Legislația actuală permite cumpărătorului pur si simplu nu se întoarce pur și simplu bunurile, al căror cost variază în primirea de numerar și pe eticheta de preț, dar, de asemenea, nevoie de casier este de vânzare bunuri la prețul specificat pe tsennike.Bolee, cumpărătorul are dreptul să ceară despăgubiri și daune în continuare. Dar cum de a proteja drepturile și trucuri pentru a obține în jurul valorii de supermarket?
Ce legi guvernează de stabilire a prețurilor
Principalele garanții intereselor legale ale cumpărătorului și apărătorii de vânzători fără scrupule sunt Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor cumpărătorului,“ și Codul civil.
Codul civil al România
- pentru a seta valoarea aceeași pentru toți cumpărătorii / consumatorii (cu excepția celor cărora prestațiile sunt stabilite în mod legal);
- pentru oricine care vrea să intre într-un contract;
- în contractele de pregătire pentru oricine nu dau nici o preferinta.
Important: expunerea produselor la un preț specificat pe podea de tranzacționare, ferestrele, rafturi și alte puncte de vânzare nu este nimic mai mult decât o ofertă publică - care este propunerea pentru un potențial cumpărător să încheie un acord. Cu excepția cazurilor prevăzute la articolul 494 din Codul civil, vânzătorul, evident, indică faptul că un anumit element nu este de vânzare.
Legea cere vânzătorului să furnizeze orice informații fiabile cu privire la obiectul schimburilor comerciale (bunuri). Și dacă doriți informații despre clienți nu sunt comunicate vânzătorului trebuie să ramburseze în SENS (articolul 495 din Codul civil). Aceasta este, cel puțin, a returna valoarea bunurilor în cazul în care a fost deja semnat contractul (si stampilat primirea registru de numerar este o dovadă în acest sens).
Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“
Prevăzute de legislație și perioadele în care vânzătorul trebuie să îndeplinească cerințele legitime ale cumpărătorului. De exemplu, reducerea costurilor de achiziție, restituirea și daunele pe care a avut loc pe furnizarea de informații false - toate acestea ar trebui să fie acordată nu mai târziu de 10 zile de la prezentarea cerințelor de consum, în conformitate cu articolul 22 din Legea federală OZPP.
Conformitate cu legea (articolul 12 din Legea federală OZPP) și daune-interese pentru eșec (ilegale, desigur) din vânzarea de bunuri. Și, de asemenea, restituire daune plus, în cazul în care elementul achiziționat este returnat. Și, în care se ocupă cu aceste probleme în instanță, cumpărătorul poate fi restituit prejudiciul moral (articolul 15 din Legea federală OZPP).
Condiții de vânzare a anumitor mărfuri
Condiții de vânzare de bunuri sunt reglementate în Ordonanța Guvernului numărul 55. Și prevede în mod clar:
- Cerințe față de informațiile furnizate de către clienți;
- etichete de preț stoc, precum și cerințele pentru volum și informații de fiabilitate, care sunt afișate pe ele;
- nuanțele punerii în aplicare a unora dintre produsele.
În conformitate cu secțiunea 11 din hotărârea de mai sus, vânzătorul trebuie să informeze prețul mărfurilor către cumpărător într-o formă accesibilă și ușor de înțeles. În plus, prețul ar trebui să fie aceeași pentru toți clienții (cu excepția de a avea beneficii oficiale). Și, în plus față de costul real la eticheta de preț trebuie să fie specificate chiar și numele și gradul produsului.
La fiecare punct de vânzare în domeniul public trebuie să fie o „carte de reclamații și propuneri“ (așa spune punctul 8 Reguli de tranzacționare). Sau trebuie prezentat la cererea cumpărătorului.
Ce aveți dreptul de a solicita pentru nerespectarea prețurilor pe etichetele de preț și chitanțe
În cazul în care cumpărătorul a descoperit că prețul mărfurilor, perforate în verificarea nu se potrivește cu cel care a fost specificat pe lista de prețuri, se poate:
- Cererea pe care a vândut mărfurile selectate la prețul indicat pe eticheta de preț este.
- Returna bunurile cumpărate, cerând nu doar rambursarea valorii sale, ci și pierderile care au adus informații greșite.
În ceea ce privește punerea în aplicare a unei denumiri specifice de mărfuri din valoarea declarată (prețul indicat pe lista de prețuri), atunci o astfel de obligație rezultă din vânzător din cauza incapacității de a refuza un contract de achiziții publice (oferta), care rezultă din articolul 426 din Codul civil, în cazul în care prețul mărfurilor este numit o condiție esențială.
Procedura pentru detectarea discrepante prețurilor de pe etichetele de preț și încasări în magazin
acțiuni ale cumpărătorului care vrea să protejeze drepturile lor, iar în cazul în care acestea sunt direct dependente de acțiunile unui anumit vânzător (Trade Organization).
colectarea probelor
Prezentarea creanțelor
Cel mai probabil, desigur, problema poate fi rezolvată pe loc. Cumpărătorul face o cerere la casieria despre diferența de preț sub control și pe eticheta de preț, și invită administratorul să abordeze problema sau managerul magazinului (așa cum el însuși cu privire la decizia litigiilor monetare și probleme care nu sunt autorizate).
Dacă invitația este oficial „savvy“ în legislația în domeniul său, acesta nu va agrava situația și a rezolva conflictul în mod valid (se va returna banii către cumpărător sau de a vinde bunurile la valoarea specificată pe lista de prețuri), spun ei, „aici și acum“.
Important: nici o valoare au legături cu „noua“ intrare, reevaluarea și de alte circumstanțe. Organizația Mondială a Comerțului (vânzătorul) este obligat să opereze în strictă conformitate cu cerințele legislației aplicabile și a problemelor sale interne ale unuia dintre cumpărători nu trebuie să vă faceți griji.
În cazul în care angajatul întreprindere-vânzător a refuzat să se conformeze cerințelor cumpărătorului, el și-a exprimat verbal, acestea trebuie să se suprapună în scris - în cartea de reclamații și sugestii, subliniind în mod clar situația. Acolo trebuie să specificați informațiile de contact și indică termenul limită pentru luarea în considerare a cazului și a lua o decizie. Navigați cronologie ar trebui să fie pe cele 10 zile care sunt specificate la articolul 22 din Legea federală OZPP (pentru rambursare și daune).
Pentru a plânge?
Autoritățile la plângerile de vanzatori neglijent care refuză să furnizeze o carte de reclamații și sugestii, și nu sunt dispuși să îndeplinească cerințele legale privind discrepanțele de preț de cumpărare sub control și pe eticheta de preț câteva:
Una dintre cele mai eficiente intervenții în aceste situații este o plângere depusă în Rospotrebnadzor teritorială. La urma urmei, acest organism se monitorizează respectarea drepturilor consumatorilor (în temeiul articolului 40 din Legea federală OZPP). Odată ce organizația a primit plângeri, vor fi inițiate imediat trase de verificare prescripție și fărădelegi vânzător amendat.
În ceea ce privește procurorii, autoritățile locale și autoritățile de supraveghere, reprezentanții acestora pot apăra interesele consumatorilor în instanțele de judecată.
la cerințele de aplicare
Referindu-se la autoritățile statului, cumpărătorul ar trebui să fie conștienți de faptul că există o serie de cerințe legale aplicabile la un astfel de tratament. Aceste cerințe sunt precizate la articolul 7 din Legea federală „Cu privire la ordinea de examinare a cetățenilor din Federația Rusă.“ Astfel de afirmatii includ:
Un exemplu tipic al cererii la Serviciul Federal puteți descărca aici.
În răspunsul autorității publice cu privire la tratamentul cetățenilor în conformitate cu legea este dată de 30 de zile.
Sancțiuni pentru încălcarea drepturilor consumatorilor
Sancțiuni pentru încălcarea drepturilor consumatorilor prevăzute la articolul 14.7 și 14.8 din Codul administrativ. penalități It:
- pentru cetățeni de la 3 000-5 000;
- pentru funcționarii responsabili de la 500 la 30 000 de ruble;
- pentru persoanele juridice (companii) de la 5 000 la 50 000 de ruble.
Mergând în instanță atunci când sunt încălcate drepturile consumatorilor
Curtea - un caz extrem pentru cumpărătorii care au epuizat alte modalități posibile de influențare vânzători contravenienților. Se spune suficient ca aceste studii, durează mult. Dar nimeni nu interzice unui cetățean să se aplice instanței de îndată ce drepturile sale de achiziție au fost încălcate.
Există, de asemenea, un alt avantaj al unui apel de urgență în instanță - aceasta este o oportunitate de a cere despăgubiri pentru daune morale și cheltuielile de judecată „bonus“ la cerințele financiare de bază.
Un astfel de apel la instanța nici măcar nu necesită nici un cost pentru cumpărător - se pretinde a proteja drepturile consumatorului sunt servite fără plata taxei de înregistrare.
X Acest site foloseste cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți performanța. Pentru a afla mai multe despre utilizarea cookie-urilor de pe acest site, citiți fișierul Utilizare Politica de cookie-uri și tehnologii similare. Prin folosirea acestui site, sunteți de acord că stocăm și de a folosi cookie-uri pe dispozitiv și folosesc tehnologii similare.