În ultimii ani, specializat în grupuri sociale. rețele de agenții de turism au discutat turisti skidochniki-sau-skidochniki care se aplică la mai multe companii în căutare de unul care ar da jumătate comisiei sale.
În sectorul mass-media, există tot felul de articole, studii de caz, ateliere de lucru pe alternative la a spune despre beneficiile bonusului în comparație cu discount.
Noi nu urmăresc în special discuții și materiale similare, la fel ca în Samoa, agenții de turism în urmă cu câțiva ani, a existat un program de bonus cu variabile multiple, care se încarcă în mod automat / retrage bonusurile și informarea turiștilor cu privire la acest lucru, și să locuiască mai degrabă în deplină încredere care au deja „probleme“ ale clienților noștri fără reduceri.
Cu toate acestea, odată ce această problemă nu a fost încă stins, am decis să facem unele cercetări pentru a verifica dacă acest lucru este adevărat (că primele au fost mult timp înlocuirea discount). Și pentru întreaga imagine a fost o piață reprezentativă, pus sub semnul întrebării nu numai utilizatorii lor.
Am luat o rețea de franciză de conducere în rândul operatorilor de turism și agenții independente: Anex Tour. Pegas Touristik. Thuy. Tez Tour și tur 1001. TBG. Sletat.ru. DIU. Apelați direct la agenția de turism, datele de contact preluate din secțiunile „în cazul în care pentru a cumpăra“ de pe site-urile oficiale.
Totala de 200 agentii, 25 din fiecare rețea au fost intervievați.
Inventat legenda, suntem interesați de un anumit tur, strict anumite date, un hotel, numărul de persoane și operatorul de turism, sau mai degrabă NTK Intourist, Turcia pentru a doua, cu o oprire la 12,08 pentru 14 nopți
152 500 ruble. Turneul a fost la rata de un preț promoțional (agenții de comision de călătorie 6%) și am cerut o reducere de 3% din costul total, oferind agenții de voiaj să împartă cu noi jumătate a Comisiei cu condiția ca vom ajunge în aceeași zi și să plătească 100% în numerar.
rezultate
Mai întâi am obținut un rezultat așteptat de 100%: nu am primit un discount!
200 turagentstv am refuzat 180 (90%). Cu toate acestea, au fost cei care erau gata să împartă jumătate din comisie, cum ar fi mult, dar 20 (10%).
Și dacă nu cu discount ce. Din cele 180 de agenții care negăm o reducere, 47 (26,1%) au încercat să ofere ceva în schimb. Restul de 133 (73,9%), pur și simplu a spus că reducerile nu vor fi „din cauza listei promoționale de preț.“
Reorienta la alte date de sosire sau au încercat un alt hotel de 40 de agenții de turism din 47; 7 din 47 companii au profitat de programul său de bonus.
*** Deci, de fapt, pentru ceea ce am început studiul.
La sfârșitul fiecărui apel la managerul, ne sfătuiește, ne-am pus o întrebare simplă: „? Ai orice program de loialitate (bonus) pentru clienții“ El a cerut tuturor celor care ne-a oferit programul de bonus, în mod independent, și * răspuns pozitiv am primit de la 43 de agenți.
* Răspunsul pozitiv am luat în considerare acele cazuri în care au fost anunțate condițiile programului de bonus, cum ar fi: „Cu fiecare achiziție de tur puteți câștiga 1% din valoarea sa sub formă de puncte care pot fi cheltuite pe vizite de follow-up“ sau raportate carduri de cupon. Opțiuni cum ar fi „Da, reduceri pentru clienții permanenți fac“, nu ne-am gândi pozitiv.
constatări
Sa dovedit faptul că schema de bonus nu este mai mult de 70% din companiile chestionate. În cazul în care aici pentru a măsura, cu ajutorul unor instrumente este pus în aplicare?!
În 22% dintre companii au un program de bonus, dar, ca și în cazul în care pe undeva; Este, probabil, în birou, doar în cazul în cer.
Și doar 4% dintre companii au făcut programul de bonus și angajații lor știu nu numai ceea ce este, dar, de asemenea, cum să-l folosească.
Ne asteptam pentru a obține unul, dar sa dovedit destul de diferite. Pentru a înțelege motivul pentru care, probabil, nu suntem noi. Este destul de gândit informații pentru societățile de administrare.
post-scriptum
Turiștii care au cumpărat bilete la agenția de turism în stare de faliment Sankt-Petersburg „de călătorie Aelita“, dar au fost în imposibilitatea de a le folosi ca urmare a suspendării activității operatorului vor fi rambursate de către un factor de 0.492087741. Dar cei care au cumparat compania unele servicii (cum ar fi bilete), va trebui să meargă la tribunal - Potrivit corespondentului nostru în capitala de nord.