Pentru a înțelege mai bine conceptul de marketing, este necesar să se ia în considerare toate elementele constitutive ale conceptului: nevoile, dorințele și cerințele; produse (bunuri, servicii și idei); valoare, cost, și satisfacția; de schimb și tranzacții; relația dintre parteneri și interacțiunea sistemului; piețe; agenți activi de pe piață și un potențial cumpărător.
Nevoile, cerințele și cererile
Marketing începe cu nevoile și cerințele individuale, care sunt vitale pentru alimente, aer, apă, îmbrăcăminte și adăpost. În plus, persoana tinde să recreere, educație și alte activități. De regulă, el preferă să cumpere bunuri și de a folosi serviciile anumitor producători.
Este important să se facă distincția între nevoile și nevoile umane și a cererii. nevoilor umane - un sentiment de nevoia urgentă de a satisface necesitățile de bază. Oamenii au nevoie de hrană, îmbrăcăminte, sentiment de securitate, sentimentul de apartenență, respect. Necesitățile urgente ale societății umane, sau nu afectează piața, acestea sunt biologic inerente naturii umane.
Cererea - o cerere pentru anumite mărfuri, exprimat nu numai în dorința, ci în capacitatea de a le dobândi. Nevoile sunt transformate în cerințe, atunci când în spatele lor - puterea de cumpărare a omului. Mulți oameni doresc să cumpere o mașină „Mercedes“, dar puțini oameni au la dispoziție necesare pentru punerea în aplicare a unei astfel de sume de bani dorință. Astfel, companiile de producție trebuie să fie luate în considerare nu numai cu cât de mulți oameni doresc să cumpere produsele sale, dar, de asemenea, mai important, pentru cei care doresc să le cumpere de la ei și va fi în măsură să satisfacă aceste nevoi.
Produse (produse, servicii si idei)
Marfa satisface nevoile umane. Marfa - orice poate fi oferit pentru a satisface nevoile sau nevoile umane. În viitor, vom folosi termenul ca sinonim pentru oferta de produs. Acest produs, sau o ofertă, poate fi reprezentat ca materialul produs (e), serviciu (e) sau mesaj (e). De exemplu, un restaurant fast-food oferă vizitatorilor alimente (burgeri, cartofi prajiti, bauturi racoritoare), servicii (cumpărături, gătit, loc) și ideea ( „avea grijă de timp“). Producătorii de computere oferă produse (calculator, monitor, imprimantă), servicii (livrare, instalare, instruire, reparații) și ideea ( „calculatorului“). Biserica atrage enoriași nu numai bunuri materiale (vin, azimă), dar valorile spirituale (rugăciune, cântând, educație, sedare) și idei (unirea, mântuirea).
Valoarea produselor material nu este atât de mult în posesia lor, ca și în capacitatea lor de a satisface nevoile specifice ale proprietarilor. Am cumparat o masina pentru serviciile de transport. Noi cumpăra un cuptor cu microunde, deoarece vă permite să gătesc micul dejun, prânz și cină. Astfel, produsele tangibile - este în primul rând un serviciu de mass-media.
Apropo, servicii ne poate oferi cu oameni, locuri, o varietate de activități, organizații și idei. Dacă ne plictisim, mergem la teatru pentru a vedea o comedie (persoane fizice); Mergem în vacanță la Bermuda (locul); du-te la clubul de sănătate (activități); Intram intr-un club de schi (organizație); Noi acceptăm o altă filozofie a vieții (ideea).
Producătorii fac adesea greșeala de a se concentra pe producerea de produse materiale și de a pierde din vedere calitatea serviciilor oferite de acestea. Ei ar vinde mai degrabă decât produse pentru a satisface nevoile. Dar Carpenter nu cumpără un exercițiu, el plătește bani pentru gaura. Material obiect - un mijloc de a furniza servicii. Producătorii - participanții de pe piață trebuie să vândă mai mult de utilități sau servicii furnizate de produsele tangibile, mai degrabă decât se concentreze pe caracteristicile lor fizice. Vânzătorul, a cărui atenție se concentrează pe produsele tangibile, mai degrabă decât pe satisfacerea nevoilor consumatorilor, suferă de miopie de marketing.
Valoarea, costul și satisfacția
Cum clientul alege între o mare cantitate de mărfuri este unul care este capabil de a satisface nevoile sale? Să presupunem că Tom Mur, în scopul de a ajunge la locul de muncă în fiecare zi trebuie să depășească o distanță de 5 km. Acesta este capabil de a satisface nevoile unui număr de produse: patine cu rotile, biciclete, motociclete, taxi sau autobuz. Aceste produse alternative formează setul său de comerț de opțiuni. Să presupunem că Tom Moore, împreună cu necesitatea de a ajunge la locul de muncă pentru a satisface nevoile unui număr de nevoi legate de: viteza, siguranta, luminozitate, confort și ekonomii.Vozmozhnosti fiecare produs pentru a satisface nevoile diferite ale setul său. Biciclete, în comparație cu masina are o viteză mai mică, este mai puțin sigură și necesită un efort fizic considerabil, dar este ieftin și undemanding. Tom Moore au într-un fel de a decide ce produs satisface cel mai bine nevoilor lor.
Factorii decisivi în acest caz sunt valoarea bunurilor și a satisfacției. Valoarea - o evaluare a capacității de bunuri de consum în ansamblu pentru a satisface nevoile sale. Să presupunem că Tom interesat în primul rând de viteza de deplasare și confort. Dacă el a fost rugat pentru a obține orice produs din lista gratuit, el ar alege masina. Dar, din moment ce achiziționarea fiecărui element în legătură cu Tom la un cost, nu este în mod necesar opta pentru masina, deoarece costurile legate de obținerea acestuia, este considerabil mai mare decât pe biciclete sau taxi cheltuieli. Pentru a deveni proprietarul masinii, Tom ar trebui să renunțe la alte beneficii (costuri de oportunitate). Deci, înainte de a face o alegere finală, el interclasați foarte atent valoarea produsului și prețul său și să aleagă cel care va maximiza valoarea dolarului investit. De L. De Rosa are o valoare de „satisfacerea cerințelor clienților, care asigură costuri de achiziție minime, dreptul de proprietate și de utilizare.“
Exchange și tranzacții
O persoană poate obține bunurile necesare pentru a-l într-una din cele patru moduri. Primul - de auto-producție, auto-suficiență. Dacă el e foame - a prins un pește vine la vânătoare sau de a aduna fructe de padure. În acest caz, nici o piață, nici de marketing. A doua modalitate - violență. Un om cu stomacul gol poate câștiga sau de a fura alimente de la alte persoane. Singurul lucru pe care îl poate oferi contrapărților - resentimente, dezamăgire. A treia cale - cerșit. Ți-e foame individuale pot solicita produse alimentare de la rude în schimbul simțul său de recunoștință și admirație pentru noblețea donatorilor. A patra cale - de partajare. O persoană care se confruntă cu foame, de a oferi în schimbul produselor alimentare necesare pentru el, cum ar fi bani, bunuri sau servicii. Marketing vine într-un moment în care oamenii decid să satisfacă nevoile și dorințele prin intermediul schimbului.
Partajarea este un act de achiziționarea unui produs dorit, în schimbul ceva care a oferit cealaltă parte. Pentru un schimb, trebuie să fie îndeplinite următoarele cinci condiții:
Fiecare parte ar trebui să fie ceva care oferă o valoare la alta.
Fiecare parte este gata să coopereze și să livreze mărfurile.
Fiecare parte are dreptul de a accepta sau de a respinge oferta de schimb.
Fiecare parte consideră că oferta de cooperare posibilă sau profitabilă.
Va a luat schimbul loc, sau nu - aceasta depinde de cât de mult cele două părți sunt de acord cu termenii săi; schimb ar trebui să crească sau cel puțin să nu agraveze situația de pe ambele părți. Uneori, schimbul este privit ca un proces de creare de valoare, deoarece beneficiază de obicei ambele părți.
Schimbul ar trebui să fie privită ca un proces mai degrabă decât un singur act. În schimb, cele două părți care negociază termenii săi. Dacă vor ajunge la un acord, vom stipula că tranzacția a avut loc. Tranzacție - schimbul de valori între două sau mai multe părți. Ar trebui să fie în măsură să spună: Și el a dat X contraparte B și în schimb a primit de la el un W. Dacă John Smith a dat 400 $ și a primit în schimb un televizor, avem un exemplu clasic de tranzacții monetare. Cu toate acestea, atunci când se face tranzacția de schimb de bani nu este necesară. tranzacție barter este vânzarea de bunuri sau servicii în schimbul altor bunuri sau servicii. ca, de exemplu, în cazul unui avocat Jones, care a fost medic Smith va fi, în schimbul ajutorului.
Tranzacție pot fi vizualizate în cel puțin trei dimensiuni de lucruri de valoare - condițiile, ora și locul acordului. În mod normal, sistemul juridic insistă asupra încheierii unui contract de părți la schimb. În lipsa unei legi din partea contractelor încheiate acord ar fi avut îndoieli cu siguranță și neîncredere, ceea ce ar duce la pierderi reciproce.
Tranzacția diferă de transfer (de transmisie). Atunci când un transfer de A trimite B produsul X, dar nu primește nimic în schimb. Cadouri, subvenții și contribuții caritabile - toate acestea se aplică transferurilor. Poate părea că marketingul ar trebui să fie angajate numai în studiul tranzacțiilor. Cu toate acestea, comportamentul persoanei implicate în procesul de transferare ceva, poate fi privit prin prisma conceptului de schimb. În mod normal, oferind implica obtinerea ceva în schimb, cum ar fi recunoștință, sau cel puțin o atitudine bună a gazdei. Profesioniștii specializați în colectarea de donații și contribuții la diferite fonduri sociale, înțelege această dorință și să încerce să ramburseze donatorilor scrisoarea de mulțumire, revista sau invitație specială la eveniment de gală. Nu cu mult timp în urmă a fost recunoscută concept de marketing extins care examinează nu numai comportamentul părților implicate în tranzacții, dar, de asemenea, condițiile de oferte de transfer.
Relația dintre parteneri și interacțiunea sistemului
Piața cuprinde toți consumatorii potențiali cu nevoi sau nevoi specifice, pentru a satisface pe care o doresc și sunt în măsură să ia parte la schimbul.
Astfel, dimensiunea pieței depinde de numărul de persoane care se confruntă cu anumite nevoi sau nevoile și resursele care sunt de interes, alții sunt dispuși și au posibilitatea de a le oferi în schimb.
Economiștii folosesc acest termen pentru un grup de cumpărători și vânzători, care schimbă un anumit produs sau o clasă de mărfuri; prin urmare, piața de electrocasnice, piața de cereale, și așa mai departe. d. În același timp, în comerțul de marketing este considerată ca fiind un reprezentant al industriei și a consumatorilor, ca parte a pieței. Această figură arată relația dintre industrie și piață.
Sistemul de marketing simplu
Oamenii de afaceri folosesc adesea termenul de „piață“ în ceea ce privește diferitele grupuri de clienți: nevoile pieței (produse alimentare de sănătate), piața de mărfuri (piața de încălțăminte), piața demografică (bunuri și servicii de piață de tineret) și piața geografică (piața franceză). interpretare extinsă de piață vă permite să includă nu numai consumatorii din ea, dar și alte grupuri, cum ar fi piețele electorale, piața muncii, ofertele de pe piață.
Economia modernă este format din mai multe piețe. Cinci piețe importante și legăturile lor de conectare prezentate în această figură.
Structura schimbului în economia modernă
În esență, producătorii de pe piața resurselor (piețele de materii prime, piețele forței de muncă, piețele monetare, etc.), volumul de resurse și le transformă în produse și servicii, iar apoi vinde produsele finite pentru a intermediarilor care le pune în aplicare pentru utilizatorii finali. Consumatorii vinde munca lor pentru bani plătesc pentru bunuri și servicii. Guvernul utilizează fondurile primite sub formă de taxe, pentru achiziționarea de bunuri în resurse piețele, producătorii și intermediarii și le direcționează pentru a satisface nevoile sociale. Orice național sau global - economie este o interacțiune complexă a piețelor, procesul de schimb combinat.
subiecți activi ai pieței, și cumpărători potențiali
Piețele Concept completează conceptul de marketing. Marketing - lucru cu piețele, care vizează integrarea schimburilor potențiale, în scopul de a satisface nevoile și cerințele persoanei.
Atunci când una dintre părți caută opțiuni pentru schimbul activ decât celălalt, noi numim primul proprietar. iar al doilea - un potențial cumpărător. Subiectul activ al pieței - acest actor de piață, în căutare ocupat pentru unul sau mai mulți cumpărători potențiali care pot lua parte la schimbul de valori. Potențial cumpărător - o persoană sau companie, care este (sunt) antreprenorul identifică drept un potențial valori de schimb de participant.
participant la piață activă poate fi vânzător și cumpărător. Să presupunem că unii oameni doresc să cumpere doar condiționate pentru vânzarea de fier vechi. Fiecare dintre potențialii cumpărători vor încerca să se ofere vânzătorului în lumina cea mai favorabilă; aproape toate dintre ele sunt angajate în marketing. Din moment ce ambele părți sunt interesate în mod activ în schimbul, fiecare dintre ele este un subiect activ al pieței, și situația în care acestea sunt numite de marketing reciproc.
În condiții normale, subiectul activ al pieței - compania care deservește piața concurențială.
Compania și concurenți, în mod direct sau prin intermediul structurilor de marketing intermediare informează utilizatorii finali cu privire la produsele relevante și să ofere primirea acestora.