Cum să se comporte, raportarea superiorilor
Dar nu conduce - asta e un plus.
„Șeful te-a sunat.“ - șoaptă intim spune secretar. Și „invitat“ angajatul trage imediat umeri. În ochii altora să citească simpatie și de relief: „Este bine ca de data aceasta -
Eu nu fac! "
Debriefing - întotdeauna de testare. Chiar dacă nu sunt foarte sau deloc să vină la nimic, răspunsul va trebui să păstreze programul complet. Deci, ce.
. Relaxați-vă!
Și nu alerga în biroul șefului, ca un iepure de câmp rănit. Otdyshites, colecta gândurile sale, repara părul ei și cămașa. Pe scurt, trebuie sa arate perfect. Ca un om de afaceri serios, nu un abandon elev obraznic cu urme de desfrâu ieri pe haine și pe față. Nu uitați să luați un notebook și stilou - pentru că nu merge pentru o bătaie, și pentru ghidarea valoroasă.
După salut șeful, nu începe imediat pentru a face scuze. În primul rând, dau seama, ce sunt acuzați și exact ceea ce isi doresc. Și pentru asta lasa vorbesc seful. Să va prezenta la voi toți, pacientul a suferit un terapeut!
Pentru a plonja în starea de sclavi de panică, șeful nu are nici măcar să-l cheme pe covor. Doar trimite un e-mail. Studiul psihologi britanic arată că, de îndată ce angajatul vede în numele „expeditor“ sefului, pulsul începe să bată mai repede, iar presiunea salturi.
șef Pity
Să presupunem că șeful, să-l puneți blând, nu este corect. Acesta nu este un motiv să se rupă cămașa, dovedind că ești pur și perfectă. Așa că doar va agrava situația. „Este faptul că, pentru un prost mnya tine?“ - cred că a cartușului. Și mai mult ca oricând se întâmplă.
Încearcă să discearnă în spatele acestei persoane ZLYKA care o mulțime de probleme. Poate că soția l-a alunecat pentru micul dejun sărat ouă, în cazul în care nu a lăsat un bilet: „Eu plec la alta.“ Este posibil ca seful strica nervii Losers-copii. Sau - cine știe? - că astăzi sa întâmplat exacerbarea hemoroizi. Cei săraci obține sosiri reciproce, mai bine bine promisiune „verifica toate“ și „corecte posibil.“ Deci, el se va odihni mai degrabă și să uitați despre ceea ce faci pentru a găsi vina. La urma urmei, ce faci foarte bine și la timp, nu-i așa?
Vino peste sefi care rupe subordonații furie prea des. Dacă valoarea acestui lucru va trebui să se adapteze la furtuni. Pentru a suprima tentația de a sări înapoi la seful (și, prin urmare, să semneze o scrisoare de demisie), psihologii sunt sfătuiți să prezinte un bucătar într-un aspect ridicol - stând cu un ziar în toaletă, în șosete de baie de strângere. „Când lyutuet principal, desenez mental ca am stoarce crema sa cu capul din pachet - contabil actiuni Natalia -.. Și pâraie curgând în jos pentru a-l de guler“
Salvați feței și atribuire
Dacă într-adevăr vinovat, se pocăiască, dar fără auto-dezaprobare. Și cel mai important, arată că totul este sub control. Sau, cel puțin, pentru a merge.
De exemplu, lucrezi pentru fabrica de galanterie. Și unul dintre client majore de pasi gresiti dvs. nu a primit o duzină de șosete de lână. Este o nebunie să fie justificată: „Da, cred că vara este rapid pentru a menține cald !!“ Chiar mai rău - să transfere vina pe personalul său același lucru: „Că forme mixte idioți!“ Pentru a înțelege situația, căpitanul va trebui să cheme pe covor încă cinci sau astfel încât angajații. Ca urmare, el a fost confuz și a făcut singura concluzie corectă: întreprinderea - o mizerie, nimeni nu vrea să își asume responsabilitatea. Foc toate fără excepție, desigur, nu se poate. Dar premiul nu poți vedea vârsta.
Cel mai bun lucru pe care îl puteți face este de a spune șeful „șosete lipsă au trimis-am cerut scuze personal pentru client drept compensație, el a primit un nou catalog al produselor noastre, un buchet de flori și ciorapi într-un cadou soției sale.“.
Nici măcar nu au timp pentru a corecta greșeala? Apoi, cel puțin a asigurat șeful că lucrarea este este necesară intervenția sa. O gustare, da să înțeleagă că povestea pe care cele mai neplăcute și sunteți bine pe-the-știu foarte bine cu capul. Se pare că, el nu a dormit toată noaptea, gândindu-se cum să vă rugăm important client.
șef calmantă
Uneori șeful vrea să afle ce rădăcina problemei. Nu te condamn în mod direct. Doar deține un fel de consecinta: „Deci, ce e povestea cu ciorapii?“ Principalul lucru - nu substituie oricare dintre „lor“. Lăsați toate denivelările zboară către clienți, ei sunt un bucătar ierta toate. Să presupunem că un client - manager de Clueless. În primul rând el a cerut de produs este albastru. Și când petrecerea era gata de expediere, am decis că șosete negre este mai bine. Apoi, el a spus că nu avea destui bani. și pentru a minimiza. Dar, în seara zilei a apărut deja suma necesară. Să șeful în același timp, se bucură ca ei au totul rău - nu ceea ce ai!
La sfârșitul reîmprospătare, cumpărătorul a primit toate plin și mulțumit. Știi ceva este importantă pentru firmă, fiecare client.
Așa cum este imposibil să se comporte, raportarea la șef
Cauza exactă nu poate fi ajutat, dar numai înrăutățit lucrurile.
Tăcere. Șeful terminat, și tu stai, dacă limba este înghițit. Dar încă încăpățânare se uită în jos, la picioarele lui. Cel mai probabil șeful crede că pur și simplu nu știu cum să corecteze situația. Sau că, după ce a ascultat plângerile, ia vechi.
Fraza „Nu știu ce să fac acum!“ Iubirea adevărului - este, desigur, frumos. Dar recunosc neputința într-o situație care implică toate mâinile în orice caz imposibil. Dacă sunteți confuz, începe cel puțin după cum urmează: „Am cateva idei, dar pentru început, aș dori să se consulte cu tine“. Boss vor fi încântați să arate cât de inteligentă este!
Plângerile despre „viata grea“. Puteți spune cât de mult îți place să fii cu întârziere de o oră din vina câini sau vecini prihvoravshey, care au pus în scenă dezasamblare și nu vă permit să dormi. Dar ce face acest lucru trebuie să lucreze? Șef de un interes scăzut cât de complicat viața ta. Crede-mă, este vorba de nimic mai puțin.
Lacrimi. Cu ajutorul lor, desigur, ne putem asigura că capul te scurt. Dar vuietul caz nu va ajuta. Seful a vrut să vă instrui pe calea cea dreaptă, și să nu conducă la lacrimi. Acum, șeful se va simți vinovat: el nu este o bestie de un fel! Cei care cauzează jena, și de obicei nu le place să treacă prin. Deci, nici respectul, nici promovarea nu straluceasca.
Amintiți-vă, un apel la cap - cec excelent „pentru păduchi“. Și dacă poți sta examenul cu demnitate, fără a fi nevoie să isterie si acuze, seful va aprecia. profesioniști echilibrate sunt întotdeauna în cerere. Și din greșeli nimeni nu este imun!
Pentru mai multe: