Ce să alegeți: service desk sau help desk?
Aceste întrebări se referă la un lider care a decis să organizeze suportul de întreprindere.
În biroul de servicii de afaceri de astăzi și de a ajuta concepte de birou aproape identice, dar pentru diferența de IT între aceste concepte pot fi uneori fundamentale.
Încearcă să explice de ce:
înseamnă literalmente help desk. În helpdesk limba engleză - este combinație bine stabilită, înseamnă suport tehnic de parc de calculator. Astfel, este vorba de suport tehnic.
Service Desk (ServiceDesk uneori scris) - un sinonim pentru birou cazare - secțiunea de serviciu. Aceasta este costurile de service desk deja luate în considerare în ceea ce privește furnizarea anumitor servicii către utilizatorii finali. Serviciu de birou - un singur punct de contact între utilizatorul serviciilor și profesioniștii IT care furnizează aceste servicii.
Conceptul de bibliotecă ITIL de client service numit service desk. mai degrabă decât helpdesk. Acest lucru se datorează faptului că ITIL are în vedere serviciul. suport, ca o unitate, care oferă utilizatorilor finali, cu o gamă largă de servicii. Fiecare serviciu este clar reglementat, care face posibilă determinarea nivelului de calitate (SLA documentul este creat pentru biroul de serviciu).
Astfel, putem face o scurtă concluzie: help desk - un concept mai restrâns - un fel de asistență tehnică; service desk - un concept mai larg, să ia în considerare acordarea de asistență tehnică în ceea ce privește serviciul, serviciu.
Spre deosebire de serviciul de asistență. service desk presupune o calitate a procesului de serviciu (SLM) și documentul, care este calitatea fixă a serviciului (SLA). diferență IT este faptul că biroul de ajutor - este un instrument, și un birou de serviciu - un set de metode și proceduri. Dar chiar și această distincție este foarte condiționată. În prezent, ne confruntăm cu faptul că termenii de asistență și service desk au devenit practic sinonim cu care profesioniștii IT operează în mod egal.
