FAQ (Întrebări frecvente), întrebări și răspunsuri frecvente - secțiunea Informare a site-ului în cazul în care utilizatorul găsește răspunsurile companiei la întrebările de multe ori apar în timpul utilizării site-ului. Recent, o secțiune apare mai frecvent pe noile site-uri, pentru a înlocui el vine chat online. Acest lucru este inacceptabil. Nu este reciproc servicii exclusive ale site-ului. Întrebări frecvente pot spori numărul de conversii, loialitatea și încrederea utilizatorilor.
Secțiunea de întrebări și răspunsuri - aceasta este pagina a site-ului în cazul în care utilizatorul arată în mod clar intenția de a afla caracteristici ale termenilor de produse, servicii, afacere.
Această secțiune vă permite să:
De ce am nevoie de o secțiune FAQ, sau de ce este indispensabil?
Site Search vs FAQ
căutare calitativă pe site-ul nu este un substitut FAQ, deoarece este imposibil de prezis ceea ce utilizatorul va formula o cerere. Configurarea site-ul de lucru de căutare corect este extrem de dificil (mai ales în mare multi-site-uri sau în magazine online, cu un număr mare de mărfurile prezentate).
Căutare Întrebări frecvente și servesc unor scopuri diferite, pe site-ul: Întrebări frecvente în utilizatorul învață cum să facă ceva, în timp ce o căutare pe site-ul mai ușor de navigat și scurtează calea către produsul / serviciul / informațiile dorite.
Întrebări frecvente îmbunătățește clasament
Răspunsuri ale secțiunii Întrebări frecvente este, de asemenea, afișată în rezultatele de căutare. Întrebări frecvente - această secțiune de informații al căror conținut este, de asemenea, indexat de motoarele de căutare. Acest lucru va duce la trafic organic suplimentar, și va retrage onoarea unui public de concurenți care nu informează utilizatorul despre următoarele: utilizatorul intră în căutarea unui răspuns, găsit în rezultatele site-ului dvs., dacă este făcută secțiunea din dreapta utilizatorul poate ajunge imediat la pagina corectă și pentru a converti client.
Mai mult decât atât, realizând posibilitatea de a părăsi întrebarea dumneavoastră, motivaŃi utilizatori pentru a genera conținut nou. Aceasta elimină problema găsirii (utilizatorii înșiși le vor cere). Sarcina ta este doar pentru a da un simplu răspunsuri clare, la limba utilizatorului.
puncte FAQ serviciului / defectele de uzabilitate
Văzând că o secțiune de întrebări și răspunsuri „live“, utilizatorii sunt mai susceptibile de a fi întreba cum să cumpere, ce să facă pentru a anula comanda, ca „laic“ din mărfurile din coș. Toate aceste întrebări indică faptul că utilizatorii nu înțeleg modul în care site-ul. simboluri grafice prea mult utilizate Poate că nu sunt însoțite de un text (care nu pot fi explicate, și astfel încât utilizatorul nu înțelege cum de a efectua acțiunea). S-a obținut din întrebările indică cu acuratețe utilizatorii care trebuie să fie corectate.
Obține o listă completă de recomandări pentru îmbunătățirea site-ului pentru utilizator și căutare
Întrebări și răspunsuri sporesc încrederea și loialitatea
Aceasta nu este o listă de întrebări și răspunsuri comune, care descriu drepturile și obligațiile părților. Întrebări frecvente pentru a aduce efectul maxim, este necesar ca această secțiune este live și de a dezvolta.
Cum se măsoară loialitatea clienților în tsifah: formule simple
Întrebările simplifica experiența utilizatorului
Întrebări frecvente - este o parte din experiența utilizatorului. Mulți vizitatori găsi secțiunea de întrebări și răspunsuri - o parte integrantă și indispensabilă a site-ului. Lipsa lui încalcă modelul obișnuit de comportament: dacă nu aș fi fost în stare să găsească ceva sau nu știu cum să o fac, voi găsi răspunsul pe pagina Întrebări frecvente.
Această secțiune a fost cel mai eficient, urmați aceste instrucțiuni simple:
- E-mail-ul este foarte simplu - să evite fraze lungi și complexe termeni.
- Scrie pe caz - pentru a oferi un răspuns clar la întrebarea, dar nu merg departe. Nu este necesar să vorbim despre cauzele problemei, da o soluție.
- Nu uita despre formatarea secțiune de text și design - evidențiați întrebarea indică unde începe răspunsul și care răspunde la aceasta. Răspunsul este împărțit în paragrafe, iar momentele cheie ies în evidență. Acest lucru îmbunătățește lizibilitatea și facilitează percepția paginii.
- Să ne răspunsuri oneste, este important ca răspunsul nu arata ca un truc de marketing și o încercare de a vinde un produs / serviciu.
Ghidul soazdniyu de conținut va verifica calitatea răspunsurilor.
FAQ vs chat-
Chat nu înlocuiește întrebări și răspunsuri secțiunea. În secțiunea Întrebări frecvente un utilizator găsește un răspuns fără corespondențele plictisitoare și explicații despre ceea ce nu funcționează, că a încercat să facă, ceea ce nu funcționează și așa mai departe. D.
În afară de chat de multe ori își propune să obțină datele de contact ale utilizatorului, extinderea bazei de abonați, pentru clienți. practică pe scară largă - răspunsuri automate în chat. Revenind la chat-ul, un utilizator nu vrea să explice ceva la robot. De ce utilizatorii nu folosesc camere de chat:
- ei nu vor să fie prezentate fie lăsat feykovye nume
- ei nu sunt dispuși să lase informații de contact, deoarece încă nu au decis dacă doresc să devină un site de client sau nu.
- ei nu doresc să-și petreacă timpul
Unii utilizatori experimenta disconfort psihologic atunci când trebuie să vorbești cu un străin. Bine format întrebare și secțiunea de răspuns elimină această problemă.
Utilizatorii accesează site-uri la diferite momente ale zilei. În cazul în care chat-ul nu funcționează, iar secțiunea de întrebări și răspunsuri nu este disponibil, puteți pierde definitiv un client potențial în cazul în care nu găsește răspunsul corect. Amintiți-vă că concurenții sunt la un click distanta de tine.
Întrebări frecvente reduce sarcina de suport tehnic și pentru clienți
În cazul în care utilizatorii să găsească răspunsuri de înaltă calitate la întrebările de pe site-ul, ei plătesc mai puțin în sprijinul care vă permite să păstrați în starea unui număr mai mic de operatori și de a reduce costurile.
În plus, clienții nu sunt întotdeauna dornici să asculte pe linie la linie sau să aștepte ca operatorul să se alăture chat.
Clienții care de multe ori se referă la aceleași probleme. Prin publicarea lor pe site-ul, vă va reduce automat numărul apelurilor, salvați timpul client și resursele companiei.
În cazul în care să ia probleme urgente?
Aici este un exemplu de unul dintre magazinele intrnet-:
În loc de concluzii:
Întrebări frecvente pentru a îmbunătăți Topul, pentru a primi mai mult trafic, utilizatorii vor retrage din competiție.