„Pentru distanța dintre modul în care oamenii trăiesc și cum ar trebui să trăiască, este atât de mare încât unul
care resping acte corespunzătoare deystvitelnoeradi susceptibile de a se face rău,
mai degrabă decât pentru binele, deoarece, care doresc să practice Dobrovo toate ocaziile,
el va pieri în mod inevitabil, atunci când se confruntă cu o varietate de oameni, străin la binele.
Din care rezultă, că împăratul, dacă onhochet economisi energie,
trebuie să dobândească abilitatea de a se abate de la bun
și de a folosi această abilitate, în funcție de nevoie "
Niccolo Machiavelli, "Prințul"
Despre sancțiunile: tema cererii, dar în același timp este aproape niciodată divulgate. Există o mare cantitate de material cu privire la modul de a: inspira, de a inspira, să încurajeze, ghid, motiva și încântare. Încercați să găsiți în manualele de gestionare a capitolului „Cum de a pedepsi în mod eficient subordonații.“ Nu se poate. Se pare că imaginea este un fel de incomplet. Fie se presupune că toate subordonate nu trebuie să fie penalizat, iar managerul trebuie să lucreze continuu în formă de lungă suferință și iertător Buddha, fie, că liderul trebuie să-l învețe eu. Și „necunoscut științei calea.“ Ambele uite opțiune interesantă, așa că încercați să obțineți cât mai mult posibil pentru a închide această lacună nefericită în „hartă“ a managementului.
In absenta „pilula magica“
Există o „armă finală“ în managementul? Nu. Rezultatul obținut prin utilizarea corectă a unui set de dimensiuni corespunzător de competențe manageriale. Filigran - chiar - posesia una sau două nu va da nimic la cap. Metaforă: Shiva multe brațe. Dar nu toate arăturii, și - un control. Capacitatea de a pedepsi este - în sistemul de control al meu - una din componentele de competență „Conducerea executivă“. Celelalte două componente: capacitatea de a promova și normaliza capacitatea (prin „puncte de referință“ ale propriului său comportament, cu alte cuvinte - un exemplu). Din păcate, destul de des pentru a găsi cele mai dureroase „lovituri de bici“ caută cei care nu sunt în măsură să funcționeze, în principiu, sunt obosit incoerențe care -Asta este destul de natural - pentru a crea o echipă și să se bazeze pe pedeapsa ca o ultimă speranță. În plus, orice manager care lucrează în sistemul de guvernanță corporativă și în cazul în care este setat onaya rău - din nou - abilitatea de a pedepsi, deși unii vor ajuta, dar nu va permite să rezolve în mod eficient problemele de gestionare pe termen lung. Desigur, capacitatea de a pedepsi nu poate fi dobândită prin citirea „reteta“ sau „formulă“. Există un set de principii care trebuie să stăpânească în practică, și să tragă concluzii bazate pe feedback-ul primit. Și: toate principiile pe care am stabilite, relevante pentru sistemul de management de operare „managementul regulat“.
Personalozavisimost ca un obstacol în calea utilizării pedepsei
Pentru ce poate fi pedepsit?
Poti pedepsi doar pentru vină: acțiune greșită într-o situație în care acțiunea drept este clar definit. Eroare: acțiune greșită într-o situație în care nu există o definiție a acțiunii drept. Prin urmare: nu poate fi pedepsit pentru lipsa de inițiativă, inteligența lent, nepotriviri așteptările dumneavoastră, respectarea regulilor - spun ei, nu este nimic de ascuns în spatele normelor, este necesar să se gândească - și așa Aduc în mod special un accent pe cele mai comune de management „lyapah“. Dacă managerul vrea să subordoneze să facă ceva, nu trebuie să uite responsabilitățile sale: pentru a pune problema. Într-o capacitate subordonată corespunzătoare formatului. Dacă nu sunteți mulțumit cu calificările unui subordonat, nu uita: ești responsabil pentru asta. Nu „el încă nu știe“ și «Eu încă nu am învățat» .Nerentabelno predau? Respingeți și / sau setați „filtru de intrare“ la companie a scăzut doar cei ale căror calificări îndeplinește inițial așteptările dumneavoastră.
De ce subordonații comit delicte?
Principala sursă de încălcări nu este rea majoritate umysel.Podavlyayuschee infracțiunilor comise, deoarece subordonații cred că ... au dreptul de a decide ce reguli și obligații Potriviți stoits. De ce cred ei? Aparent, managementul structurii sistemului -nevazhno, compania este sau departament - puterile dreptul de a anula / corecție TK (specificații tehnice) nu sunt marcate, iar regulile sunt ele însele, fie nu sunt clar definite, sau rupere a acestora - în ceea ce privește personalul - nimic esențial nu amenințat. Omul nu face ceea ce ar trebui să fie - este scris în normele sau prescrise de către director sau propria sa promis - pentru că nu văd o problemă în care nu acționa - sau a unui act prematură - și posibilele consecințe ale acestora. În lucrarea sa „viziune asupra lumii“, este atât. Altfel n-ar fi comis infracțiunea.
Ce faptul infracțiunii?
infracțiune Deci comise și înregistrate merită pedeapsa. OK, ar trebui să fie pedepsit. Dar: Deci, în alte elemente ale sistemului de control, cum ar fi: domeniul de putere, reglementare, reputația, starea disciplinei executive există încălcări. Omul rar începe să se comporte sistemul de management prost srazu.On inițial, probabil, se confruntă, încercând să - ceea ce poate și ce nu se poate. Și, în cele din urmă, ceea ce face potențialul impunității, comite o infracțiune deja: out „peste margine“. Acest lucru înseamnă că liderul ratat „semnale slabe“: slave deține un sistem de control „crash test“. Și acum el - la conivență tău - a ajuns la un delict. Doar în managementul de caz ar trebui să fie proactivă și - dacă este posibil - să nu i se permită să se întâmple este pentru că acum trebuie să fie pedepsit.
Este o atenție la „lucruri mici“ să plătească?
În seminariile mele, ca un exemplu, eu folosesc un fapt frecvent ca fiind întârziat la muncă. Și aproape întotdeauna cineva dintre participanți începe acest lucru cu privire la aceasta: „Ei bine, ce e în neregulă cu faptul că, în cazul în care o persoană este un pic tarziu? Nu este o crimă! Noi nu ar trebui să stabilească ordinele închisoare! „Da. ordinele de penitenciar nu sunt necesare. Dar regulile trebuie să lucreze. Pur și simplu, nu pretind că vânzătorul trebuie să ajungă la timp. Cei care - în contrast cu primirea comenzilor sau de serviciu - nu este conectat direct cu apelurile „primite“, probabil, ar putea veni mai târziu. Dar: atunci ar trebui să eliminați regula cu privire la sosirea obligatorie. Sau ia - așa cum se recomandă de semnul rutier - cadru albastru. Dacă setați o regulă, aceasta trebuie să funcționeze în mod riguros. Sau: angajatul poate fi întârziat cu permisiunea dumneavoastră. Și el nu a făcut - crezând că este posibil - cu complicității dumneavoastră / indulgență. Prin urmare, prima decide: încă mai trebuie să timp sau nu?
Cum aleatoare tranziții în modele
Exemplele rele sunt infecțioase și răspândit ca un virus. Exemple bune necesită punerea în aplicare și de a depăși rezistența subordonaților. Deoarece exemplele rele și arată lor impunitate pe care le pot rasslabitsya.Ne faptul că în loc de exemplu. Eu voi decide - cum și unde. Principalul lucru - puteți urma exemplele de bune necesită întotdeauna creșterea nivelului de auto-control, disciplină și responsabilitate !. Că compartimentul este contrar dorinței naturale biologic nu tensiona inutil. Prin urmare, dacă nu sunteți destul de bun, în timp pentru a opri o acțiune greșită că, în curând aceste aceleași greșeli vor deveni norma, iar situația va trebui să literalmente „arde cu un fier de călcat fierbinte.“ Ceea ce duce la o pierdere excesivă a valorii activului și alte probleme.
Cum să se facă distincția accidentale de lege?
Timpul - un accident. Două - regularitate. Trei - tendință. Patru -traditsiya. Acest principiu m-am mulți ani de utilizare în gestionarea introducerii managementului regulat al proiectelor, și este am învăța pe alții. Deci: infracțiunea ocazională nu este pedepsit. Dar întotdeauna marcate. Profilaktirovat să tranziție într-un model. Nu spune într-un „caiet negru“ și în dialoges infractor. Este important pentru a sărbători nu numai infracțiunea, dar, de asemenea, în comun între privat. Exemplu: Sclavul era târziu și a încălcat un apel pe termen clienții cheie. Noi înțelegem că există o abatere de două. Și nu așteptați până când tastat două întârziere și / sau întârziere de două pentru a lucra cu similitudini klientami.Chto între evenimente? „Creative“ relevante pentru angajamente. Asta e despre asta și ar trebui să vorbim cu vinovatul în procesul de luare a unei proceduri de penalizare. În loc de a fi cu întârziere, și termene întâlni. Schimbarea atitudinea unui subordonat normelor și / sau obligațiile - vor merge „out“ infracțiuni. Aceasta nu se va schimba? Utomo graba.
Pedepsirea: moral sau financiar?
Eu cred că oamenii care lucrează pentru a pedepsi capul nevoie doar de punct de vedere moral. Pedeapsa fizică devalorizeze sistemul de valori. În plus, respingerea modului de acțiune morală reduce puterea capului și reduce efectul său potențial preventiv asupra comportamentului podchinonnogo.Dopustim, compania este o penalizare pentru întârziere sau acolo pentru livrarea cu întârziere a documentelor contabile. Asta înseamnă că problema este închis cu plata penalizare? Am dreptul de a fi târziu și ... să plătească? Din punct de vedere al logicii relațiilor marfă-bani - da. Am rupe și plâng. La un moment dat în Biserica Catolică are o astfel de formă ca o indulgenta, sugerând posibilitatea unei plăți în avans pentru păcatele viitoare. În fiecare an, am umple lista mea de companii în care angajații și managerii enumerați amenzile în avans. Aceasta - dezvoltarea naturală a politicii pedepselor corporale. Managerii nu au nevoie de sancțiuni pentru încălcări, șeful ordinii și necesitatea de a respecta „regulile jocului“, în principiu. Asta e și ar trebui să fie urmărit. Influența personală, și nu „peste tejghea“. pentru incapacitatea de a planifica pentru privarea de atribuire nu este o pedeapsă concretă, și subplată. Dar eu știu că pierderile companiei de eșecul de a planifica, nu poate fi compensata de ferite fotografice. Deci, managerul nu trebuie să acționeze ca un „judecător imparțial“, în stilul: nu îndeplinesc planul - nu primesc bonusuri. Managerul trebuie cu un set de competențe de management pentru a asigura punerea în aplicare a planului. Compania nu a dolzhnaz aviset din numărul total de angajați dorința de a face bani. Planul ar trebui să fie de a asigura punerea în aplicare consecventă a planificat, delegat și controlate la sarcinile momentul potrivit. Și pentru că nu-l pur și simplu nu va efectua lucru - șeful timpului vedea orice abatere sau lipsa de resurse și, în consecință, fie pentru a pedepsi sau de a corecta diferența. Pentru punerea în aplicare a planului va fi bani. Managerul de vânzări nu este la fel de nevoie de bani pentru a efectua stabilite obiective realiste? Nu le executa el nu ar permite controlul asupra capului și frica este pedeapsa morală. Ceea ce trebuie să urmeze imediat după infracțiune și nu o lună în cazul în care calculul salariilor. O risipă de bani poate fi dat la o organizație de caritate, sau în altă parte.
Ce este o „propoziție morală“, și, în orice caz, va funcționa?
Pedepsirea mijloace morale provoca intenționat cantitatea calculată exact de emoții negative. Pedepsirea și rănit - diferite persoane protsedury.Obizhenny mereu supărat pe agresorul și nu vrea ispravitsya.Nakazanny om supărat pe el însuși, așa cum se vede că sa comportat într-adevăr greșit, așa că este rușine și într-adevăr nu vrea mai mult timp pentru a ajunge în această situație.
Pedepsirea moral: pentru toate sau singur?
Și ce să faci dacă în mod public „provocare“? Angajat demonstrativ se comportă greșit, doar naprashivayas pe acțiuni corective? Trebuie să fie în măsură să rapid, „o replică a“ comportament inadecvat pentru a opri, în loc de a se aventura în mod public o luptă între bine și rău.
Pe „cea mai mare măsură“ și aspectele conexe
o mai mare măsură este concedierea angajaților. Dorința de a demite orice persoană care nu respectă regulile și nu introduce - în timp util -Suggestions revizuirea add - baza bunei guvernări. Ofițerul trebuie să înțeleagă că, dacă el însuși permite să rupă „regulile“ stabilite de către șeful de astfel să fie definitivă. În cazul în care managerul de acest lucru este într-adevăr gata, este necesar să se concedieze mult mai rar, și abateri comise aproape. Compania trebuie să fie un loc atractiv pentru a munci, care, în orice caz, nu a vrut să arunce bypo devreme. Este nevoie de decizia de demitere a directorului, atrage o soluție de servicii juridice și de personal. O eroare tipică în proiectarea sistemului de guvernanță corporativă: foarte designul este încredințată cap, spun ei - vrei, tu și incendii, dar dacă se duce la tribunal, atunci ... În astfel de situații, capul alege să nu comunice în mod frecvent, și impunității infractorului duce la o reducere suplimentară a disciplinei administrative și alte plăceri incidentale.
Despre rezultatul pedepsei corespunzătoare
· Angajatul înțelege ce a greșit;
· Angajatul înțelege cum și - cel mai important - de ce - am avut de a face un lucru bun;
· Angajatul nu-i place procedura de pedeapsă;
· Alegerea de la „două rele“ - între inconveniente în timpul eșecul algoritmului vechi și dezvoltarea de noi algoritmi și durere de la posibile proceduri de sancționare gopovtoreniya - angajat selectează în mod unic un prim grup de inconveniente;
· Angajatul înțelege că viața nu este de peste, și este garantat de asistența binevoitoare a capului pe calea dificilă de corecție.
Pe metodele de pedeapsă
Formatul articol nu permite tehnologia de vopsea în detaliu, poetomuostanovlyus pe ceea ce cred că lucrul cel mai important.
Cea mai bună formă de pedeapsă, cred că ... întrebări. Scurt și precis. Ceea ce face pe oameni să vadă ce sa întâmplat în adevărata lor lumină. Ceea ce cu siguranță nu vrea să, așa că va învârti ca un șarpe.
· Răspunsul nu este o întrebare, dar ceea ce vreau să spun. Ceea ce nu budupozvolyat, și îl voi aduce înapoi la întrebarea, excluzând toate celelalte;
· Încercarea de a ajunge la emoțiile pe care le permite să fie „face“ cap isprovotsirovat-l la formatul de conversație greșit, sau înece vemotsiyah inima problemei;
· Pentru a se referă la anumite circumstanțe însoțitoare;
în liniște și fără tam-tam voi pentru a implementa „față în oglindă.“ lui Că a văzut situația în lumina potrivită pentru mine. Ceea ce cu siguranță nu vrea.
Pentru a îmbunătăți precizia, impactul poate fi și trebuie utilizate takiesredstva ca intonație, contactul vizual sau lipsa acestuia, pauză, mezhlichnostnoerasstoyanie.
În acest caz, vă rugăm să ia în considerare faptul că: nu există nici o tehnologie care ar polnostyuzamenili cap, etică și decență. Dacă pentru citirea opisaniyametodiki pare că „cred că de ea, nu merge,“ Te sfătuiesc să-l încercați să Nacom unii care nu de mult simt rău pentru utilizare ca o „păpușă“. Apoi ipogovorim. Da, nu voi da o garanție a ceea ce se va întâmpla la prima încercare. Eliminați izcheloveka sufletul în măsura necesară a situației - este arta. Și modul în care să-l takoyzhe, precum și la toate celelalte specii sale. Si ce ai in viata ta sa dovedit prima dată -din grave?
Și: este clar că pedeapsa eficientă este necesară pentru a înțelege natura valorii iego umane. În caz contrar, dificil.
Consultant și antrenor de afaceri,
managing partner al companiei de consultanta
«Amadeus Group», Letonia