Diagnosticul la timp a conflictelor interpersonale este esențială pentru prevenirea lor si o rezolvare constructivă. În plus, conflictele, oamenii de știință sunt necesare metode de identificare și evaluare a conflictelor în interesul studiilor lor. Descrise mai jos diagnosticul todika mi-modulare a conflictelor interpersonale în grup [4] permite rezolva in mare parte problema.
• 11.1. Caracteristici Rezumat și
tehnici de aplicare modulare
Pentru a preveni apariția conflictelor distructive între lucrători, ar trebui să fie posibil să se cunoască mai bine natura relației în echipă, să aibă informații despre tendințele în dezvoltarea lor, a se vedea co-nickurile având dificultăți în comunicarea cu colegii, noroi-Causeway-le să stabilească relații, să facă mai mult. Fără cunoașterea naturii generale a relației dintre angajații dificil să vorbim despre un sistem eficient pentru conflictele de pre-prezhdeniyu. Cu cât este mai în profunzime, precise, în timp nostoronney și informații operaționale avem, cu atât mai eficientă poate fi de lucru privind prevenirea conflictelor-ing. In plus, studiul constant al relațiilor constituie o condiție importantă Xia psihologic sunet knock-ra, plasarea și promovarea personalului. personal competent lucrează în organizație, de asemenea, contribuie la prevenirea conflictelor DECT-ruktivnyh între angajați.
F- Metode de cercetare și conflicte de diagnostic
Metoda propusă de diagnosticare con interpersonală CONFLICTELE grup are o structură modulară cuprinzând o bază și două scări de măsurare suplimentare. Primele două module de bază ne permit să se estimeze atitudinea față de ei din partea fiecăruia dintre co-lucrătorilor. O comparație a răspunsurilor la primele două întrebări face posibilă identificarea nu numai reale în natură, dar, de asemenea, potențialul de conflict vzaimootno diadă, soluția la grup. În plus, două module de bază permit co-cantitativ evalua o astfel de caracteristică importantă a conflictelor, intensitatea lor, claritate.
Module suplimentare sunt utilizate în funcție de echipa de studiu-tse lei și permit calitatea activității fiecărui membru al grupului, calitățile morale, profesia - cunoștințe funcționale, amploarea asistenței membrilor grupului, eforturile de a atinge interesele de grup personale și comune, caracter, tu, completează promisiunile, precum și alte caracteristici ale grupului și fiecare dintre membrii săi.
Procedura de votare într-o manieră modulară ia Neboli Choe timp care depinde de numărul de mode-Leu și mărimea grupului. Durata grupului de studiu de 20 de persoane în patru module de 20-35 minute. Prak-tic indică faptul că numărul evaluărilor date de către respondenții studiului de direct-un studiu nu trebuie să depășească 100. Atunci când non-
//. Metode de diagnosticare interpersonale konfliktov16Q
necesitatea de a oferi un număr mai mare de respondenți estimează obosit și începe să lucreze în mod oficial.
Textul chestionarului este prezentat în apendicele 1. Dependența-ing pe obiectivele urmărite de conflictologist, în special, chestionarul poate fi comutat de la una la problemele SE-E. Scorurile sunt pe un formular special, timp funcționează în așa fel încât să se evite orice suspiciune de intervievatului cu privire la posibilitatea de identificare a scrierii de mână. Formularul de evaluare a relațiilor de formular este prezentată în anexa 2. În cazul în care răspunsul la fiecare întrebare cu privire la alt membru-lea al grupului poate fi evaluată prin orice scor de 5--5. De exemplu, + 4, + 1, 0, -2, etc.
Pentru a îmbunătăți fiabilitatea infor-mațiile, trei variante de răspunsuri furnizate anonimatul. Op asperitatea alege în mod voluntar costume optiunea lui. În prima versiune a sondajului va nume de familie-cunoscut, orice persoană care a pus ce estimare. În acest caz, Oprah Shiva, completarea formularului, indicând numărul sub care în lista dat numele său, t. E. De fapt, forma sa semnat. Sondajele din organizațiile arată că acest all-Rianta umple 10-15% dintre respondenți aleg. In a doua variantă de anonimat după sondaj va fi cunoscut pofamil, dar care au prezentat un scor. Dar cine ce grad este setat, este cunoscut a fi nu, deoarece formularul nu este semnat. Această opțiune Coy completarea respondenți formă selectată mai des.
Cu anonimatul complet al evaluării expune toate co-lucrătorilor, dar numai el cunoaște secvența de expunere, astfel încât nu știu cine a pus estimarea și cărora le este livrat. Aici rezultatele sondajului pot fi date doar pe conductor-evaluarea relației dintre membrii grupului, Quant-TION și intensitatea conflictelor dintre ele. Cu toate acestea date Dost fidelitate obținută cu această variantă de realizare mai SEASON Single. Practica arată că acestea se bucură de obicei de către lucrători în sondajul unui grup mic (nu mai mult de șapte). Angajații în vârstă și pozițiile superioare sunt supra-Nima, cu atât mai frecvent ei folosesc versiunea completă a anonime-IFPS. Într-o echipă tipică de management de nivel mediu variantă activă alege în mod obișnuit aproximativ 20% din eșantion. Varianta de umplere determinată înainte de evaluare și de memorare
Metode de cercetare și I- diagnosticare de conflict
siruetsya pe formular după ultima persoană din grup a evaluat lista,
Evaluarea pentru fiecare membru al grupului pus un semn „+“ în forma rând și coloana corespunzătoare. Vac-ing numerele verticale coloana 1, 2, 3, 19, 20 sunt indicate de către membrii grupului, incluși în lotul studiat. Lista lor numele de familie la timp votare este scris pe tablă sau pe o bucată de hârtie, care sunt distribuite fiecărui respondent. Mărimea optimă a grupului intervievați 10 - 20 de persoane. Cu cât numărul grupului de supravegheat, trebuie utilizat mai puține numărul de solzi.
În cazul în care pârâtul este dificil de evaluat oricare din grupul de state membre, atunci se pune o pictogramă în coloana marcată cu literele „kb“ - dificil de evaluat. Declarația intervievată pune evaluare de zero-tiile pe toate scalele.
Principalele avantaje ale tehnicilor modulare asociate urmeaza-suflare caracteristici:
• să evalueze activitatea reală și real vzaimootno sheniya fiecare membru destul de mult pe-IRS lung, care crește obiectivitatea evaluării;
t ia în considerare absolut toate relațiile din grup;
• Utilizați o scară suficient de „subțire“ de 10 puncte în precizie Witzlaus estimărilor;
• determinarea respondentului prin gradul de anonimat al răspunsurilor crește veridicitatea lor;
• Toate relațiile și conflictele sunt evaluate cantitativ-venno, care permite standardizarea datelor;
• merge destul de diversificată de informații-guvernare OAPC conflicte nu numai pentru a diagnostica, dar, de asemenea, să împărtășească definiția lor, sunt câteva motive pentru a evalua grupul ca întreg și fiecare dintre membrii săi;
• Tehnica este ușor de utilizat și procesa datele de la PC la putere. Datorita structurii modulare poate fi adaptat în mod flexibil la problemele oricăror grupuri de studiu mici konfliktolo-CAL.
Principalele dezavantaje ale metodelor determinate de faptul că mai mult este axat pe diagnosticul conflictelor-ing și nu permite să identifice cauzele lor. Date Explicație-TION obținute necesită o anumită experiență conflictologist-ra cizme procedura. Un număr mare de evaluări prelucrate tre-
//. conflictele interpersonale Metoda de diagnosticare J71
Buet microcalculator utilizare, și mai bine PC-ul. De exemplu, un studiu al grupului de numerotare 15 persoane în patru module conflictologist primește 900 de evaluări. Tratamentul lor Tre BUET timp și precizie.
la> 11.2. Diagnosticul de natura conflictelor și relațiile din grupul
Cercetarea sau diagnosticul conflictelor interpersonale din grupul realizat folosind tehnici de modulare permite să colecteze o cantitate semnificativă de informații. Ei pe-rabotka poate merge în următoarele direcții.
1. Metoda permite să dezvăluie numărul absolut și relativ de diadelor de conflict și polukonfliktnyh. În principiu, con-conflict este o diadă de respondenți care sunt în real SRI constând relații de conflict, t. E. Când op-rezista și de a supraviețui piesele originale la aceleași sentimente negative față de unul pe altul. În cazul în care pur și simplu se referă beatitudine-eficient la unul de altul, acesta poate fi un indiciu nu numai a conflictului, dar, de asemenea, situația de pre-conflict în relația lor. În plus, angajatul se poate referi la un co-lucrător negativ, dar acesta din urmă nu va îl percepe ca atare atitudine, se poate presupune că acest membru al grupului se referă la el pozitiv. Poate avea loc și fenomenul opus: o atitudine pozitivă va fi evaluată ca fiind negative.
Relația din membrii diada ai grupului apar în estimările patru tyreh:
• Un lucrător de atitudinea lui față de angajat B;
• O atitudine față de el muncitor angajat al B;
• un angajat al B a relației sale cu lucrător A;
• relațiile cu angajații B la acesta angajat Un conflict poate fi considerat relația în LES-ceai, atunci când toate cele patru evaluări negative. Cu toate acestea, există o instrumente suficient de precise, fiabile pentru a determina natura tuturor celor patru evaluări. Cu un anumit grad de arbitrar poate fi considerată ca fiind în conflict de angajați relație A și B, pe baza evaluării lor negativ numai angajat al A (primele două estimări) sau B (ultimele două estimări). Și, deoarece clădirea sa inter-
172 /// • Metode de cercetare și diagnosticare a conflictelor
care interacționează cu B nu se bazează pe opiniile B cu privire la relația sa cu A, și pe baza înțelegerii sale a relației să-l B.
Având în vedere, numărul de mai sus absolut posibile con-conflict sau polukonfliktnyh diadelor convențional prin formulele subțiat-op în echipă:
Labe ^ £ (Mo7 + th, +) I (i \ / = 1 ,. / = 1
Evaluarea periodică a relației cu ajutorul tehnicii permite fiecărui membru al grupului pentru a descoperi natura Menenius în poziția sa în echipa, determina direcția împăcării și eficacitatea eforturilor sale de a îmbunătăți relațiile cu colegii. Tehnica, de asemenea, vă permite să evalueze eficiența eforturilor de prevenire a conflictelor între angajați, dinamica relațiilor de grup care caracterizează conflictul lor, schimbarea în poziție de conflict majoritatea membrilor grupului, etc.
8. Practica privind utilizarea tehnicilor arată că pre-conștient de multe ori lucrătorii au inadecvat (sau supraestimate
IFF-176 Metode de cercetare și conflicte Diagnostic
Deosebit de utile pentru psihocorecție pe baza informațiilor obținute prin această metodă, aceasta poate fi pentru angajații care au cel mai mare număr de conflict Interac față de colegi.
1. Conflictul intern în mare nevoie de metode eficiente propriu-guvernamentale de diagnostic și a studiilor-TION conflictelor la diferite niveluri. Metoda modulara de diagnosticare a conflictelor interpersonale dintr-un grup, permițându-vă să evalueze un raport al fiecărui membru al unui grup de colegi, pentru a descoperi ideile lor despre respect pentru ei de către alții, nu numai pentru a stabili toate relație reală, dar toate conflictele potențiale dyadic.