Spune-le oamenilor că aveți un certificat Six Sigma, si este foarte probabil sa se confrunte cu un aspect doar martor. prietenii și familia pot fi la curent, dar nici o experiență în matematică cei mai mulți oameni sunt greu conștienți de metodologia și de ce este numit după un termen statistic.
Gândesc cum să descrie Six Sigma neinițiați, nu numai că vă ajută să explicați mai bine ceea ce faci, dar, de asemenea, ajută să înțeleagă mai bine modul în care măsoară această metodologie eficiența procesului și îmbunătățește-l.
De ce se numește Six Sigma?
„Six Sigma“ - un termen statistic care este utilizat pentru a măsura numărul defectelor proceselor create. Acest termen implică o performanță de înaltă calitate, deoarece procesul realizat la nivelul de Six Sigma, permite doar 3,4 defecte la un milion de oportunități.
Cu cât nivelul de sigma, cu atât mai bine calitatea produsului sau serviciului și mai puține defecte. Organizațiile cu nivelul de calitate Six Sigma au un avantaj față de alte persoane care realizează pe trei, patru sau chiar cinci niveluri sigma.
Să luăm un pas înapoi de la performanța teoretică a Six Sigma și ia în considerare un exemplu real.
Să presupunem că noul departament de contabilitate banca gestionează 360.200 de comenzi pe an (aproximativ 1000 in fiecare zi), și că există nouă variante diferite de prelucrare necorespunzătoare a cererilor. Diferite niveluri de calitate Sigma va conduce la următoarele defecte:
Trei calitate Sigma - acest nivel de performanță conferă produsului fără cusur, în 93,32% din cazuri. 601 cereri vor fi procesate în mod corespunzător și va necesita îmbunătățiri în fiecare zi.
Patru Calitate Sigma - Acest nivel de performanță asigură un produs lipsit de defecte de 99.349% din cazuri. Cu nivelul de calitate Patru Sigma 59 Cererile trebuie să fie corectate în fiecare zi.
Cinci Sigma Calitate - Cinci Sigma livrează produse și servicii fără defecte la 99,977% din cazuri. În fiecare săptămână, banca are nevoie pentru a repara 19 bug-uri în aplicații.
Calitatea Six Sigma - performanță Six Sigma asigură produs fără defecte la 99.99966% din timp, permițând doar 3,4 erori la un milion de oportunități. 11 cereri vor trebui să fie corectate pe parcursul întregului an.
Nivelurile de patru sigma și Six Sigma sunt un test de turnesol de mai mult de 99 la suta din timp. Cu toate acestea, volumul mare de aplicații în acest exemplu arată toate diferența. Atunci când se lucrează cu un număr mare sa dovedit că procesul de la nivelul de patru Sigma a făcut 20 120 mai multe erori decât procesul de la nivelul de Six Sigma.
Cum de a calcula nivelul de bază al Sigma dumneavoastră proces
Un factor cheie în determinarea nivelului sigma sunt defecte la un milion de oportunități (DPMO). Șase experți Sigma pot măsura procesul DPMO și să evalueze nivelul său de performanță, utilizând următoarele informații:
1. Numărul de unități, ceea ce face ca procesul
2. Numărul de posibile defecte per unitate
3. Numărul total de defecte
După primirea acestor informații, se calculează numărul de defecte pe oportunitate (DPO), prin împărțirea numărului total de defecte la numărul total de unități, înmulțită cu numărul de erori pe unitate de capacitate. Apoi multiplica RPD 1.000.000 pentru a determina DPMO.
Măsura numărului de defecte la un milion de oportunități pot fi apoi prelucrate într-o conversie sau un tabel foaie de calcul Excel pentru a determina nivelul de proces Sigma de calitate.
Calculul procesului sigma de bază - primul pas pentru a înțelege cât de bine funcționează, și cât de mult de lucru este necesar pentru a atinge Six Sigma de calitate.
