În a șaptea tranșă, „Ce ar trebui să fac?“, Editorii noștri au aflat în cazul în care pentru a merge atunci când cumpără un produs expirat, cum să dovedească faptul de achiziție fără o confirmare de primire, și dacă este posibil să se întoarcă produsul în cazul în care acesta este rupt, dar nu a expirat.
Takambaeva Elena Shaymuratovna
Șef al Departamentului de Supraveghere Sanatate pentru copii, alimentare facilități educaționale ale Departamentului de protecție a drepturilor consumatorilor Astana Comitetul pentru protecția consumatorilor din cadrul Ministerului Economiei Naționale al Republicii Kazahstan
Nu-ți fie frică să se întoarcă mărfurile la magazin. Pe partea ta din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, potrivit căreia, în cazul în care există îndoieli cu privire la calitatea sau originea produsului consumatorul are dreptul de a face o cerere cu privire la defectele mărfurilor are dreptul de a primi informații complete, fiabile cu privire la produs, precum și în calitate de vânzător (producător), necesită vânzătorul la documentele care confirmă calitatea și siguranța produselor (certificat de calitate, certificat sanitar-veterinar pentru produsele de origine animală, certificat de conformitate, declarații).
Prin lege, în cazul detectării defectelor mărfurilor consumatorul are dreptul de a cere înlocuirea bunurilor de aceeași marcă sau restituire. Se întâmplă că produsul nu a expirat, dar eronate, iar acest lucru este, de asemenea, un motiv de returnare sau schimb său, în cazul în care este înainte de vânzare, cum ar fi depozitate necorespunzător.
În cazul în care magazinul a refuzat să înlocuiască produsul sau să returneze banii, trebuie să țină o evidență a incidentului în cartea de reclamații și sugestii, și apoi se aplică organismelor teritoriale de protecție a consumatorului sau a unei organizații publice pentru a proteja drepturile consumatorilor.
Apropo, este necesar să se fotografieze mărfurile deteriorate și atașați fotografiile la scrisoarea. Cererea trebuie să conțină următoarele informații:
- informații despre produs: un produs a fost achiziționat (numele), costul său,
- Data de cumpărare (de obicei disponibile la box-office sau de vânzare primire, care este de dorit să se atașeze la plângere), termenul de valabilitate al produsului, pe ambalaj;
- esența revendicărilor la mărfurile: sub orice formă, să prezinte revendicările lor asupra produsului (data de expirare, sau produsul este alterat și improprii consumului uman);
- indice care documentele anexate la cerere (o copie a mărcii comerciale sau de numerar primire, etc.);
- Numele complet al semnăturii și data reclamantului.
Vreau să dau câteva sfaturi consumatorilor atunci când cumpără produse alimentare:
- Citiți cu atenție informațiile de pe produs, acesta poate fi obținut de la marcajul de pe etichetă sau pe ambalaj (fabrica) de consum.
Trebuie să fie prezent pe informații de la producător;
- trebuie să acorde o atenție la marcajele de pe produs data de fabricație și data de expirare, care este calculat în orice moment în care produsul urmează să fie consumat, sau data până la care produsul este apt pentru consum. Fiecare consumator ar trebui să știe că vânzarea de bunuri, a căror valabilitate a expirat - este interzisă.
- trebuie acordată atenție pentru a se asigura că produsele perisabile sunt depozitate și puse în aplicare numai în cazul în care refrigerare, depozitarea și vânzarea produselor perisabile, fără frig interzise!
- atunci când aleg un produs, să acorde o atenție la aspectul, semnele caracteristice alterării microbiene a produselor perisabile: prăfuit, fermenteze, mucilaginized, uscat.
- cu achiziționarea de produse finite, cum ar fi salate, este important să ne amintim data de expirare. Conform reglementărilor sanitare, salate sub forma umplute nu sunt stocate pentru mai mult de trei ore.
- cumpără alimente comoditate congelate, amintiți-vă că pachetul în care este deformat produsul, alunecari, nu cumpara, deoarece el a fost de dezghețare și, prin urmare, au pierdut calitatea și pot fi periculoase pentru sănătate, această temperatură de depozitare produs trebuie să fie minus 18 de grade. S.
Ilustrație: Glikeriya Zyablitsky