Evgeny Nekrasov, CEO-ul "Geliosdent" Dental Clinic, Ekaterinburg
- Personalul ales de sex feminin de ce femeile își pierd cumpătul
- managementul echipei de femei: cinci reguli lider înțelept
- Cum de a răspunde în cazul în care un angajat solicită o vacanță, nu a lucrat în companie și câteva luni
- Ce se poate face în cazul în care un angajat se plânge de colegi
- Lucrul in echipa de femei: cum să se ocupe cu coalițiile femeilor
Compania mea are 42 de persoane, 38 dintre ele - femei. O să-ți spun despre provocările cu care se confruntă, și ce reguli de gestionare a echipei de femei să mă ajute să le rezolve.
Principalele caracteristici ale femeii kollektivai probleme de management
afectivitate
Creșterea de manager remarcă ton client sau colegii sunt în măsură să se retragă definitiv angajat în afara de echilibru - poate chiar plânge, iar eficiența acestuia va fi foarte scăzut până la sfârșitul zilei.
Prioritatea relațiilor personale
Angajat de multe ori nu pot uita reciproc lucrători susțin remarci tăioase și așa mai departe. ( „Bad ejector exploatație saliva!“, „De ce i-ai spus pacientul?“). Ei strica relatia, ei încep să comunice doar prin intermediul unor terțe părți, ceea ce face situația foarte dificilă în clinică. Conform observațiilor mele, principalele caracteristici ale echipei femeilor - este apariția unor coaliții și a prieteniei împotriva cuiva. De exemplu, o echipa este formata dintr-un terapeut și ortoped, care a transmis pacienților numai unul cu celălalt. Acest lucru este un inconvenient pentru pacienții: în loc de a merge la un specialist obișnuit, ei au o lungă perioadă de timp să aștepte rândul lor, la un medic sau podiatrist specifice.
Se întâmplă că angajatul stau într-o postură. Astfel, în timpul discuției la documentul de întâlnire care reglementează procedura de notificare a tratamentului non-pacient, unul dintre medicii au spus că nu va efectua această procedură, deoarece documentul înregistrat, nu toate cazurile, se confruntă. Un alt exemplu: asistent nu vrea să fie evaluate, iar întrebarea „de ce?“, Ridică din umeri.
prioritate de familie de peste locul de muncă
Îmi place capul de nevoie, de exemplu, pentru retușuri asistenta șefă acum raport de inventar sau că medicul a luat o schimbare in plus. Cu toate acestea, angajații pot avea alte priorități. E timpul să meargă acasă, au timp pentru a apela la magazin, etc. Nu luați acest lucru înseamnă de multe ori pierde loialitatea unui angajat.
managementul echipei de femei: cinci reguli
Nu vreau să spun că femeile sunt mai puțin eficiente, decât bărbații. Cu toate acestea, munca in echipa femeilor impune abordarea corectă. Iată câteva caracteristici ale echipei femeilor de control al lui.
Pentru a amâna decizia până atunci, până când emoțiile dispar
În cazul în care un angajat vine extrem de agitat și se plânge de ceva, ascult-l, chiar și pune întrebări de sondare și să facă notițe pe hârtie (pentru a arăta că interesul). Cu toate acestea, nu se iau decizii. Spun că înțeleg și să se gândească la asta perfect, decât vă poate ajuta. După cum arată practica, emoțiile dispar cu timpul, și cu ei dispare și problema, sau, mai bine, angajatul se oferă o soluție rezonabilă. Este important să nu le cere să se calmeze - astfel încât să riscati adăugați doar combustibil la foc.
Odată ce avem o mulțime de pacienți non-plătitori. Prin urmare, medicii sunt pregătite interes. Unul dintre angajați a venit la mine și cu o voce ridicată a început să susțină că datoriile pacienților - acest lucru nu este vina ei, și, prin urmare, este nevoie de emiterea de bani a câștigat. Eu, ca întotdeauna, a promis să se gândească ce putem face. În aceeași noapte doctorul a venit să mă vadă din nou, dar nu cu cerințele și cu ideea de cum să se ocupe cu debitorii - a oferit să încheie cu ei un acord suplimentar cu privire la condițiile de plată. Am fost de acord, iar problema cu pacientii datorii au devenit mult mai puțin frecvent apar.
Uneori, angajatul vin să se plângă unul de altul. De exemplu, medicul trimite pacientul la un coleg cu plan de tratament incomplet, și care trebuie să nu termine lucrul. Când am auzit astfel de plângeri, atunci vă rugăm să continue să-mi aducă toate planurile de tratament neterminate. Angajatul înțelege că eu sunt gata să preia controlul asupra situației, și calmează, în cele mai multe cazuri, conflictul este soluționat toate.
Un alt exemplu. Odată ce un angajat foarte bun venit să ceară salarii mai mari, iar femeia a fost atât de umflate încât nu a putut fi numit negocieri civilizate cu managementul. Am ascultat-o și a spus că mi-ar crede. Și eu, și este de a ști cine și cât de mult să plătească în orașul nostru. Aș putea spune cu voce tare, dar, probabil, s-ar fi pierdut specialist valoros. De aceea, el nu a spus nimic. Angajatul nu a revenit la subiectul creșterii salariului.
Amintind despre standardele de lucru
Atâta timp cât coaliția nu creează neplăceri clienților, nu-l acorde o atenție mult. Dacă oamenii sunt psihologic confortabil pentru a lucra împreună (și acest lucru este deosebit de important pentru femei) - lasa sa lucreze. Când este vorba de eșecul în procesul de producție, folosesc două egale eficiente în mod semnificativ.
În primul rând - este aprobat oficial prin ordin de interacțiune între personal profesionist. De exemplu, am scris, la ce boli și ceea ce experții ar trebui să fie trimise la pacient. Respectarea acestor standarde face parte din sistemul nostru de control al calității și afectează venitul unui medic. Le costă cu privire la aceasta, din nou, să ne amintim și de relații personale la un moment dat merge de la marginea drumului.
Un alt mod de a încerca să utilizați în mod regulat, ca operațiuni de coaliție de prevenire - o angajați de performanță la întâlniri cu prezentări de cazuri clinice interesante sau noi tehnologii. Acest lucru se face pentru a se asigura că coaliția este înțeles în mod clar că medicul care este acum în picioare în fața lor și să facă rapoarte un profesionist și poate și ar trebui să funcționeze.
Pentru a convinge o
Atunci când un angajat necesită ceva colectiv să se confrunte foarte greu: ele sunt încurajarea reciproc, să conducă o mie de argumente în favoarea sa. Îmi amintesc cât de greu am avut când am intrat într-un contract de răspundere colectivă. Acum am încercat să convingă angajații în mod individual și nu dintr-o dată.
De exemplu, am implementat o versiune electronică a unui plan de tratament, am vorbit mai întâi despre inovație în adunarea generală, iar apoi a petrecut cativa doctori de interviuri individuale pentru a răspunde la toate întrebările lor și sunt interesați de inovare. Cu alte cuvinte, pentru a le transforma în agenți de influență. În cazul în care noul program au început să folosească cel puțin doi medici și le place ceilalți văd și, de asemenea, să înceapă să dezvolte un nou instrument, vin la mine pentru o explicație.
Am lună, de obicei, otvozhu pentru a se asigura că angajații interesați. De data aceasta este destul de mult, de exemplu, face un obicei de a apela sau nu pacientii care au aparut pentru a pune diagnosticul de fotografie intra-orală. În caz contrar, începe să acționeze stimuli mai severe, cum ar fi privarea de bonusuri. În cazul în care argumentele raționale nu ajută, puteți apăsa pe conștiința - se lucrează cu femei mai bine decât bărbații.
Pentru a face față problemelor personale
Femeile au propriile lor, distinct de prioritățile oamenilor. Pentru a salva femei profesionale valoroase, în unele cazuri, este necesar să se facă concesii. De exemplu, recent am fost permis să meargă în concediu angajat, care nu este îndeplinit încă alocat timp. Ea a mers la cunoștință viitorul soț și familia sa trăiesc undeva foarte departe. Am știut că ea va merge oricum, chiar dacă ea a trebuit să plece, așa că am decis că ar fi mai bine pentru clinica pentru a satisface.
Sunt interesat de circumstanțele vieții fiecăruia dintre colaboratorii mei pentru a înțelege ceea ce ar putea motiva pe cineva. De exemplu, un asistent este de a lua timp liber ca ea avea nevoie să stea cu copilul, și am nevoie de ea să vină la muncă. Femeia este de acord cu șeful departamentului său, iar ea stătea cu un copil în biroul său și îl întreține, știind că nu am de gând să-l trage, și de a descărca lucrările în acest moment. Un alt exemplu: există un angajat care este foarte pasionat de activități în aer liber cu familia și prietenii. Și dacă le-am face ceva urgent nevoie, le-am cere să leneviți astăzi, dar a doua zi a lăsa acasă mai devreme. Deci, ei pot planifica un fel de exercițiu și o bună jumătate de zi pentru a se odihni.
Delegat unele probleme de management de femei lideri
În unele situații, femeile au o mai bună înțelegere a reciproc. Așa că, uneori, prefer să nu intervină, și să ceară imediat pentru a ajuta la rezolvarea problemei de unul dintre liderii de femei. De exemplu, un angajat al ceva foarte supărat și ar trebui să o liniștească, astfel încât ea poate ajunge repede înapoi la locul de muncă. Femeile sunt mai susceptibile de a face sarcina, va fi capabil de a găsi cuvintele potrivite, și așa mai departe.
Indicatorii pe care le gestionez o echipă de dreptul femeilor
- Angajat să ia inițiativa ei înșiși și oferă o soluție.
- Introducerea de inovații vine la o concluzie logică. Chiar mai bine, atunci când colaboratorii vin și spun: „Funcționează!“
- Nimeni nu trage o batistă.
SRL „Geliosdent“
Domeniul de aplicare a activităților: furnizarea de servicii stomatologice
Numărul de angajați: 42
Cifra de afaceri: 71,6 milioane de ruble.
Citiți în următoarea ediție a „director general“