grup de studenți 10: Fulfilled
planificare punct inițial de afaceri este alegerea modelului de afaceri al clinicii viitoare. Modelul selectată și a dezvoltat un plan de afaceri pentru o clinica dentara definește procedura de adoptare a tuturor organizarea luare clinica.
De regulă, alegerea modelului de afaceri a permis două greșeli majore.
În cazul în care clinica intenționează să deschidă un dentist, el sa concentrat exclusiv pe detaliile procesului de tratare. Problemele legate de marketing, recrutare, clinica automatizarea contabilității în spatele scenei. Ca urmare a pacienților clinicii foarte de înaltă calitate, nu vin, iar cei mai buni doctori sunt de mers în gol fără loc de muncă.
În cazul în care se deschide clinica antreprenor nestomatolog, trece medic cap toate problemele asociate cu procesul de tratare, inclusiv o listă de servicii și de stabilire a prețurilor. Dar este prețul și serviciul este direct dependent de modelul de afaceri. În cazul în care principiile de stabilire a prețurilor nu corespund pieței de nișă selectat, chiar dacă există o coadă de pacienti clinica nu se va achita.
Cu cât prețul serviciilor, cu atât mai mare importanța serviciilor și nivelul de servicii. Sarcina unui proprietar de afaceri - pentru a asigura funcționarea clinica buna, si este necesar pentru ca acesta să fluxul de pacient a fost constantă. Care este utilizarea de medici buni și echipamente de primă clasă, în cazul în care sunt încărcate pentru câteva ore în ziua? Numai un flux constant de pacienți oferă un nivel acceptabil de profit.
Pentru buna guvernare (nu uita planul de afaceri dentare), trebuie să se facă distincția între structura liniară și serviciul. Structuri liniare - cele care sprijină în mod direct profiturile companiei. Toate celelalte - servire. Structurile liniare clinice sunt recepționer și camere de tratament.
Există o regulă generală - structuri de servicii de externalizare, care urmează să se aplice firmelor terțe părți.
Modelul de afaceri consideră clinica nu numai ca o instituție medicală, ci ca o întreprindere comercială. Pictezi toate canalele sosirea de bani și toate canalele fluxul de bani. Dacă pierzi din vedere orice element de cost, atunci du-te foarte repede clinica în stare de faliment (nu uita de economie - de fapt, una dintre cele mai frecvente întrebări este „cât de mult costă pentru a deschide un cabinet stomatologic sau clinica“), astfel încât în acest stadiu, nu este necesar să se grăbească.
Este necesar să se prescrie în detaliu:
Gama de servicii și proceduri de stabilire a prețurilor
Funcții și instrucțiuni de personal de locuri de muncă
modele de salarizare
Tehnologia de performanță de lucru
Procedura pentru ingrijirea pacientului
Cu cât este mai detaliat pe care scrie modelul de afaceri al clinicii, cu atât mai repede și mai precis va fi capabil de a lua decizii cu privire la alegerea spațiilor, achiziționarea de echipamente și de recrutare a personalului.
De exemplu, vă decideți să pună la îndoială alegerea echipamentului. Câți bani ar trebui să fie cheltuite? Soluția la această problemă, fără a crea un model de afaceri este lipsită de sens. Dacă faci o primă clinică, atunci va fi considerat echipamente ieftine necorespunzătoare.
Pe de altă parte, deschiderea unui birou mic, nu are nici un sens să cheltui bani pe echipamente de lux.
Dacă angaja personal, dar nu prevede o descriere clară de locuri de muncă, va veni peste faptul că lucrurile neplăcute nu se va face. Dacă nu aveți păstrarea corectă și la timp de înregistrare, acest lucru va avea ca rezultat cheltuieli pentru inventar și ar putea anula întregul profit.
Atunci când construirea unui model de afaceri, aveți nevoie pentru a decide următoarele întrebări:
Listă de servicii stomatologice
Caracteristici distinctive ale clinicii
Prin numarul de interventii chirurgicale clinici sunt împărțite în:
Mini clinica (1-2 dulap)
un ciclu complet al clinicii (3-5 camere)
clinica de specialitate (3-5 camere)
Clinica universală (5 cabinete)
Mai mult de jumatate din clinicile dentare existente constau din una sau două camere, care sunt înghesuiți în camere mici, la parterul clădirilor de locuit.
Problema principală a acestor clinici - este lipsa de aparat cu raze X. În astfel de circumstanțe, pentru a oferi servicii stomatologice de calitate posibilă. Ca rezultat - acesta este segmentul cel mai volatil al pieței. Ei nu sunt în măsură să ofere un flux constant de pacienți, prin urmare, forțat să salveze pe tot. Ea nu le oferă posibilitatea de a construi în mod corespunzător o campanie de marketing, efectuează înregistrarea automată a pacientului.
Ca urmare a unor astfel de clinici pentru a merge mai repede rupt. Orice fluctuațiile cererii cauza problemelor care apar cu capital circulant. Aceste clinici pot fi foarte de succes numai în condiții de monopol. În cazul în care nu mai este cartier clinici, trebuie să mergem aici. Dar, de fapt, în această clinică nu oferă tratamente de înaltă calitate, și există scutire de la durere de dinți.
Ori de câte ori este posibil, pacienții transferați la alte spitale, cu o gamă mai largă de servicii.
un ciclu complet al clinicii:
un ciclu complet al clinicii include următoarele birouri: medicină, chirurgie, ortopedie, laboratoare dentare și de camere cu raze X.
In studiul terapeutic efectuat un tratament dentar, dintii sunt eliminate in chirurgicale ortopedice pentru a da coroane. Cand un pacient vine la clinică, se așteaptă să primească o soluție completă pentru problema ta. Nu-i plăcea să fie spus: „Ia imagini într-o clădire de vizavi, iar noi nu facem protezare.“
Pacientul vrea să obțină toate serviciile într-un singur loc și la un moment convenabil pentru el. Prin urmare, este de dorit ca un ciclu complet al clinicii a lucrat în jurul ceasului.
În acest caz, clinica castiga rapid pacienti permanente, si poate rezista fluctuațiilor sezoniere ale cererii de servicii stomatologice fara probleme.
Clinica de specialitate selectează unul sau două tipuri de servicii, dar ceea ce le face la un nivel superior, precum și utilizarea de echipament specializat. Acest lucru poate fi copii stomatologie, implantologie, estetica dentara, stomatologie pentru femeile gravide, etc.
Avantajele clinici specializate pe care tocmai le iasă în evidență față de concurență similare. Aceste clinici pot fi deschise, chiar dacă există mai multe clinici din apropiere, în timp ce stabilirea în liniște prețuri mai mari.
Astfel de clinici are sens să se deschidă în marile orașe, precum și prezența unui număr mare de persoane conduce la cererea garantată de servicii specializate.
Dezavantajul acestor clinici este că necesitatea de a calcula corect cererea. piața nu este adesea pregătită pentru ceea ce este oferit, chiar dacă aceste servicii sunt într-adevăr necesare pentru pacienți.
Pentru aceste clinici este important să se angajeze în munca educativă, impartind pliante, au ajutoare vizuale pentru a arăta filme.
clinică universală diferită abordare integrată pentru pacient. În cazul în care aveți tot felul de servicii legate de dinți:
Tratamentul stomatologic (terapie si chirurgie, ortopedie, copiii primesc)
Restaurare de dinți (ortopedie, ortodonție, imlantatsiya)
Profilaxia (îndepărtarea plăcii dentare, lustruire dinte)
Această clinică necesită o investiție semnificativă, astfel încât termenul de recuperare sale este mult mai mare. Pe de altă parte, clinica universală - este cel mai stabil segment al pieței. În ciuda faptului că pot exista fluctuații în cererea pentru anumite tipuri de servicii, în general, clinica va fi întotdeauna profitabilă.
Un dezavantaj semnificativ al clinicii universale doar unul. Acest tip de clinici pot fi localizate numai în partea centrală a orașului sau în apropierea unui trafic mare de pasageri: Ieșiți din stații de metrou de transport la sol. Un flux constant de pacienți este posibilă numai atunci când convenabil pentru a ajunge la clinica. Important este disponibilitatea de parcare.
Se obține o contradicție suficient de puternică. Pe de o parte, clinica universală rezolvă de fapt, toate problemele clienților, pe de altă parte, nu este peste tot poate fi plasat.
Calea de ieșire din această situație este de a crea o rețea de clinici.
afaceri dentara este într-un stadiu incipient de dezvoltare, astfel încât un pic de clinici de rețea. Se poate aștepta că, odată cu creșterea și dezvoltarea pieței va fi la fel ca ceea ce sa întâmplat la magazin alimentar. Cei care au lovit cu succes nișa din stânga. Toate celelalte networkeri au fost cumpărate.
Avantajele rețelei sunt evidente. Pe de o parte, o clinica separata poate fi localizat oriunde. de brand recognoscibil ajută pentru a se asigura ca pacientii aleg spital, așteptând pe bună dreptate, un nivel ridicat de servicii.
În plus, o singură aprovizionare, centralizată a consumabilelor, precum și costul total pentru întreaga rețea de a atrage și de formare a reduce în mod semnificativ costul total al serviciilor. Acest lucru la rândul său, înseamnă că rețeaua poate cumpăra echipamente mai scumpe și să ofere servicii mai bune.
În cazul în care toate clinicile de rețea funcționează la aceleași standarde, ne permite să furnizeze servicii de înaltă calitate, indiferent de starea de spirit și calificările angajatului individuale.
clinici perspectivele de rețea sunt tentante. Spre deosebire de vânzare cu amănuntul, în cazul în care aproape întreaga piață este împărțită între companiile de rețea, piața nu este disponibilă în stomatologie. Pentru comparație, unul dintre cei mai mari retaileri online „magnet“ are mai mult de 2.200 de magazine din intreaga tara.
Liderii de piață de rețea de clinici dentare sunt: "Masterdent" - 34 clinica "Dent-El" - 11 clinici, "Toate dvs." - 11 clinici, "Stoma" - 9 clinici si "Dent Vita" - 7 clinici.
Un set de servicii stomatologice:
O caracteristică a activității dentare este reglementarea strictă a serviciilor. Nu se poate, în alte tipuri de întreprinderi pentru a încerca o gamă diferită de servicii, iar apoi alege cele mai solicitate. În stomatologie, trebuie să obțină o licență pentru furnizarea de servicii. Este o procedură lungă perioadă de timp care necesită costuri semnificative în sus-față în pregătirea spațiilor, echipamentelor și a personalului de recrutare. Eroarea în determinarea gamei de servicii va costa scump.
De regulă, orice servicii clinice ar trebui să fie stomatologie terapeutică și protetice.
Selectarea altor servicii necesită un studiu serios de marketing. Ar trebui să mergeți la zona proiectată de deschidere clinica si vizita toate clinicile stomatologice. Apoi compilați un tabel comparativ al gamei de servicii și prețuri. Puteți face apoi o evaluare preliminară a cererii de servicii.
Selectarea segmentul de preț:
Cea mai importantă decizie pe care trebuie să luați este de a selecta gama de preț. Faptul este că de foarte multe ori oamenii care sunt departe de afaceri, fac greșeli în determinarea ceea ce este considerat „scump“ și „ieftin“. Tratamentul calitativă prin definiție nu poate fi ieftin. Pentru un tratament de inalta calitate au nevoie de medici buni, echipament bun și materiale bune. Toate acestea sunt în valoare de răscumpărare unui rege.
Cu toate acestea, prețul ridicat al serviciilor nu înseamnă că clinica este „rece“. Este important ca de înaltă calitate a fost stabilit un preț ridicat. În cazul în care pacienții nu sunt siguri, puteți pune în condiții de siguranță un preț ridicat. Pacientii vor merge un flux continuu și să aducă rudele și prietenii lor. Încercarea de a economisi bani pe tratamentul de prima într-adevăr vă dau afluxul de pacienți, dar după un timp, dezamăgit de calitatea ei înșiși nu mai vin la tine, și toți prietenii lui otsovetuyut.
Dacă sunteți cu scopul de la bun început pe tratamente de înaltă calitate, atunci trebuie să înțeleagă că trebuie să acționeze cadru de stabilire a prețurilor dur.
In afaceri, cheia nu este prețul serviciilor și rentabilitatea. Îmbunătățirea rentabilității serviciilor în două moduri: de a ridica prețul sau de a reduce costurile. Ambele metode au limitele lor. Reducerea costurilor se bazează pe cerințele pieței. Nu puteți cumpăra o materiale de calitate ieftine și de înaltă nu poate plăti suficient de medici. O creștere a prețurilor este de asemenea limitată de piață. Nu puteți crește prețul cu mai mult de 10% din cel mai apropiat competitor.
Nu contează dacă deschideți un mini-clinica pe doua studii sau a construi o retea de clinici. Cumpărătorul nu este gata și nu va plăti pentru aceleași servicii ale unui preț mai mare.
S-ar părea că drumul spre serviciu mai bine închis. Dar acest lucru nu este cazul. Puteți crește foarte mult prețul, dacă te duci la un segment de preț diferit. Trebuie remarcat faptul că trecerea la un segment de preț diferit - nu este doar creșterea prețurilor. Această dispoziție de principiu servicii de o calitate superioară.
clinici stomatologice funcționează în următoarele segmente de piață:
Premium (peste 10.000 de ruble per vizită)
segmentul de preț nu este legat de numărul de camere. Este posibil de a oferi servicii ieftine în zece camere și de a face o camera, dar clasa business.
Când selectați un segment trebuie să înțeleagă că tot ceea ce faci ar trebui să corespundă categoriei de preț selectat. Și spații și echipamente, precum și de personal, și de calitate.