Deming ciclu ne oferă orientări cu privire la modul de îmbunătățire a. El este, de asemenea, cunoscut sub numele de „Shewhart Ciclul“, „ciclul PDCA“ sau „ciclul PEVA.“ Deming se referă la el ca „Ciclul Shewhart“, ca ideea sa, aparent, are sursa în cartea Shewhart 1939. Japonezii se referă de obicei la el ca „Ciclul Deming“, și asta e ceea ce noi numim aici.
În ceea ce privește mnemonice, PDCA (Plan-Do-Check-Act: Plan-Do-Check-Act) - mai versiune comună, dar preferă Deming PEVA (Plan-Do-Studiu-Act: Plan-Do-Learn-Act). Shewhart carte începe cu separarea celor trei etape în managementul calității:
1. Elaborarea specificațiilor tehnice (termeni de referință, specificații tehnice, toleranțe), care este necesară.
2. Producția, îndeplinesc specificațiile.
3. Verificarea (controlul) al producției pentru a evalua conformitatea cu caietul de sarcini.
Shewhart a subliniat modul în care exact această secvență de pași necesari să-l folosească, lumea reală, în cazul în care toate procesele sunt supuse variației, spre deosebire de lumea cealaltă, care cred în corectitudinea științei. În cealaltă lume, care, din păcate, unii oameni confunda cu realul, aceste trei etape pot fi independente una de cealaltă. Așa cum Shewhart spune: „Cineva ar putea determina ce vrea el, celălalt cineva ar putea fi luat caietul de sarcini ca un ghid și de a face acest lucru, și inspectorul de calitate va inspecta produsul și a stabili dacă acesta îndeplinește specificațiile Charming simplu. imagine! "
Figura 26. Mai vechi (procesul de control al calității în formă de linii)
Figura 27. Noi (proces de control al calității în forma unui cerc)
Shewhart transformat linia în Fig. 26 într-un cerc, pe care a identificat cu „procesul dinamic de dobândire a cunoașterii.“ După prima rundă lot pot fi învățate din rezultatele de control, în scopul de a îmbunătăți specificația a ceea ce este, de fapt necesar. Procesul de fabricație este ajustat în consecință același mod și noua cale de ieșire este controlat. Acest amendament precizează încă îmbunătățită dorită, iar ciclul continuă.
Figura 28. Procesul de îmbunătățiri bazate pe știință (profesorul Dzhorzh Boks)
„Ciclul Deming“, prezentat într-un mod care ne face să înțelegem că secvența de etape poate fi repetată, desigur, în cea mai bună formă, folosind cunoștințele dobândite în etapa anterioară. Potrivit profesorului George Box proces de îmbunătățiri bazate pe știință (inovații), care este reprezentată în Fig. 28 strâns legate de ciclul Shewhart, iar această versiune a ciclului Deming.
Figura 29. Ciclul Shewhart (trase în cadrul atelierului de profesorul Deming)
Deming în prezent preferă să utilizeze o reprezentare simplificată a ciclului, care este reprezentată în Figura 29. Această cifră este tras în atelier. Așa cum este tipic pentru el, ea oferă o descriere exhaustivă a doar câteva cuvinte. Două puncte merită să le aloce în mod specific, acestea sunt:
1. Deming recomandă „Etapa 2“ (denumit în mod obișnuit ca „Do“, deși nu în această imagine) a fost realizată pe o scară mică - suficient de mare pentru a oferi informații utile, dar nu mai mult decât este necesar pentru cazul, în cazul în care lucrurile nu va merge bine; și
2. În „Pasul 4“ ( „Act“) poate fi urmată de una mai trece în jurul cercului, folosind cunoștințele dobândite, sau în legătură cu modificările deliberate în cerințele pentru a afla mai multe sau, dimpotrivă, poate fi ultimul pas în decizia - de a accepta sau respinge planul.
O trăsătură caracteristică a activității Deming, care deja ne-am întâlnit - capacitatea sa de a se concentra pe ideea, care, în mod evident, este în concordanță cu bun simț, și că nu suntem înclinați să urmeze în viața reală. Cine poate nega faptul că ciclul Deming adaugă în mod logic complet metoda forma de introducere a modificărilor și îmbunătățiri la aproape orice fel? Dar, dacă o folosim, atunci când se îmbarcă pe o activitate nouă? Și noi l-am folosit în trecut, atunci când am devenit pentru prima dată cunoștință cu obiectele noi, care au devenit acum o parte a stilului nostru de viață, de muncă sau să se joace? Nu cred. Cât de mult din ceea ce ați făcut azi, totul a fost făcut în același mod (pe care le-ați învățat poate fi mulți ani în urmă), fără un singur gând cu privire la posibilele sale îmbunătățiri.
Colegul meu de la calitatea Asociației Britanice Yan Grehem. cu care am participat în mintea multora dintre Dr. Deming, compară care ar trebui să se întâmple cu ceea ce se întâmplă de fapt (Figura 30 și 31).
Figura 30. Deming ciclu. (Propunerea Yana Grehema pentru comparație cu Figura 31)
Figura 31. Abordarea convențională pentru planificare (Yan Grehem)
De ce atunci nu ne dăm seama de situația prezentată în figura 31, și nu cel care este prezentat în figura 30? Cred că pentru că am fost crescuți în spiritul principiului „a face“. Efectuarea - „productive“, în timp ce de planificare, testare, studiu, „neproductive“. „Fac“ ceva ne simțim promovare în altă parte, în timp ce în planificare, deliberare, discuții, studiul - ne simțim ca și cum nu am ajunge chiar la afaceri. Se pare că există o influență puternică a societății noastre orientate spre rezultate - se poate sugera cu ușurință unele măsuri pentru a evalua ceea ce a fost făcut, dar nu atât de ușor de a face acest lucru în legătură cu ceea ce a fost planificat.
orientată spre rezultate în societatea noastră a pus, de asemenea, o presiune enormă asupra noastră în ceea ce privește nevoia de a fi mereu în bine - sau, ceea ce pare mai important, se pare întotdeauna dreptate. Nu am auzit de multe ori că politicianul a mărturisit sau pocăit (vezi, chiar și aceste cuvinte par peiorativ) că a greșit? Cu toate acestea, se pare destul de remarcabil, atunci când două sau mai multe partide politice, de multe ori aripa opusă, sunt întotdeauna dreptate. Și dacă un politician nu admite că a greșit, toată presa cade pe el ca un morman de pietre metaforică. Politicienii, chiar și cei care au o aversiune față, cu siguranță, respectat pentru angajamentul lor față de principiile chiar și oamenii care cred că acestea sunt greșite.
În plus, datorită faptului că suntem obișnuiți cu modul de viață în conformitate cu a doua dintre cifrele propuse de Yanom Grehemom, „de stingere a incendiilor“ este un fel foarte respectat de activitate. Și, de fapt, este activitatea pe care o mulțime de oameni pentru a face o carieră. Noi uităm că ar fi mult mai bine dacă focul pur și simplu nu a apărut.
Ideea de îmbunătățiri traseu de ciclism apare în lucrările lui Deming sub diferite forme. Cea mai evidentă ilustrație este o diagramă de „producție, considerat ca un sistem“, pe care am discutat în capitolul anterior. Toate tipurile de feedback-ul este conceput în întregime pentru controalele, examinările și acțiunile corespunzătoare și planificarea pentru îmbunătățiri suplimentare. Un alt exemplu - diagrama de la pagina 180 „Ieșirea din Criză“, care nu este numai similară cu una dintre cifrele citate anterior, luate din cartea Shewhart .. Aceasta metoda de fabricație învechită este reprezentat ca un model de 32, și un nou prezentat ca un cerc (a se vedea Figura 33).
Figura 32. Vechiul mod de producție