Coordonarea cooperării logistică și clienții săi nu este posibilă fără o determinare competentă a criteriilor de performanță ale părților operatorului logistic. Ce ar trebui să acorde o atenție deosebită pentru a face utilizarea optimă a beneficiilor de externalizare in logistica si pentru a minimiza dezavantajele sale? Cum de a organiza o licitație în transmiterea de externalizare logistică?
Externalizarea logisticii
In ultimii ani, multe companii s-au pozitionat ca rețeaua de logistică. Unii dintre ei au început inițial de afaceri sau ca un operator de depozit, sau ca o companie de transport. Există companii care recalificati si a crescut de la propriile sale departamente de logistică. Care ar trebui să fie rețeaua de logistică pentru a satisface propriile lor de poziționare?
În primul rând, rețeaua trebuie să fie conectat printr-un singur spațiu de informare, ea trebuie să sprijine fluxurile financiare comune.
În al doilea rând, furnizorul de logistica este de a oferi clienților o gamă completă de servicii: operațiuni de depozitare, transport, logistică vamale, servicii cu valoare adăugată.
În al treilea rând, rețeaua are nevoie să își extindă prezența geografică, pe baza nu numai pe planurile lor de dezvoltare proprii, dar în primul rând - concentrându-se asupra clienților.
Dacă 2-3 ani în urmă, toți operatorii de logistică și a rețelei se străduiește să se dezvolte în orașe, este în prezent fiind construcția de depozite în toată România, inclusiv în așezări, numărul de locuitori, care este de la 300 la 500 de mii de oameni.
Merită să lucreze cu diverse depozite în diferite regiuni, sau ar trebui să caute să coopereze cu rețeaua?
Prin colaborarea cu clientul poate primi următoarele rețele beneficii logistice:
o gamă completă de servicii,
simplificarea unei părți lucrând cu un singur furnizor,
indicatori unificat la nivel de serviciu.
Ce companii pot evalua măsura în care aceste beneficii sunt importante pentru dezvoltarea afacerilor?
Cooperarea cu rețelele de logistică a cerut în prezent comercianții cu amănuntul federale și internaționale, producătorii internaționali și români de bunuri și produse alimentare. Mai mult decât atât, companiile pot da ca o logistica pe deplin externalizate și să combine transferul anumitor lanț logistic cu desfășurarea propriilor logistică.
criterii de performanță
Pentru a alege ale cărui servicii să-l folosească, ar trebui să comparați eficiența a două sau a mai multor operatori de logistică. Pentru a face acest lucru, trebuie să ia în considerare o serie de factori, parametrii care au diferite companii pot varia foarte mult.
De exemplu, 5 ruble pentru selectarea casetei - este mult sau puțin? Răspunsul depinde de caracteristicile produsului special - forței de muncă foarte diferite în selectarea, de exemplu, cutii de creion sau cuptor cu microunde. Marfa diversa, selectia de tehnologie este diferită, dar, de fapt, și într-un alt caz, unitatea de măsură este aceeași - este o cutie. Și în cazul în care valoarea unei astfel de selecție cuptor cu microunde poate fi de acord, apoi 5 ruble pentru caseta de selecție de creioane - preț inacceptabil.
În cazul în care compania de logistica se poziționează ca un operator 3PL, acesta trebuie să fie în măsură să ia în considerare în mod corespunzător costurile forței de muncă în prelucrarea diferitelor tipuri de mărfuri. Orice operator va cere clientului informații detaliate cu privire la caracteristicile de trafic de marfă, frecvența sosirii de autoturisme, structura de livrare și comenzile expediate. Și numai după ce a studiat cu atenție toți parametrii, puteți calcula cu precizie costurile lor și de a genera rate, personalizate pentru un anumit client.
Un operator profesionist nu va face lista totală preț fix pentru serviciile sale tocmai pentru că este imposibil să se ia în considerare întreaga varietate a tehnologiilor utilizate. Între timp, mulți clienți doresc să vadă operatorul de logistică în oferta deschisă, inclusiv site-uri web, informații despre prețuri, nivelul și calitatea serviciilor, numărul de erori în ordinea. În cazul în care aceste informații nu sunt, clienții potențiali sunt mai des nemulțumiți.
prețurile anunțate în avans pentru serviciile înseamnă că acestea sunt numărate „în medie“, și poate fi, de fapt, că operatorul de o afacere proastă, sau cifrele ar fi nejustificat de mare pentru client.
Al doilea criteriu de performanță - viteza de execuție. Și acest criteriu este ambiguă.
Din nou, ne punem întrebarea: 2 ore pentru acceptarea vagoanelor cu bunuri - o mulțime sau un pic? Se poate spune cu mândrie că van compania noastra neîncărcat timp de 30 de minute. Această declarație va fi valabil în cazul în care descărcarea de conducător auto și monopallet de acceptare atunci când tot ceea ce este necesar - it incarcator muta 33 de paleți ale corpului auto în zona de recepție a depozitului. Dar va dura mult mai mult timp, în cazul în care pentru descărcarea de vagoane veni cu laptop-uri încărcate nu pe paleți, și vnaval. Acest produs va necesita descărcarea manuală a pieselor, verificarea și înregistrarea lotului și numere de serie. Timpul pentru acceptarea unui astfel de produs va dura considerabil mai mult, dar să spun că este ineficient - este imposibil. Aici, cât mai curând posibil, pentru a compara standarde pentru diferite tipuri de tranzacții, și fiecare auto-respectând operator logistic astfel de standarde ar trebui să fie.
În al treilea rând kriteriy- comanda de selecție precizie. Dar este dificil să se determine linia fina dincolo de care precizia de ordinul de selecție devine invalid.
De exemplu, 99% - un bun indicator. Și 98% este acceptabil? Sau este acolo? Aici, de asemenea, totul este individuală, depinde de mulți factori.
Astfel, în unele rețele comerciale de precizie suficientă și acceptabilă este considerată a fi în 70-80%. Pentru alte companii furnizează clienților cu precizie mai mică de 95% pune în pericol întreaga activitate.
Știm cu toții celebrul triunghi „Speed - Calitate - preț“. Doriți să rapid și eficient - prețul va fi ridicat. Vrei rapid si ieftin - de calitate va fi moale.
Vrei calitate și ieftine - bine, atunci nu va grabiti. Cum ar putea înțelege în continuare modul în care logistica operatorul funcționează în mod eficient?
Satisfacția în muncă logoperatora pentru fiecare client în parte este în mod special. Aceasta depinde de diferența dintre așteptările clienților și realitatea pe care le primește. Mai mult decât atât, chiar și în ce servicii și ce calitate pe care le au, și modul în care clientul percepe întregul serviciu. Cu cât diferența dintre dorită și real, satisfacția clientului superior (Fig. 1). Deci, cu cât eficiența operatorului logistic cu clientul. Clientul va percepe calitatea serviciilor la fel de mare, în cazul în care operatorul de logistica pentru a minimiza aceste diferențe, și de a face acest lucru, el trebuie să se concentreze pe mai multe sarcini.
Este necesar să se minimizeze „discrepanțe“, care se află în mai multe domenii.
Discrepanța între 1 - așteptările clienților și evaluarea operatorului așteptărilor consumatorilor.
În mod ideal, părțile trebuie să aibă o interacțiune clară și o înțelegere clară. Clientul trebuie să articuleze în mod clar ceea ce vrea de la operatorul logistic, acesta din urmă, la rândul său, trebuie să înțeleagă acest lucru în mod corect, și să dea clientului un răspuns clar: da, este o putem face este - nu putem efectua. Și apoi - să caute un compromis. În caz contrar, dacă nu se poate ajunge la o înțelegere într-un stadiu incipient, prin timp kakoeto va fi foarte dificil de a păstra un client care a sperat că încărcătura sa vor fi procesate într-un mod oarecum diferit. Explicațiile operatorului logistic că el nici măcar nu știu că este necesar pentru client nu vor fi acceptate.
Discrepanța dintre 2 - așteptările clienților și standardele de servicii stabilite.
Cunoscând așteptările clientului, un operator logistic trebuie să instaleze în standardele de producție de servicii care vor îndeplini aceste cerințe. Dacă un client dorește o precizie de 99% de selecție a comenzii, atunci trebuie să ne concentrăm asupra modului de a le oferi. Dacă un client dorește o anumită viteză în descărcare și de descărcare, astfel încât este necesar să se dezvolte procese și să dezvolte standarde care să permită să atingă.
Discrepanța dintre 3 - serviciul standard și un proces de serviciu real.
De asemenea, este absolut o chestiune internă a operatorului logistic. Declararea clientului că standardele de calitate de companie sunt mari, acesta poate fi utilizat numai în cazul în care procesul real corespunde declarațiilor.
Divergența 4 - nepotrivire promite acțiune.
Este divergență cea mai nefericită. Nu poți promite clientului ceea ce se poate face. înșelăciune a clientului conduce la un capăt mort. Mai bine dimpotrivă, dă un pic mai mult din ceea ce promit, iar apoi clientul va fi mulțumit.
Tender la alegerea unui operator logistic
Dacă vă decideți să dea outsourcing logistica, nu treci stadiul ofertei.
Pentru acest eveniment ar trebui să fie abordată cu mare atenție, deoarece eroarea în eroare inițială etapă și logistică operatorului și \ sau compania de transport poate foarte costisitoare pentru afacerea ta. gafe ale altor oameni poate arunca afacerea înapoi. Acest lucru este deosebit de important a fost în situația dificilă actuală de pe piață.
Prin urmare, aveți nevoie de o bună înțelegere a procedurii de licitație întreg. În primul rând trebuie să definim în mod clar scopul licitației: ce fel de servicii vor fi externalizate, și calendarul acesteia. Datele se mută într-un nou depozit trebuie să fie bine coordonate în timp cu planul de vânzări și furnizează un produs nou, la impactul negativ al relocare este un impact minim asupra afacerii. Bazat pe timpul necesar pentru a se pregăti pentru mișcare, și pentru a muta data dorită și o limită de timp în care urmează să fie primit propuneri de afaceri din partea potențialilor parteneri, momentul unei decizii finale cu privire la alegerea unui operator logistic, condițiile de semnare coordonare și a contractului.
Este de dorit să se ia în considerare un timp suplimentar pentru diferite întârzieri neprevăzute. Bazat pe scopul licitației este compilat sarcina cea mai detaliată licitație pentru participanți. Integralitatea de atribuire depuse va depinde de gradul de conștientizare a operatorului de date logistice de servicii viitoare, natura și volumul lor. Participanții la licitație nu ar trebui să rămână inventar pentru pete „albe“, care se va deschide mai târziu și să conducă la o creștere a prețului de prețul inițial.
Lista indicativă a datelor, care este de dorit să se includă în ofertă de muncă este extinsă.
Scurtă descriere a activității companiei
Lista de servicii de licitație
Descrierea produsului și o scurtă descriere
Date logistice în funcție de produs: