agenție de turism nu și-a îndeplinit obligațiile. Refuzul tichetelor
Răspunsurile avocaților (14)
Bună ziua, Natalia! Eu cred că nu trebuie să plătească agenției de turism pentru o viză. Banii pe care ați plătit pentru biletul vi se cere să se întoarcă, dovada plății este un ordin de plată. În prezent, datorită faptului că serviciile unei agenții de turism nu sunt furnizate, ați plătit pentru bani bilet este de îmbogățire fără justă cauză. imprimat banca Vzmite din contul curent, în conformitate cu care va fi precizat că banii au fost transferați în contul raschotnoy agenție de turism - acesta va fi încă o confirmare a tichetelor de plată.
În conformitate cu art. 1,102 din Codul civil al Federației Ruse, care, fără a cerut de lege, alte acte juridice sau bazele de tranzacții achiziționate sau bunuri salvate (cumpărător), în detrimentul altei persoane (victimă) este obligat să se întoarcă la acesta din urmă proprietatea pe nedrept dobândite sau salvate (îmbogățire fără justă cauză).
Întrebări la un avocat?
Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ de pe partea ta în ceea ce privește pentru a reveni plata în avans pentru serviciile neutilizate. bon de primire care confirmă transferul sumei corespunzătoare, în cazul în care au semnătura angajatului agenție de turism. Sludet scrie o solicitare scrisă (cerere) pentru suma rambursare pe care ați plătit pentru serviciul prin care le-ați refuzat. În cazul în care suma pe care pur și simplu nu se întoarce, atunci legea a spus aveți dreptul de a recupera de la agenția de turism a pedepsei în mărime de 3% din suma pentru fiecare zi de întârziere. Acesta poate fi utilizat ca o pârghie a presiunii sale. Dacă se merge în înghițituri. puteți solicita instanței în cazul în care cererea este, de asemenea, cere compensarea prejudiciului moral, a mâncat în cadrul Departamentului pentru Protecția Consumatorului, în cazul în care suma cerere și va fi servit pentru tine. De asemenea, puteți atrage și Rospotrebnadzor, în cazul în care aveți dreptul de a depune o plângere. Aceste acțiune și capacitățile de conversație bazate pe încredere de protecție a acestor drepturi, cred, ar trebui să fie eficiente. Dar, ca și pentru viza, suma design nu va fi returnat, iar baza legii ea nu vede, pentru că nu este un serviciu furnizat de agenție de turism, ci o procedură independentă pentru obținerea instrumentului adecvat, precum și pentru cursa de design. aveți pașaport bani pentru înregistrarea sa nu s-ar fi returnat, deoarece este inseparabil legată de furnizarea de servicii pentru tur. produs.
Clarificarea clientului
Victor, mulțumesc pentru răspunsul detaliat. Banii pentru viza, nu am de gând să se întoarcă cu mine să vrea să păstreze încă 100 de euro (peste plata de vize), pentru că viza a fost eliberată fără o rezervare la hotel
Natalia, agenția de turism nu are dreptul de a păstra bani pentru o viză fără rezervare de hotel, ca atare, reținut la sursă ar fi altfel convenit de părți.
Clarificarea clientului
Natalia, vă mulțumesc. Și ce regulamente sau legi mă refer la procesul de comunicare cu o agenție de turism? Am înțeles că ei nu au dreptul de a mă ține încă 100evro (dincolo de costul de vize), ci ca un drept legal de a construi un dialog cu ei, și nu se încadrează în ușor. „Nu aveți dreptul“
Un dialog ar trebui să fie construite după cum urmează. Mi-ar recomanda pentru a crea imediat și să prezinte o plângere scrisă la agenția de turism. Revendicările specifica. că plata de bani într-o astfel -Că suma pentru furnizarea de servicii turistice de agenții de turism, cum ar -Că. Cu toate acestea, datorită faptului că aceste servicii au o firmă nu ar putea, aveți nevoie de rambursare a fondurilor plătite. În conformitate cu art. 1,102 din Codul civil, aceste fonduri agenția de turism este obligat să se întoarcă după ce a aflat despre imposibilitatea de a furniza servicii. Din momentul în care agenția de turism a raportat incapacitatea de a furniza servicii, și la această zi - ați plătit în numerar considerat îmbogățire fără justă cauză, pentru care agenția de turism este obligată să utilizeze, în plus, veți plăti dobânzi conform art. 395 CC RF, în conformitate cu care din fonduri împrumutate datorită reținerii lor ilegale, evitarea întoarcerii sale sau primirea nedrept sau salvarea în detrimentul unei alte persoane dobânzi de plătit la valoarea fondurilor. Rata dobânzii este determinată în locul actual de reședință al ratei de actualizare creditor bancă de interes în ziua pasivelor monetare.
În ceea ce privește retenția, este necesar să se precizeze că deducerea este ilegală, deoarece este necesar să dețină baza Federației Ruse cu condiția zakonodateltsvom.
Să presupunem, în conformitate cu art. 359 din Codul civil,
Creditorul, care este un lucru care trebuie transmise către debitor sau de persoana specificată de către debitor are dreptul, în caz de neplată de către debitor în perioada de obligația de a plăti acest lucru sau compensații creditorului costurile asociate acesteia și a altor pierderi pentru al menține atâta timp cât obligația în cauză nu este îndeplinită .
Astfel, vă păstrați banii agenția de turism ar avea dreptul doar la o agenție de turism. Și nu a luat obyazateltsva la o agenție de turism să plătească 100 de euro pentru faptul că viza a fost emis fără rezerve, deoarece nici un document care să confirme această obligație din partea dumneavoastră - nu sunteți conectat.
Nu există lege federală
produs turistic de punere în aplicare pe baza acordului încheiat în scris, între operatorul de turism și turistice și (sau) un alt client, precum și în cazurile prevăzute de prezenta lege federală, între un agent turistic și de călătorie și (sau) un alt client. Acest contract trebuie să respecte legile din România, inclusiv legislația privind protecția drepturilor prevede potrebiteley.Turoperator oferă turiștilor toate serviciile incluse în tur, în mod direct sau prin intermediul unor terțe părți, pe care operatorul de turism să fie atribuit executarea unora sau a tuturor obligațiilor sale în fața turiștilor și (sau ) alte zakazchikami.tami și (sau) alți clienți. Operatorul de turism trebuie să fie în conformitate cu legislația România răspunzătoare de preferințele turiștilor și (sau) un alt client pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor în temeiul acordului privind punerea în aplicare a produsului turistic (inclusiv nefurnizarea sau furnizarea necorespunzătoare a serviciilor turistice incluse în tur, indiferent de care au avut furnizate sau furnizează aceste servicii). Operatorul de turism este responsabil turiștilor sau a altor clienți pentru acțiuni (inacțiunii) ale unei terțe părți, în cazul în care legile federale și alte acte normative ale românesc nu au stabilit că responsabilitatea turiștilor are o terță parte. Operatorul de turism este răspunzător turistului și (sau) un alt client pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din acordul privind punerea în aplicare a produsului turistic, semnat în numele agentului de voiaj ca un operator de turism, și în nume propriu.
În cazul în care dumneavoastră nu sunt îndeplinite obligațiile care, în loc de un seminar va oferim alte produse de călătorie, responsabilitatea pentru neexecutarea revine operatorului de turism. Nu trebuie să-l plătească bani, și el trebuie să compenseze pentru daune din cauza faptului că nu ajunge la seminar.
Clarificarea clientului
Victoria, vă mulțumesc. problema constă în faptul că acordul, așa cum am scris deja încheiate între mine și agenția de turism nu a fost, în brațele mele au o chitanță de plată de credit toate. Seminarul rămâne doar mutat într-o altă locație (de pe insula Menorca pe coasta Spaniei în Costa Blanca) și hotelul la nivelul inferior, în loc de apartamente duble. Iar insula a fost un punct culminant în selectarea de călătorie
Aveți dreptul la despăgubiri și compensații pentru daune morale în cazul termenilor eșec al acordului privind punerea în aplicare a operatorului de turism de produs turistic sau agentul de turism, în conformitate cu legile din România;
Clarificarea clientului
Am făcut un bon de plată completă nu a fost acela de a încheia un acord. Am două primirea comenzii de numerar de credit (în primul rând pentru o plată în avans, al doilea pentru bonuri de plată finale) nu sunt de multe ori comunica cu agenții de turism, de obicei, să se organizeze odihna pe cont propriu, cu contractul și de a face un lucru prost nu cred că la asta. Tratatul nu a fost chiar niciodată. Suma pentru un bilet la promisiunea de a returna întreaga sumă. Plătit mai mult viză, acesta este eliberat, un pașaport la agenția de turism. Pentru o viză, în plus față de plătit 80evro doriți să fiți la curent cu încă 100 de euro, pentru că se presupune că viza a fost eliberată fără o rezervare la hotel.
Contractul nu se face integral, dar veți plăti pentru serviciul furnizat în temeiul contractului. viză Cum a fost comandat nu este clar. Pentru a intra pe teritoriul unui stat străin sunt adesea obligate să aibă autorizație din partea autorității competente (viză). Rezoluția este de obicei atașat la un loc.
Obținerea vizei fără agent de hotel rezervare de călătorie a fost o soluție? Sa dovedit achiziționarea unei vize nu este acceptată de către terți. Înapoierea documentelor nu este legală, precum și o taxă suplimentară pentru viza. Agentie de turism s-ar putea face să vă ramburseze doar cheltuielile de agenție de turism plătit atunci când refuza serviciul dacă toate condițiile agenției de turism.
Faceți o cerere, contactați instanța cu o petiție.
Clarificarea clientului
Visa a fost plătită, fără nici un control și acorduri în prealabil (înainte de a lăsa-mă să știu că se schimbă destinația). Agentie de turism nu a luat banii pentru serviciul de viză, am plătit doar suma necesară specificată în consulat. Prin urmare, atunci când am primit vestea că se schimbă destinația, viza a fost eliberată de către consulatul și pașaportul meu era deja în agenția de turism. Apoi, director al companiei de turism mi sa spus că datorez mai mulți bani pentru ei viza (exces plătită de mine).
Și cum pentru a determina care cheltuielile efectuate în legătură cu agenția de turism respingerea mea a permisului? (Refuzul de urmat, în cazul în care au fost îndeplinite condițiile inițiale)
Natalya, bună dimineața! Tu - să nu abandoneze biletul. În cazul dumneavoastră, agenția de turism a refuzat să vă oferi servicii turistice (pentru a efectua înlocuirea produselor turistice, fără agenția de turism consimțământul nici un drept nu are). Refuzul a fost din partea agenției de turism, în legătură cu ceea ce ați suferit (punct de vedere moral, a suferit pierderi). Agentie de turism a fost necesară pentru a vă oferi oplachachennuyu în bilet plin - acesta este cel comandat. Cu toate acestea, din cauza unor circumstanțe dincolo de motivele, agenția de turism a refuzat să vă oferi servicii pentru a oferi truprodukta plătit. În acest sens, agenția de turism a fost obligată să se întoarcă imediat ați plătit pentru numerar și documentele de produs turistic.
Opinia mea - agenția de turism este de asemenea necesar să se întoarcă ați plătit pentru numerar viză în valoare de 80 de euro. Lasă-mă să explic. Viza a fost eliberată o agenție de turism cu unicul scop - de a intra pe teritoriul unui stat strain. Deoarece fără permisiunea expresă a organismului autorizat (viza) pentru a intra pe teritoriul altei țări nu este posibilă, atunci viza este strâns legată de proiectarea de produse turistice. Și, în consecință, în cazul în care agenția de turism nu a fost în măsură să furnizeze vă revendicat produsul turistic, precum și necesitatea de a obține o viză ai dispărut (obtinerea una fără cealaltă nu are sens), și, prin urmare, sunteți obligat să returneze banii și pentru produsul de viză și turistic. Desigur, nu suplimentare
Clarificarea clientului
Natalia, vă mulțumesc foarte mult pentru oferta. Echipează recomandările, cred că se poate descurca.
In cazul tau, pierderile cauzate de tine, agenția de turism nu suportă pierderile, contractul nu este semnat, dar este plătit, documentele sunt păstrate, condițiile conform contractului sunt degradate, cerințele de viză ale unor terțe părți care nu sunt împovărate, dar pentru că este necesar să se introducă o sumă suplimentară.
Dacă nu se poate rezolva conflictul cu compania de turism în procedura de plângere, puteți înainta un proces în instanță.
În cazul în care valoarea creanței este mai mare de 50 000, apoi depune un proces la Tribunalul Districtual, în cazul în care nu mai mult de 50 000 de ruble, apoi a intentat proces la Curtea Magistraților.
Conform Legii „Cu privire la protecția plângerile referitoare la protecția consumatorilor consumatorilor drepturi nu sunt supuse taxei de stat.
Clarificarea clientului
Victoria vă mulțumesc foarte mult