MANGO OFICIUL oferă un set extins de instrumente pentru a face afaceri, de la comunicare pentru CRM-sistem, de la centrul de contact pentru gestionarea operațională a angajaților. În special, parametrii de monitorizare a sistemului proactiv crește semnificativ eficiența Call Center MANGO Oficiul pentru companiile de toate dimensiunile, si, de asemenea, crește posibilitatea de control asupra activității biroului din față, reduce oboseala si erori umane.
Principiul de funcționare a noului sistem de notificare este după cum urmează: pentru grupuri sau angajații individuali supervizor selectează cei mai importanți indicatori ai numărului de parametri sunt calculate automat AEC MANGO Office. Acestea pot include: lungimea curentă a cozii de apeluri primite, timpul maxim de răspuns, numărul de angajați disponibile, numărul și procentajul de apeluri pierdute în ultima oră, nivelul de utilizare a operatorilor și a altor pentru indicatorii selectați, adunate într-un „rezumat compact viu“, capul definește valorile critice. - „galben“ și zona „roșu“. De îndată ce orice indicator se încadrează într-una din zonele critice, sistemul informează automat managerul și angajații din cadrul grupului, liderul vede toate cifrele și angajații obișnuiți - doar propriile lor.
A lansat un chat-ul intern pentru utilizatorii centrelor de apel de serviciu. Cu aceasta, ei sunt capabili de a trimite fiecare alte mesaje instant direct din interfața de aplicații de business. Poate trimite mesaje personale sau de grup, arhive, precum și controlul managerilor. Personalul de vânzări sunt în măsură să fără a întrerupe conversația cu clientul, se consulte cu promptitudine cu colegii sau supraveghetor. O lucrare care necesită efectuarea de concentrare, un angajat cu mecanismul încorporat al stării indică faptul că participă în prezent în chat-ul nu este posibil sau de dorit.
Ca parte a relevanței chat-ul intern al companiei, datorită faptului că orice angajat implicat în procesarea apelurilor, poate lua un interviu aproape instantaneu personal din alte unități și introduceți profesionale cu informațiile necesare, și apoi să-l chiar în cursul conversației. Acest scenariu este caracterizat prin, inter alia, de servicii pentru clienți și departamentele de suport tehnic. Aici, cel puțin în departamentul de vânzări la, este important ca „invazia“ de chat-ul este aproape nu interferează cu colegii. În ambele scenarii, AI internă poate fi utilizată în mod eficient în sistemul de coaching care completează în mod organic call center existent poate conecta antrenor (în linie de ascultare sau modul de ventilare) la conversație cu clientul.
Cunoașterea numărului care a primit apelul, util, iar în alte cazuri. Astfel, un expert tehnic, care servește cererile clientului care trec prin unități diferite, văzând punctul de intrare inițial, se poate alege scenariul de apel dreapta: pentru clienți obișnuiți să vină de acțiune, pentru cei care au cumpărat un suport tehnic extins, etc ...