confirmă în continuare principiul Pareto.
După 20% din procesele de business prioritare vor fi îmbunătățite, gradul lor va fi mai puțin și ei problematizată „trece“ la frontiera stanga a matricei clasament. Numai atunci puteți lua restul de 20% din îmbunătățirea proceselor de afaceri, de la cel mai aproape de colțul din dreapta sus al matricei. Se pare că, după cinci iterații ale tuturor proceselor de afaceri va fi „bun“ și „trece“ la marginea din stânga, care corespunde în măsura minimă de probleme și de lucru pe optimizarea proceselor de afaceri ar trebui să se încheie.
De fapt, lucrează la îmbunătățirea proceselor de afaceri într-o organizație de succes se termină niciodată. Faptul este că, în timp ce unele procese de afaceri sunt îmbunătățite de către specialiști și „mutat“ la frontiera stanga a matricei de configurare, alte procese de afaceri se deterioreze și „se deplasează“ în direcția opusă înapoi la marginea dreaptă. Această deteriorare proces de afaceri din două motive. Ca procese de afaceri care funcționează în noile lor probleme apar și sunt detectate. Al doilea motiv constă în problema relativității este un lucru al obiectivelor speculative și definite au fost manageri. În cazul în care managementul începe să crească obiectivele și orientările în vederea ambițiilor lor sau schimbări permanente pe piața concurențială, aceasta crește în mod automat gradul de procese de afaceri relevante problematice.
Angajații companiilor implicate în îmbunătățirea constantă a proceselor de afaceri în organizația dumneavoastră, „sa plâns“ la conducerea sa: „Ne imbunatatim numai procesele prioritare de afaceri,“ muta „ei la granița din stânga a matricei de configurare, ca ghidul nostru anunță mulțumirile noastre și încă o dată ridica standardele. După aceea, toate procesele noastre de afaceri devin din nou problematice, intră automat în zona roșie și suntem din nou obligați să se ocupe de cultivarea lor. ni se pare că acest lucru nu este niciodată Zuko nchitsya“.