Consultanți trebuie să aibă un anumit tip de caracter - pentru a fi capabil de a empatiza
Principalul lucru - pentru a asculta
Dar principala sarcină a angajaților, desigur, știu cum să asculte. Nu este atât de ușor cum ar părea, prin urmare, cerințele de admitere la angajați destul de ridicat: este educația (în serviciul unui psiholog, educator și psihiatru), și formarea obligatorie. În plus, consultanții trebuie să aibă un anumit tip de caracter - să fie capabil de a empatiza.
facilitate profesională - capacitatea de a ajuta la rezolvarea problemei clientului, nu se alăture
De regulă, oamenii sunt invitați să lucreze la acest din familia de sfere, astfel încât lucrătorii au deja pregătit mental. Lucrarea este foarte dificil psihologic, dar consultantii sunt capabili să facă față cu ea.
„Simptomul de profesionalism - este abilitatea de a ajuta la rezolvarea problemei clientului, nu i se alăture, - a spus Margarita Igorevna. - Avem o tehnologie specială de protecție, prevenirea burnout ".
Lucrul cu consultanți și psihologia lor, dacă este necesar.
Disponibilitate și confidențialitate
număr de economisire
Încrederea serviciu de apeluri tot felul de oameni. Cel mai adesea este femeile - ele sunt mai deschise și gata să vorbească. Barbatii suna mult mai puțin frecvent, acestea nu sunt întotdeauna gata să împărtășească problemele lor.
primește în mod regulat apelurile de la copiii care se confrunta din cauza relației cu părinții. Aici și supraprotecția, și încercările de a controla relațiile cu prietenii, și multe alte probleme pe care tinerii abonați percep foarte sensibile.
Din păcate, există multe glume-apeluri. Dar chiar dacă compania copil numit glumă, probabil, beneficiile unei astfel de loterie. Se întâmplă adesea ca un apelant copil preferă să păstreze tăcerea, iar apoi psihologul este necesar să-l afișeze pe conversație, explicând că îl va ajuta aici. Și, de multe ori are ca efect: data viitoare când acesta solicită copilul să împartă dezastru.
Acolo, printre abonații și așa-numitul „dependent“. Acestea sunt, desigur, un pic, și consultanți încercați această dependență de rezervă lor, dar în cazul în care persoana are nevoie de ajutor, niciodată nu nu va renunța. Printre afiliații sunt, de exemplu, persoanele cu dependentei de alcool, care pur și simplu doresc să vorbească.
Dar cele mai dificile o numește, desigur, asociat cu gânduri și idei de sinucidere. Ele sunt destul de un pic: 4-5 apeluri pe an. Cu acești experți sunt capabili să lucreze prea: ea a dezvoltat o tehnică specială și de comunicare, și există o cantitate mare de literatură. Dar fiecare caz este, desigur, unic.
Dar, cel mai important, oamenii de multe ori suna doar să vă mulțumesc.
„Este întotdeauna foarte frumos - parts Anna. - Deci, de multe emoții veți obține de la munca ".