„Sberbank“ - Neum compozit format din două rădăcini: + Banca de Economii. Numele reflectă istoria organizației: Banca de Economii România este succesorul băncilor de economii forței de muncă de stat și băncile de economii ale URSS a Imperiului românesc.
Banca de Economii - o instituție financiară, care este proiectat pentru acumularea de economii ale populației și a întreprinderilor și a investițiilor lor eficiente pentru profit.
Neum are o legătură semantică clară cu activitățile organizației. Nume create prin fuziunea a două sau mai multe cuvinte rădăcină sunt populare în România (de ex. Gazprom Dalenergomash Rostelecom).
În discursul de zi cu zi, angajații și clienții băncii, de asemenea, folosit prescurtarea „Sberbank“.
Identitatea corporativă
Noul logo-ul Sberbank a primit atât recenzii pozitive și negative.
Circle - cea mai perfectă de forme geometrice - sinonim cu perfecțiunea și integritate. Logo-ul Băncii de Economii este destinat să demonstreze coerența activității în cadrul structurii, siguranța banilor clienților, prietenoasă. Dar, într-un context diferit, runda poate fi interpretată ca fiind închisă pe sine, închis. Din acest motiv, Banca de economii foloseste logo-ul așa-numitul cerc rupt - extins spre exterior.
Verde - cel mai conservator de culoare. verde pură corespunde stabilitate, rezistenta, permanența, persistența, va putere, sănătate și natura. calmeaza verde, ridica vitalitatea și starea de spirit. În stilul corporativ al Băncii de Economii, aceasta înseamnă fiabilitate și consecvență.
În Banca de Economii a folosit logo-ul font Fedra Sans Pro LF.
Principalul concurent al Sberbank - VTB24 folosește în culorile sale marca stilului, albastru și roșu.
câmp competitiv
Principalii concurenți: VTB 24, Gazprombank, Alfa-Bank.
VTB 24 - concurentul principal ca Sberbank, este sub controlul unei părți semnificative a statului, așa-numita „banca de stat.“
În unele zone Sberbank, VTB recunosc superioritatea. Concurența este deosebit de vizibile în orașele mari.
Dacă luăm în considerare cele mai populare servicii pentru persoane fizice, ambele bănci oferă condiții aproximativ egale, cu diferențe neglijabile.
Platforma de brand
„Noi oferim oamenilor de încredere și de securitate, ne face viața mai bună, ajutându-i să-și îndeplinească visele și aspirațiile lor.
personalitate de brand
O vârstă mijlocie (35-45), cu studii superioare sau speciale secundar, angajat sau director al unui nivel scăzut / mediu. venit mediu sau ridicat-mediu. El este căsătorit și are 2-3 copii. Predispusă la conservatorism și patriotism. Selectează brand-urile testate de timp. Nu bun venit comportament excentric și decizii pripite / cumpărare.
Banca de Economii sa poziționat ca fiabile, moderne, dar cu o istorie lungă, și o bancă universală care oferă toate tipurile de servicii bancare. sprijin de stat gravă - una dintre principalele avantaje în poziționarea Băncii de Economii.
Emoțională și asociativă de brand matrice
Potrivit sondajului, cele mai frecvente asociere cu termenul „Banca de Economii“ - este de bani, credit bancar, și devin verzi.
Alte asociații: România, fiabilitate, testată în timp, libret, ATM, bunica, de lucru.
• Bogat în istorie (1841)
• atractivității investiționale a acțiunilor comparativ cu concurența în România
• rețea de sucursale dezvoltate, accesibilitate birouri Stepping
• Nivel scăzut de cultură corporativă
• O linie a domeniului de aplicare mare de consumatori
• Complexitatea și durata procedurilor, documente
• Prezența personalului incompetent
recomandări
Cele mai frecvente plângeri cu privire la activitatea Băncii de Economii sunt asociate cu calitatea slabă a serviciilor și cozi. Este important nu numai pentru a consolida regulile de comunicare cu clientul în codul corporativ al băncii, dar, de asemenea, în practică, pentru a îmbunătăți nivelul de servicii prin motivarea angajaților (de exemplu, butoane cu evaluarea de servicii pentru clienții cu cele mai bune, urmat de plata bonus de angajați). Pentru a reduce cozile de la sucursale ar trebui să familiarizeze clienții cu informații privind operațiunile pe care le pot efectua pe cont propriu, cu ajutorul unor terminale sau bancare on-line. Poate simplifica unele proceduri.
Banca de Economii - un brand puternic, dar calitatea proastă a serviciului, tipic pentru toate structurile publice și în apropiere de stat din România, cauzând consumatorilor asocieri negative persistente. Pentru a crește loialitatea clienților va trebui, de asemenea, să stabilească un feedback puternic: este important să intre în contact cu clienții deja nemulțumiți, care doresc să-și schimbe atitudinea de la negativ la neutru sau pozitiv.